Игрок с Кипра сообщил, что казино NoLimitWay не рассчитало его ежемесячный бонус из-за назначения персонального менеджера в середине месяца, несмотря на то, что он сделал депозиты на сумму более 700 евро. Служба поддержки клиентов не оказала никакой помощи и настаивала на том, что ошибки не было, проигнорировав опасения игрока и его просьбы предоставить стенограммы чата. Жалоба была решена, поскольку она была отклонена после явного запроса игрока на ее отзыв, а команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь.
NolimitWay Casino - Расчет бонуса игрока оспаривается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 700 EUR
NolimitWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Итак, казино NoLimitWay предлагает ежемесячный бонус в начале месяца на основе активности за предыдущий месяц (депозиты/выводы). Май был моим самым активным месяцем до сих пор, и, как подтвердила их служба поддержки клиентов, мой бонус не был рассчитан, потому что 23 мая кто-то решил назначить мне персонального менеджера и прервать эту программу для меня.
Служба поддержки вообще не помогает, они настаивают, что никакой ошибки не было, и что мне нужно играть.
У меня было депозитов более 700 евро в мае, и снятий менее 320 евро. Поскольку бонус был больше, они решили назначить мне в конце месяца персонального менеджера и прервать мою программу.
Скриншоты будут размещены не по порядку, так как они запутаны из-за того, сколько разговоров я с ними вел, и они не предоставили мне стенограмму чата.
Есть еще скриншоты, сегодня они сказали мне, что информация, которую они предоставили мне за последние дни, неактуальна, и это всего лишь мое личное мнение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Биаби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино NoLimitWay.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
- Не могли бы вы прислать нам скриншот или ссылку на акцию, в которой вы намеревались принять участие?
- Судя по записям чата, которые вы предоставили, похоже, что акция была активирована только после того, как вам назначили персонального менеджера. Не могли бы вы подтвердить, что это правда?
- Не могли бы вы прислать скриншот истории ваших бонусов, показывающий бонусы, полученные вами в этом месяце, а также в предыдущие месяцы, когда вы упоминали о получении такого же типа бонуса?
- Есть ли у вас скриншоты, демонстрирующие расчет бонусов, или какие-либо дополнительные обсуждения по этой теме?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда,
Спасибо за быстрый ответ. Конечно, я прикреплю еще файлы. Я скачал и прикреплю историю баланса с января по сегодняшний день. Я также прикреплю для вас скриншот акции, которая раньше была зачислена на мой счет, но по которой теперь они избегают зачисления.
Есть ли способ прикрепить отчет Excel с историей баланса? Или мне нужно сделать скриншоты и прикрепить?
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я пока прикреплю скриншоты. Надеюсь, они будут полезны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, команда,
Можете удалить мою жалобу. Я больше не хочу за этим следить. Не стоит того. Спасибо за быстрый ответ, и я надеюсь, что вы сможете помочь всем остальным игрокам.
Желаю вам прекрасного дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
