Игрок из Ирландии ждал свой выигрыш почти три месяца после того, как запросил вывод средств шестью неделями ранее. Хотя все первоначальные документы были одобрены, впоследствии у него запросили дополнительные документы, которые также были приняты, но его выигрыш оставался в обработке. Выигрыш игрока был получен в рамках бездепозитного бонуса, за которым последовал депозит, и казино неоднократно заявляло, что платежи обрабатываются. Несмотря на многочисленные попытки отдела по работе с жалобами связаться с казино и получить разъяснения, казино не ответило. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на индексе безопасности казино, и дальнейшие действия были невозможны из-за отсутствия у казино действующей игорной лицензии.
NolimitWay Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 669
Количество: 13 000 EUR
NolimitWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я жду выплаты выигрыша уже почти 3 месяца. Сначала все мои документы были одобрены. После месяца ожидания и многочисленных сообщений меня попросили предоставить еще документы, все документы были приняты, но выплата выигрыша до сих пор не произведена. Есть ли какие-нибудь предложения, как мне получить выигрыш?
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый Васильев,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Уважаемый Васильев,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Нет, я пока не выводил деньги, но знаю, что некоторым это удалось. Я играю только в казино. Выигрыш был получен благодаря бездепозитному бонусу в 20 евро. После получения бонуса мне нужно было внести депозит, что я и сделал, но когда мне нужно вывести средства, они уже несколько месяцев говорят одно и то же: платежи обрабатываются 7 дней в неделю.
Уважаемый Васильеви, спасибо за ваш ответ.
Вы вносили какие-либо депозиты в это казино до того, как начали играть с использованием бонуса?
Кроме того, обращались ли вы в казино по этому вопросу? Если да, не могли бы вы переслать свою переписку? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Вот скриншот сегодняшней переписки, потому что каждый раз они мне повторяют одно и то же.
Уважаемый Васильеви, спасибо за ваш ответ.
Вы вносили какие-либо депозиты в это казино до того, как начали играть с использованием бонуса?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Здравствуйте, да, я заплатил 10 евро.
Уважаемый Васильев,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Здравствуйте, Василие!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Хади
Здравствуйте, большое спасибо за вашу помощь. Я постоянно пытаюсь с вами связаться, но получаю только ответ, что мой аккаунт находится на рассмотрении, хотя все мои документы одобрены. Когда я спрашиваю, почему это занимает так много времени, ответа нет. Надеюсь, вы решите мою проблему.
Итак, если проблема будет отмечена как нерешенная, что мне следует сделать дальше, чтобы вернуть свой выигрыш? Есть ли вообще какой-либо шанс его получить?
Если проблема отмечена как нерешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино, к сожалению, дальнейших действий для прямого возврата выигрыша не предпринимается. В таких случаях единственной доступной нам мерой является применение к казино санкций в виде автоматического понижения рейтинга в нашей системе.
Хотя этот шаг служит предупреждением для других игроков и способствует более ответственному поведению оператора, он не гарантирует выплату выигрыша. Поэтому шансы на возврат средств на данном этапе очень ограничены, если казино продолжит игнорировать ваши запросы.
Уважаемый игрок!
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.
Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.
Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
