NolimitWay Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я пишу, чтобы официально сообщить о нерешенной проблеме с казино Nolimit Way, касающейся невыплаченных выигрышей по акции Pragmatic Play «Drops & Wins».

Дата выигрыша: 21 июня 2025 г.

Игра: Прагматичная игра

Сумма выигрыша: €482.05

Идентификатор ставки: 57895652346***

Дата окончания кампании: 25 июня 2025 г.

После моей победы после 20 бесплатных вращений в drop wheel на экране игры появилось сообщение, подтверждающее награду и сообщающее, что она будет зачислена на следующий рабочий день. Однако до сих пор я не получил выигрыш. Я обращался в службу поддержки Nolimit Way много раз и получал только расплывчатые ответы о том, что вопрос находится на рассмотрении.

Такое отсутствие разрешения и прозрачности неприемлемо. Теперь я прошу помощи у вашей платформы, чтобы она помогла урегулировать этот вопрос и гарантировать, что мой выигрыш будет выплачен быстро.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за ответ. Я хотел бы уточнить, что эта проблема не касается стандартной задержки вывода средств.

Я выиграл €482.05 21 июня 2025 года во время акции Pragmatic Play «Drops & Wins» в казино Nolimit Way. Однако казино до сих пор не подтвердило выигрыш и не зачислило его.

Они продолжают отвечать, что вопрос «находится на рассмотрении проектного отдела», но прошло уже почти две недели, а реальных обновлений или подтверждений нет.

Я обеспокоен тем, что победа так и не была представлена Pragmatic Play или была проигнорирована.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в дальнейшем изучении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый игрок, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу [email protected] ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

Дорогая Доминика, я отправила подробности на указанный выше адрес электронной почты.

Уважаемый игрок, хочу сообщить, что я не получил историю игр в формате Excel. Не могли бы вы отправить её на мой адрес электронной почты: [email protected] ?

Кроме того, я хотел бы спросить, получили ли вы какие-либо новости от казино по этому вопросу или они все еще рассматривают его со своей стороны.

Дорогая Доминика, казино продолжает утверждать, что вопрос находится на рассмотрении, но никаких конкретных обновлений или сроков не предоставлено...

Проблема решена.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру