Две недели назад игрок из Великобритании запросил вывод 200 евро, который был принят, но средства не были получены. Казино объяснило задержку технической проблемой, но общение игрока с казино не дало решения или сроков. После того, как мы попытались урегулировать этот вопрос, казино не ответило на наши запросы. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и услуги ADR мы не смогли передать проблему в игровой орган. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.
Non-Gamstop Casino - Вывод игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 171
Количество: 200 EUR
Non-Gamstop Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Раньше я выводил деньги на этом сайте без каких-либо проблем. На этот раз мой вывод в размере 200 евро был принят, и об этом говорится, однако он мне не был выплачен. Они утверждают, что это техническая проблема, но я не получаю поддержки в чате, а поддержка по электронной почте продолжает просить меня подождать. Я ждал 18 дней, когда вывод должен был быть обработан в течение 3 дней. Меня просто продолжают увольнять без указания решения или сроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Беллтри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я вывожу деньги 26 января успешно в течение 3 дней. Тот же метод вывода. Выигрыши не привязаны к каким-либо бонусам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Беллтри. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Оно помечено как принятое, но они знают, что оно не было обработано. Когда он пройдет, он изменится на «одобрено».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Bellthree, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Беллтри!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Non-Gamstop ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки вывода средств и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
