Nix.bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

4 августа 2025 года я вывел 1800 евро в биткоинах из Nixbet. На сегодняшний день (7 августа 2025 года) вывод средств остаётся в режиме ожидания без каких-либо чётких объяснений или сроков.

Ранее (30 июля 2025 г.) я связывался с VIP-менеджером Nixbet Йоханом по электронной почте, чтобы запросить информацию о соблюдении Правил поездок.

Поскольку мой вывод средств от 4 августа всё ещё не обработан, я 6 августа связался с Йоханом в режиме онлайн и прилагаю запись беседы для вашего ознакомления. В беседе подтверждается следующее:

• Финансовый отдел якобы переслал мой запрос платежному провайдеру.
• Йохан не смог (или не захотел) назвать этого поставщика.
• Никакой документации предоставлено не было.
• Не существует приблизительных сроков ответа поставщика или получения мною оплаты.
• Nixbet отказывается рассматривать альтернативные способы выплат, такие как банковский перевод, несмотря на то, что это технически возможно и ранее использовалось для депозитов.

Как VIP-игрок, я считаю такое отсутствие прозрачности и постоянное отклонение крайне непрофессиональными. Предыдущие выводы (BTC) были обработаны быстро, поэтому эта внезапная задержка и непрозрачность вызывают серьёзное беспокойство.

Надеюсь, что Casino Guru сможет вмешаться и посредничать в скорейшем возвращении моих средств. Я готов предоставить дополнительные документы или подтверждения при необходимости, но мне необходимо сотрудничество с Nixbet для выполнения обязательств моего провайдера кошелька в рамках правил Travel Rule.

Заранее благодарю вас за ваше время и усилия.

Мое письмо Йохану из Nixbet от 30 июля 2025 г.:

_______________________________________________________________________

В среду, 30 июля 2025 г. в 15:47:28 GMT+2, js <***> написал:

Привет, Йохан,

Во время недавнего платежа от другого лица мой аккаунт в Bitvavo был временно заблокирован в связи с требованиями Правил поездок.

Bitvavo требует от меня предоставить имя и личность владельца адреса отправляющего кошелька, используемого для выплаты криптовалюты.

Чтобы соответствовать требованиям и избежать задержек или ограничений по счету в будущем, пожалуйста, подтвердите следующее:

Вывод BTC осуществляется из кошелька, принадлежащего Kryptonim или другой организации?

Какую точную информацию об имени и компании я должен предоставить Bitvavo как отправитель или владелец кошелька?

Кроме того, Bitvavo может запросить документацию, подтверждающую право собственности на отправляющий кошелек.

Можете ли вы предоставить такие документы (например, подтверждение права собственности или подписанное заявление от вашего платежного провайдера) заранее на случай, если это потребуется?

Это необходимо исключительно для соблюдения правил. Буду очень признателен, если вы поможете избежать проблем с будущими транзакциями.

Заранее большое спасибо за Вашу помощь.

С уважением,

J*** S***

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Я полностью понимаю, что во многих случаях лучше подождать до 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Однако я хотел бы объяснить, почему этот конкретный случай, по моему мнению, отличается.

С самого начала казино не объясняло причину задержки. 30 июля я отправил запрос своему VIP-менеджеру напрямую, запросив данные владельца кошелька в соответствии с правилами Travel Rule моего провайдера криптокошелька. Йохан сообщил, что письмо было переслано в соответствующий отдел, но до сих пор я не получил ответа.

Когда я инициировал вывод средств 4 августа, он всё ещё находился в режиме ожидания. 6 августа, после долгих настойчивых попыток, во время онлайн-чата я наконец получил подтверждение, что финансовый отдел казино переслал запрос внешнему платёжному провайдеру. Однако мне не сообщили:

• Название платежного провайдера,
• Какие разъяснения или документы необходимы?
• Сколько времени может занять этот процесс.

Это было первое и единственное частичное объяснение, которое я получил, и даже оно пришло только после многократного давления. Расплывчатое и непоследовательное сообщение вызвало серьёзные опасения, особенно учитывая, что казино не запросило у меня никаких дополнительных документов и не предложило никаких мер, которые я мог бы предпринять, чтобы ускорить процесс.

Именно из-за отсутствия прозрачности и того факта, что теперь проблема, по всей видимости, касается стороннего поставщика платежных услуг (время ответа которого неизвестно и может занять несколько недель или больше), я посчитал необходимым подать эту жалобу, не дожидаясь полных 14 дней.

Я по-прежнему открыт для сотрудничества как с казино, так и с вашей командой для решения этой проблемы и буду рад предоставить любые необходимые вам подтверждающие документы.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика