NorthStar Bets Casino Ontario - Депозит игрока не был возвращен.

Я являюсь частным лицом, проживающим в Британской Колумбии, Канада.

Существует две версии веб-сайта Northstar Bets: одна предназначена для жителей Онтарио, а другая — для жителей остальной части Канады.

10 марта 2026 года я по ошибке внес депозит в размере 9000 канадских долларов на сайт Northstar Bets Ontario. Я не понимал, что использую именно этот сайт.

Как только я обнаружил ошибку, я немедленно обратился в онлайн-чат. Я также отправил множество электронных писем в службу поддержки и позвонил на их горячую линию.

Уже более полутора месяцев компания отказывается вернуть мой депозит в размере 9000 канадских долларов. Я объяснил им ошибку, предоставил подтверждение оплаты, ответил на все вопросы и предоставил все запрошенные документы. Они продолжают затягивать процесс и отказываются вернуть мой депозит. 9000 канадских долларов до сих пор не возвращены. Я не делал ставок на эти деньги.

На протяжении полутора месяцев мне постоянно твердили, что они изучают этот вопрос, но никаких новостей или информации о ходе решения проблемы не поступало.

Я могу предоставить любые необходимые подтверждающие документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, регистрировались ли вы отдельно в обеих версиях казино, или ваши существующие учетные данные работали в версии для Онтарио без каких-либо проблем?
• Вы когда-нибудь успешно пополняли свой счет в канадском казино NorthStar Bets?
• Какой ответ вы получили от службы поддержки клиентов после того, как объяснили ситуацию? Не могли бы вы, пожалуйста, переслать вам всю переписку с казино, включая их последний ответ по поводу возврата средств? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• На момент внесения депозита вы физически находились в Британской Колумбии? Кроме того, использовали ли вы VPN или аналогичное программное обеспечение, которое могло повлиять на определение вашего местоположения?
• И наконец, не могли бы вы описать шаги, которые вы предприняли при внесении депозита? Были ли какие-либо проверки местоположения, всплывающие окна или этапы подтверждения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

• Да, я зарегистрировался отдельно в обеих версиях казино. Кажется, я сделал это в один и тот же день и по ошибке сначала зарегистрировался в версии для Онтарио. В версиях для Онтарио и Канады разные логины и требования к регистрации, хотя сайты выглядят практически идентично. Мне было очень сложно даже понять, что я изначально зарегистрировался в версии для Онтарио, так как я все еще мог зарегистрироваться, используя свой адрес и контактную информацию из Британской Колумбии.

• Да, я успешно использовал канадскую версию казино Northstar Bets без каких-либо проблем. Я успешно внес депозит и вывел средства, и канадская версия работала без сбоев.

• Я не получил от службы поддержки никакого содержательного ответа. Они постоянно ссылаются на то, что свяжутся с «соответствующей командой», но отказываются предоставить какие-либо конкретные сведения, сроки, детали или что-либо существенное относительно того, как будет решена эта проблема. Прошло уже почти 2 месяца. У меня создается впечатление, что они не намерены решать эту проблему.

• Я вышлю вам подтверждающие документы с их ответами.

• В момент внесения депозита я физически находился в Британской Колумбии. Я не использовал VPN или какое-либо подобное программное обеспечение.

• При внесении депозита на сайте Онтарио не было никаких проверок местоположения, всплывающих окон или запросов на подтверждение. Как ни странно, мне разрешили зарегистрироваться на сайте Онтарио, используя мой адрес в Британской Колумбии. Опять же, я не мог понять, что нахожусь на версии сайта Онтарио, так как это не указано на их сайте, и обе версии сайтов практически идентичны.

Спасибо.

Благодарим вас за подробное объяснение и сотрудничество.

Я хотел бы уточнить еще несколько деталей относительно последовательности событий.

• Не могли бы вы уточнить, как вы поняли, что внесли депозит в версию казино для Онтарио, а не для Канады? В какой момент вы осознали, что существуют две разные платформы?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить хронологию событий между регистрацией/пополнением счета в Онтарио и созданием/использованием вашего канадского счета в NorthStar Bets? Например, вы создали и начали использовать канадский счет только после того, как заметили проблему с платформой Онтарио, или оба счета были созданы примерно в одно и то же время?
• И наконец, можете ли вы подтвердить, что депозит в размере 9000 долларов США в версии для Онтарио оставался полностью неиспользованным в течение всего времени, без каких-либо ставок или бонусных операций, связанных с ним?

