Игрок из Великобритании выиграл €4200, но столкнулся с проблемами при попытке вывести средства после непреднамеренного превышения допустимого размера ставки во время бонусной игры. Он уменьшил размер ставки сразу после получения предупреждающего сообщения; однако казино отменило его вывод, сославшись на нарушение условий бонуса. Игрок считал, что система не должна была допустить завершения вращения, если оно нарушало правила. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Non-Gamstop Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 200 EUR
Non-Gamstop Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Недавно я выиграл €4200 с моего первого первоначального депозита, этот депозит включал бонус в размере 150%, который остался в T&C, чтобы не превышать сумму ставки в €2, я отыграл половину своего бонуса и выиграл €4200. Во время игры, не зная о TC, я увеличил размер своей ставки до €5 и сделал вращение, однако мне сказали сообщением на моем экране, что я не могу этого сделать, так как это нарушает мой бонус, после того как я увидел это сообщение, я нажал «Закрыть» и СРАЗУ уменьшил размер своей ставки до €2. После того, как я выиграл, я выполнил все необходимые шаги для вывода средств и завершил процесс проверки. Сегодня после запроса на вывод средств я получил электронное письмо с указанием
«Сообщаем Вам, что заявка на вывод средств отменена. Причина: Вы сделали ставки, превышающие допустимую величину отыгрыша бонуса.
Ваши выигрыши, полученные после последнего депозита, были списаны».
что не правда, я уменьшил размер ставки, как только увидел сообщение, но я твердо верю, что даже после увеличения размера ставки и вращения ОДИН РАЗ сайт позволил вращению завершиться, чтобы я не получил свой бонус, не отменив очевидную ошибку вращения. Мой выигрыш в размере €4200 был выигран со ставки в €2. Ставка в €5 была 1 вращением, в котором я уменьшил размер ставки сразу после сообщения на экране, но как мне разрешено вращать с размером ставки, который мне не разрешен, и почему сообщение на экране появляется сразу же, как только я нажимаю «Вращение», но не отменяет само вращение, поскольку это запрещено?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет utopia1771,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Non-Gamstop Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Можно ли переслать всю историю ставок на [email protected] ?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, мой аккаунт полностью верифицирован со вчерашнего дня, я связывался с казино, и у меня есть более 40 писем от них, которые я перешлю вместе со ставками. Проблема, которую я обнаружил, заключается в том, что я смог сделать одну ставку в размере 3,75 евро, из-за чего мой бонус был аннулирован, однако за этим вращением последовало предупреждение о том, что любая ставка свыше 2 евро за вращение приведет к аннулированию моего бонуса, поэтому я немедленно уменьшил размер ставки на следующие 100 вращений, в которых я выиграл 4219 евро. Однако проблема в том, что казино очень хитры и позволили ставке в размере 3,75 евро успешно пройти, хотя предупреждающий знак должен был предотвратить это, либо предупреждающий знак должен был быть размещен сразу после того, как был выбран размер моей ставки для увеличения, либо оно должно было вернуть мою ставку после того, как я нажал «Вращение» и нажал «ОК» на предупреждающем знаке. Казино было очень общительным, и я ответил сегодня в течение 10-30 минут, прислав более 40 писем, однако они утверждают, что предупреждающий знак появляется сразу после изменения размера ставки, а не после того, как вы вращаете, не зная последствий. Они заявили, что верят в честную игру без ограничений, поэтому они решили не блокировать ставки, которые лишают выигрышей от бонусов. Но зачем кому-то сознательно делать ставку, которая откажется от всех его потенциальных выигрышей? Это явный признак того, что казино пытается предотвратить возможные выигрыши от бонусов, что в моем случае избавило их от необходимости выплачивать €4219 из ставки в €2.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Быстрое продолжение:
Мне только что сообщили, что ставка в размере €3,75, которая превысила фактическую сумму, была сделана с моего собственного баланса и моего собственного первоначального депозита и не использовала никаких бонусных средств, на самом деле я не использовал бонусный баланс до того, как выиграл €4200. Таким образом, бонус никогда не был в силе, ну, он не должен был быть в силе, так как я мог отменить его и не должен был делать ставки из выигранного мной выигрыша, если бы я выиграл с бонусным балансом, мне пришлось бы сделать ставки 45x €4200, но мне это было не нужно, то есть €4200 были сделаны с моего первоначального депозита в размере €150, и они утверждают, что, поскольку у меня был активный бонус в это время, мой собственный депозит должен был быть ограничен €2 за спин, несмотря на то, что это были мои СОБСТВЕННЫЕ деньги, которые я мог использовать по своему усмотрению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет utopia1771,
Пожалуйста, перешлите историю ставок на мой адрес электронной почты, так как это необходимо для дальнейшего решения этого вопроса.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, utopia1771!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, да, я все еще жду историю ставок от казино в данный момент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет utopia1771,
Разве нельзя загрузить или сделать скриншот своих ставок из своего профиля в казино?
Отвечает ли казино на ваш запрос относительно истории ставок?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, utopia1771!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе utopia1771. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая utopia1771,
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы отправили запрос на историю ставок (поскольку вы утверждаете, что включили нас в письмо), поскольку я не получал от вас никаких сообщений по этому вопросу?
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
