NolimitWay Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько месяцев.

5 апреля 2026 года я запросил вывод средств в размере 1200 евро из казино NolimitWay. Сумма, причитающаяся мне для вывода, составляет 1100,54 евро. Запрос на вывод средств находится в обработке уже более четырех месяцев, и я до сих пор не получил деньги.

Подтверждение моей учетной записи прошло успешно, и казино подтвердило, что загруженные мной документы были одобрены.

Я несколько раз обращался в казино по поводу задержки вывода средств. Каждый раз мне говорили, что мой аккаунт проверяется службой безопасности в рамках дополнительной проверки, и что мне следует подождать, пока проверка не будет завершена.

Я также подал официальную жалобу в казино и попросил предоставить конкретное объяснение задержки, указать, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы или информация, были ли выявлены какие-либо нарушения Условий и положений казино, а также сообщить, когда ожидается завершение проверки.

Казино не предоставило конкретных объяснений или сроков. Вместо этого оно продолжало ссылаться на раздел 4 своей политики KYC и AML, заявляя, что вывод средств может быть ограничен на время проведения дополнительных проверок.

Я понимаю, что могут потребоваться законные проверки KYC/AML и проверки безопасности, и я готов сотрудничать с любыми разумными запросами на проверку. Однако с момента подачи моего запроса на отзыв прошло уже более четырех месяцев, мои документы уже одобрены, и меня до сих пор не уведомили о том, какие именно проверки еще не завершены и когда они будут закончены.

В связи с этим я был бы признателен Casino Guru за помощь в рассмотрении этого дела и обращении в NolimitWay Casino по поводу продолжающейся задержки и неоплаченной суммы в размере 1 100,54 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Lauran774,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• Вы использовали какие-либо бонусы казино?
• Вас уведомили о каких-либо дополнительных документах или информации, требуемых казино?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Дорогая Карла,

Спасибо за ваше сообщение. Мои ответы смотрите ниже:

1. Нет, я никогда раньше не выводил средства из казино NolimitWay. Запрос на вывод средств от 5 апреля 2026 года — мой первый вывод.

2. Да, я использовал бонусы казино. Я внес депозиты и получил бонусные средства, которые подлежали отыгрышу. Я выполнил необходимые условия отыгрыша, прежде чем запросить вывод средств.

3. Нет, казино не сообщило мне о каких-либо дополнительных документах или информации, которые мне необходимо предоставить. Проверка моей учетной записи была завершена ранее, и предоставленные мной документы были одобрены. Казино лишь заявило, что моя учетная запись находится на дополнительной проверке службой безопасности, и не уточнило, какая именно дополнительная информация или документы требуются.

С уважением,

Lauran774

Уважаемая Lauran774,

Большое спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Казино предоставило вам какую-либо конкретную причину для дополнительной проверки со стороны службы безопасности или указало, что именно в настоящее время расследуется?
• Не могли бы вы поделиться всей соответствующей перепиской, которую вы вели с казино по поводу вашего вывода средств и текущей проверки со стороны службы безопасности?

Вы можете прикрепить сообщение непосредственно здесь, в теме с жалобами, или отправить его на мой электронный адрес. [email protected] .

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Дорогая Карла,

Спасибо за ваше сообщение.

Что касается вашего первого вопроса, казино не предоставило мне конкретной причины для дополнительной проверки со стороны службы безопасности, а также не объяснило, что именно сейчас расследуется.

В своих ответах они лишь в общих чертах указали, что в соответствии со своими правилами и разделом 4 своей политики KYC и AML, Служба безопасности может проводить дополнительные проверки и временно задерживать обработку запроса на вывод средств.

Я неоднократно просил их дать разъяснения:

• Какая конкретная проверка в настоящее время проводится?

• потребуются ли от меня какие-либо дополнительные документы или информация;

• было ли выявлено какое-либо нарушение их Условий и положений;

• и когда ожидается завершение проверки Службой безопасности.

Однако я не получил конкретного объяснения или информации о сроках. Мне лишь сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и что мне следует подождать.

Прилагаю соответствующую переписку с казино по поводу моего вывода средств и текущей проверки со стороны службы безопасности. Это включает в себя мою официальную жалобу в казино, их ответы и мои последующие запросы на разъяснения.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы от меня.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Lauran774

Уважаемая Lauran774,

К сожалению, мы достигли точки, когда не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Обычно в этом случае мы бы связались с казино NolimitWay и попросили объяснить, почему ваш вывод средств в размере 1100,54 евро остается в обработке в течение нескольких месяцев, несмотря на то, что верификация вашего аккаунта завершена и от вас не запрашивались дополнительные документы. Однако в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции» казино закрыло более 10 жалоб, что указывает на его незаинтересованность в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это негативно повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не решает вашу проблему и не помогает вам вернуть ваши средства, но, к сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы не можем выяснить причину затянувшейся проверки Службой безопасности или содействовать выплате вашего вывода средств.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино NolimitWay стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Карла М.