NolimitWay Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за сбоя в работе игры.

У меня произошло два отдельных инцидента 09.04.2026 и 10.04.2026 во время игры в Coins of Zeus Hold & Win.

Во время бонусной игры произошла сетевая ошибка, прервавшая игровой процесс. В этот момент выигрыш, включая символ GRAND, был четко виден на экране.

Игра остановилась, не завершив раунд, и выигрыш не был зачислен.

Это произошло дважды в разные дни, что явно указывает на сбой в системе или игре.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они затягивают решение проблемы и не решают её.

Я требую проведения полного расследования, предоставления игровых логов и немедленной выплаты моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Arismaja13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что онлайн-игры в казино разработаны таким образом, чтобы продолжать работу на сервере провайдера игры даже в случае прерывания соединения между вашим устройством и сервером. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от окончательного результата, записанного на сервере. В случае любого расхождения действительным результатом всегда считается тот, который хранится на сервере.

Однако я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая, что вы упомянули, что эта ситуация произошла дважды в разные дни.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Можете ли вы подтвердить, что оба инцидента произошли во время игры в Coins of Zeus Hold & Win 09.04.2026 и 10.04.2026?
• У вас есть видеозаписи или скриншоты этих инцидентов?
• Отобразились ли результаты этих раундов (включая прерванные бонусы) в вашей истории игр?
• Предоставила ли вам служба поддержки казино какие-либо игровые журналы или технические пояснения относительно этих раундов?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра