Игрок из Австрии более месяца не мог вывести свой выигрыш в размере 2 000 000 тенге из казино Nomad Games, поскольку его счет был заблокирован для вывода средств. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, он не получил решения проблемы и считал, что казино намеренно задерживает выплату. Отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если пожелает.
Nomad Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 000 ₸
Nomad Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Здравствуйте.
Я играл в Nomad Games Casino и пополнил баланс на 1500 ₸ и играл бонусный фриспин и выполнил бонусный условия. В процессе игры мой баланс увеличился до 2 000 000 ₸.
Когда я попытался оформить вывод, мой аккаунт был полностью заблокирован для вывода.
При попытке вывести средства появляется сообщение:
"К сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки…"
Служба поддержки только обещает «проверить», но уже 2 месяц долгое время ничего не решает, вывод так и не открыт.
Никаких правил я не нарушал, у меня только один аккаунт.
Я считаю, что казино намеренно задерживает или блокирует выплату выигрыша.
Прошу помочь в решении этой проблемы и обязать казино выплатить мой выигрыш.
Мои данные:
• Номер аккаунта/телефон: +7 [phone number hidden by Casino Guru]
• Сумма вывода: 2 000 000 ₸
• Платёжный метод: Kaspi
• Прикладываю скриншоты (баланс, ошибка вывода, переписка с поддержкой)
Заранее благодарю за помощь.
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Выполнили ли вы все требования по отыгрышу бонуса, прежде чем подать заявку на вывод средств?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проблемы с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Tolegen!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