Привет, Вероника!

• Я понял, что внес депозит на версию сайта для Онтарио, только когда попытался сыграть в игру. Мне не удалось сыграть, потому что я не находился в Онтарио. Другими словами, казино не блокировало мне возможность внесения депозита или регистрации, но не позволяло играть. Как только я понял, что использую неправильную версию сайта, я немедленно связался со службой поддержки.

• Изначально я зарегистрировался на версию для Онтарио ещё в декабре 2025 года. Опять же, это было сделано по ошибке. В тот момент я не вносил депозит, но, осознав свою ошибку, зарегистрировался на версию для Канады в тот же день. Я успешно внес депозит, играл и вывел средства из канадской версии без каких-либо проблем.

• Он оставался совершенно неиспользованным. Я не сделал ни одной ставки. Это обычный депозит, без каких-либо бонусов.

В своих предыдущих ответах вы указывали, что зарегистрировались в версии казино для Онтарио еще в декабре 2025 года. Однако вы также отметили, что узнали о платформе для Онтарио только после инцидента с депозитом в марте 2026 года.

Для дополнительной проверки ваших заявлений, пожалуйста, предоставьте любые имеющиеся скриншоты вашего профиля в Онтарио, особенно те, которые подтверждают личную информацию, введенную при регистрации (включая указанный вами адрес в Британской Колумбии).

Кроме того, пожалуйста, подтвердите, требовалась ли или проводилась ли какая-либо верификация личности (KYC) на версии казино для Онтарио до внесения депозита или попытки начать игру. Поскольку платформы, регулируемые Онтарио, обычно требуют верификации перед доступом к депозиту, мы хотели бы понять, как этот процесс проходил в вашем случае.

Привет, Вероника!

Спасибо. Я понимаю, что вы хотите получить разъяснения.

Чтобы уточнить хронологию, я зарегистрировался на обоих сайтах NorthStar в декабре 2025 года. Сначала я зарегистрировался на версии для Онтарио, но изначально не понимал, что это отдельная платформа только для Онтарио. Сайты для Онтарио и Канады выглядели очень похоже, и платформа для Онтарио позволила мне зарегистрироваться, используя мой адрес и контактную информацию из Британской Колумбии.

Узнав о существовании канадской версии, я зарегистрировался в ней в тот же день. После этого я без проблем пользовался канадской версией. Я смог пополнять счет, играть и выводить средства на канадской платформе.

Проблема возникла, когда я вернулся в марте 2026 года. В то время я по ошибке снова вошел в систему на версии для Онтарио, не понимая, что это платформа, предназначенная только для Онтарио. Затем я внес депозит в размере 9000 долларов на этот счет в Онтарио. Я понял проблему только после того, как попытался играть и был заблокирован, потому что физически не находился в Онтарио.

Итак, чтобы было понятно, я зарегистрировал оба аккаунта в декабре 2025 года, но депозит в марте 2026 года был сделан из-за того, что я по ошибке вошел в аккаунт Онтарио, а не в аккаунт Канады. Два веб-сайта были очень похожи, и платформа Онтарио позволила мне войти и внести депозит, несмотря на мой адрес и местоположение в Британской Колумбии.

Я также подтверждаю, что до регистрации аккаунта в Онтарио или до внесения депозита в размере 9000 долларов США от меня не требовалось проходить какую-либо значимую проверку личности или верификацию KYC. Меня не просили проходить какую-либо существенную верификацию личности перед внесением депозита. Первое существенное ограничение, с которым я столкнулся, произошло только после попытки игры, когда меня заблокировали, потому что я физически не находился в Онтарио.

Я могу предоставить скриншоты профиля моей учетной записи в Онтарио, содержащие личную информацию, введенную при регистрации, включая мой адрес в Британской Колумбии, если платформа по-прежнему позволяет мне получить доступ к этой информации. Я соберу и отправлю вам эти скриншоты по электронной почте.

Наконец, я еще раз подтверждаю, что депозит в размере 9000 долларов остался совершенно неиспользованным. Я не делал никаких ставок с этих средств, и с этим депозитом не было связано никаких бонусных операций.

Ещё раз благодарю за помощь.

Уважаемые tubs3577

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, tubs3577!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru