Nix.bet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Текст обзора:

Я уже несколько недель пытаюсь снять свои 450 евро, но мне отказываются это сделать.

Каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, я получаю одно и то же автоматическое письмо, скопированное и вставленное, в котором говорится, что моя «верификация находится в процессе». Это откровенная тактика затягивания, чтобы избежать выплаты законных выигрышей. У них есть все мои документы, но они отказываются предоставить какую-либо конкретную информацию или сроки.

В связи с их мошенническими действиями и отсутствием прозрачности я официально передал это дело юридической фирме Loonstein Lawyers в Нидерландах для возврата моих средств, включая все судебные издержки и установленные законом проценты.

Я также пожаловался на эту компанию в Нидерландскую ассоциацию потребителей (Consumentenbond). Не вносите сюда деньги; они сделают все возможное, чтобы вы не смогли их вернуть.

Номер билета: E56PZT

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Кристиан,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за то, что вы изучили мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Дата вывода средств: Я запросил вывод 450 евро примерно 8 недель назад. С тех пор они затягивают с запросом документов.

Предыдущие снятия средств: Нет, это мой первый вывод средств.

Проверка KYC: ДА, я официально прошел проверку KYC.

Сегодня Nixbet наконец-то прислал мне официальную ссылку для верификации Sumsub. Я загрузил свой польский паспорт, и система сразу же выдала статус «Ваш профиль верифицирован». (См. прикрепленный скриншот).

Несмотря на то, что моя личность подтверждена на 100% их собственной системой, сотрудник службы поддержки (Марко) по-прежнему отказывается назвать конкретные сроки выплаты и использует стандартные скрипты для дальнейшей задержки.

Прилагаю скриншот успешной проверки Sumsub и последний лог чата, где процесс проверки по-прежнему зависает.

Спасибо за помощь в выплате моих 450 евро.

Я только что получил очередное письмо от службы поддержки Nixbet, в котором меня затягивают с оплатой (см. прикрепленный скриншот).

Несмотря на то, что вчера я успешно завершил проверку Sumsub (которая сразу же отобразила статус «Проверено»), теперь они утверждают, что их команда все еще «тщательно проверяет» материалы, чтобы «завершить» мою проверку.

Это явное противоречие. Их собственная автоматизированная система одобрила мою заявку, но теперь они снова вручную затягивают процесс. Прошло уже 8 недель, и очевидно, что они просто ищут способы не выплачивать мне 450 евро.

Надеюсь, вы сможете вмешаться, поскольку, судя по всему, их внутренняя коммуникация намеренно вводит в заблуждение, чтобы затянуть процесс вывода средств.

Дорогая Кристиан,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какие конкретные документы вы предоставили для проверки?
• Каким способом вы вывели выигрыш? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино?

По возможности, пожалуйста, также загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему или отправьте его по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Мне необходимо прояснить обстоятельства этого дела. Nixbet позволил мне играть незаконно из Нидерландов, и после того, как я предъявил им претензии по этому поводу, они согласились вернуть мне все депозиты в размере 450 евро.

Причина блокировки моего аккаунта в том, что они признали, что не должны были принимать меня в качестве игрока. Они официально пообещали вернуть мне деньги, но теперь используют процедуру KYC (верификация паспорта и адреса) в качестве последней «тактики затягивания», чтобы избежать возврата моих депозитов.

Я уже подтвердил свою личность через их систему Sumsub и предоставил свой цифровой идентификационный документ (DigiD) от февраля 2026 года. Поскольку это возврат моих собственных депозитов, которые они согласились вернуть, у них нет законного права удерживать эти деньги дальше.

Прилагаю скриншоты, где обсуждается вопрос «возврата средств» и где признается, что процесс находится в стадии рассмотрения.

Предоставленные документы: я предоставил польский паспорт, селфи с паспортом и официальный документ правительства Нидерландов (DigiD/Rijksoverheid) от 12 февраля 2026 года, подтверждающий адрес проживания. Все документы были успешно проверены автоматизированной системой Sumsub.

Способ оплаты: Я запросил отправку платежа банковским переводом SEPA на мой личный банковский счет. Это тот же способ, который я использовал для внесения депозитов.

Текущий статус: Мой аккаунт заблокирован. Я не могу получить доступ к истории выводов средств, чтобы сделать скриншот. Однако статус моего запроса — ВОЗВРАТ, а не обычный вывод средств.

Дорогая Кристиан

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогая Кристиан,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Nix.bet присоединиться к этому разговору. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Nix.bet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Дорогие Хади и Кристиан,

Мы приносим свои искренние извинения за затянувшийся процесс проверки и задержку в обработке вашего запроса на возврат средств.

Будьте уверены, эта задержка никоим образом не была попыткой затянуть или избежать выплаты. Из-за дополнительных проверок безопасности и соответствия требованиям, предъявляемых к игрокам из определенных юрисдикций, на заключительном этапе верификации возникли некоторые незначительные внутренние трудности. Однако мы поддерживали с вами регулярную связь на протяжении всего процесса и информировали вас на каждом этапе.

Мы рады подтвердить, что вы завершили проверку. Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество в течение этого времени.

Что касается возврата средств, хотим уточнить, что мы никогда не отказывали и не отклоняли ваш запрос. Как указано в нашей предыдущей переписке и предоставленных вами скриншотах, вы были должным образом проинформированы об ожидаемом времени обработки возврата средств. Это наша стандартная процедура, предусматривающая тщательную проверку всех данных счета и документации для обеспечения полного соответствия требованиям.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Никсбет

Спасибо за обновление. Я рад, что Nixbet наконец подтвердил полное завершение моей верификации. Однако я еще не получил 450 евро на свой банковский счет. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока средства действительно не поступят. Как только деньги поступят на мой счет, я с удовольствием отмечу этот случай как решенный.

Дорогая Кристиан,

Спасибо за обновление. Рад(а) слышать, что ваша проверка завершена.

Уважаемое казино Nix.bet!

Спасибо за уточнение. Поскольку проверка игрока завершена и возврат средств подтвержден, мы будем ждать обработки платежа.

Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока средства не будут успешно получены.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Привет, Хади!

Прошло уже 3 рабочих дня с тех пор, как Nixbet подтвердил верификацию и возврат средств. Я несколько раз проверял свой банковский счет, но до сих пор ничего не получил.

Поскольку казино утверждает, что обрабатывает платеж, я хотел бы запросить подтверждение оплаты (квитанцию ​​в формате PDF или ARN транзакции). Если деньги действительно были отправлены, они должны предоставить этот документ немедленно.

Благодарим вас за вашу неизменную помощь.

«Привет, Хади, мне нужна твоя помощь. Хотя Nixbet сообщил тебе здесь, что возврат средств обрабатывается, их агент службы поддержки Купер только что сказал мне в онлайн-чате, что я «прошел только KYC» и, по сути, посоветовал подождать (см. скриншот). Такое ощущение, что они говорят одно тебе, а мне другое. Можешь, пожалуйста, потребовать от них подтверждение платежа? Я больше не верю их словам».

Здравствуйте! Мы отправляем вам два скриншота с подтверждением, на которых видны дата и время, подтверждающие, что мы указали номер задания и уведомили вас о сроках ожидания возврата средств. Кроме того, запрос был официально зарегистрирован.

Мы приносим искренние извинения за то, что оператор в чате допустил ошибку и ввел вас в заблуждение.

Привет, Хади!

Спасибо за обновление. Однако я в шоке от скриншотов, которые только что предоставила Nixbet. Теперь они утверждают, что простой возврат средств может занять от 3 до 6 месяцев.

Это совершенно неприемлемо. Мой аккаунт полностью верифицирован, как они и подтвердили ранее. Нет никаких юридических или технических оснований удерживать мои 450 евро еще полгода. Это похоже на очередную тактику затягивания, чтобы избежать оплаты.

Возврат средств должен занимать дни, а не месяцы. Хади, не могли бы вы вмешаться? Ожидание от 3 до 6 месяцев для подтвержденного игрока — это не «стандартная процедура», это отказ в выплате.

Уважаемое казино Nix.bet!

Благодарим за предоставленные скриншоты. Однако мы хотели бы получить дополнительные разъяснения относительно сроков, сообщенных игроку.

Судя по скриншотам, предполагаемое время обработки этого возврата может увеличиться на 3-6 месяцев. Учитывая обстоятельства, мы считаем такой срок необоснованным. Игрок полностью верифицирован, возврат подтвержден, а сумма составляет 450 евро, перевод осуществляется банковским переводом SEPA.

Не могли бы вы подробно объяснить, что именно вызывает такое увеличение сроков? Это проблема соответствия нормативным требованиям, ограничение со стороны платежного процессора или что-то еще? Общего упоминания о внутренних проверках и координации с юридическим и платежным отделами недостаточно, чтобы мы поняли, почему в данном конкретном случае требуется такой длительный срок.

Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений.

Дорогая Кристиан,

Благодарим вас за терпение и за то, что держите нас в курсе. Мы ознакомились с предоставленными вами скриншотами и разделяем вашу обеспокоенность по поводу указанного времени обработки.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе всех событий с вашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Дорогой Хади,

Спасибо за обратную связь.

Мы хотели бы уточнить, что увеличение сроков обработки в данном случае в первую очередь обусловлено ограничениями, установленными нашим платежным провайдером, а также обязательными внутренними нормативными требованиями, которые мы должны соблюдать. Это не общие процедурные формальности — это конкретные обязательства по соблюдению нормативных требований, которые напрямую влияют на сроки, независимо от статуса верификации игрока или одобрения возврата средств.

Мы понимаем, что срок в 3–6 месяцев может показаться длительным со стороны. Однако в случаях, связанных с банковскими переводами SEPA и уровнем требуемой проверки соответствия, такие сроки не являются редкостью и находятся вне нашего прямого контроля после начала процесса с нашими финансовыми партнерами.

Мы уже уведомили игрока в письменной форме об ожидаемых сроках и по-прежнему обязуемся обработать этот возврат средств в кратчайшие сроки, насколько позволят обстоятельства. Игрок будет уведомлен, как только перевод будет осуществлен.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Nix.bet

«Привет, Хади,

Я разочарован, но не удивлен ответом Nixbet. Утверждение о том, что стандартный SEPA-перевод в размере 450 евро требует от 3 до 6 месяцев «проверки на соответствие требованиям», является неслыханным и совершенно необоснованным.

Я уже три месяца борюсь с этой проблемой. Я предоставил все запрошенные документы, включая самые последние, датированные 2026 годом, и они уже подтвердили успешность моей проверки. Использование «платежного провайдера» в качестве оправдания полугодовой задержки — это явная тактика затягивания.

По моему опыту и в соответствии со стандартами отрасли, после верификации игрока возврат средств должен быть произведен в течение 14 дней. Я надеюсь, что CasinoGuru согласится с тем, что 180 дней — это не «разумный срок» для такой небольшой суммы после всех моих усилий. Я прошу оставить это дело открытым и соответствующим образом отметить его, если они откажутся произвести выплату раньше.

Уважаемое казино Nix.bet!

Спасибо за ваш ответ. Мы ценим уточнение, однако хотели бы понять, что именно включает в себя проверка на соответствие требованиям в данном случае. Может ли игрок что-либо предоставить или сделать со своей стороны, чтобы ускорить процесс? Кроме того, существует ли альтернативный способ оплаты, который можно было бы использовать для более быстрой обработки этого возврата средств?

С наилучшими пожеланиями,

Хади