Игрок с Кипра выиграл 5000 евро, но при выводе средств без предварительного уведомления столкнулся с удержанием 9% от суммы выигрыша. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, он получил средства с задержкой в 8 дней и получил невнятную информацию от казино.
NolimitWay Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 6m 55s
NolimitWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВ этом казино я выиграл 5000 евро, и, нигде не было указано, что они взяли около 9% от суммы моего выигрыша. Я отправил запрошенные документы, идентификация была проведена, но деньги не списываются с счета казино уже 8 дней. В ходе общения с ними я так и не смог разобраться, они не могут ответить, когда я получу свои деньги. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Биллис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки, и мы понимаем ваше беспокойство.
Обратите внимание, что мы не рассматриваем жалобы, связанные с комиссиями за транзакции или обработку платежей. Хотя некоторые казино могут взимать комиссию за пополнение счета или вывод средств, банки или платежные системы часто взимают дополнительные сборы за обработку транзакций или конвертацию валюты. Пожалуйста, имейте в виду, что казино не влияют на комиссии, взимаемые платежными системами.
Пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств довольно часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем средства появятся на вашем счете. Такие задержки могут быть вызваны неполной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам сохранять терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
