Игрок из Бразилии подал официальную жалобу на Novibet за злоупотребления, допущенные им в период психологической уязвимости. Он указал на проблемы, связанные с повторной активацией аккаунта, предложением бонусов уязвимым пользователям и техническими сбоями в конкретной игре. Игрок потребовал возмещения около 12 000 реалов за понесенные убытки и проведения расследования в отношении политики казино в отношении ответственной игры. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с Novibet для получения разъяснений и доказательств относительно самоисключения игрока, но не получил ответа от казино. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная, что может негативно повлиять на будущий рейтинг безопасности казино. Игроку было рекомендовано обратиться к омбудсмену или в Министерство финансов Бразилии для принятия дальнейших мер.
Novibet Casino BR - Игрок сообщает о злоупотреблениях и задержке закрытия аккаунта.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 858
Количество: 12 000 R$
Novibet Casino BR
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Уважаемый rafaelmarq977,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, с которым вы столкнулись в Novibet Casino BR.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы предоставить электронное письмо о самоисключении, которое было отправлено в казино. Пожалуйста, перешлите его [email protected] .
- Можете ли вы сейчас получить доступ к учетной записи вашего игрока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, Катарина,
Я уже отправил полный отчет на указанный вами адрес электронной почты, включая видео, аудио и скриншоты писем, которыми мы обменивались с казино Novibet br.
Если вам нужна дополнительная информация, я буду рад помочь.
Спасибо за вашу поддержку, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Искренне,
Уважаемый rafaelmarq977,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт сейчас закрыт?
Не могли бы вы любезно переслать письма, которые у вас были с казино, в формате электронной почты, а не скриншотов, пожалуйста? Мой адрес электронной почты [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Дорогая Катарина,
Я хотел бы сообщить вам, что отправленное мной электронное письмо является основным документом, отправленным Novibet 12 сентября 2024 года, в котором они подтверждают закрытие моего счета на основании постоянного самоисключения в связи с ответственной игрой (навсегда).
Я считаю, что это ясно резюмирует серьезность ситуации. Другие письма являются дополнительными, но уже были отправлены ранее в качестве уловок. При необходимости я могу отправить их повторно в исходном формате.
Еще раз спасибо за внимание.
Искренне,
Уважаемый rafaelmarq977,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
У вас есть доступ к истории ваших депозитов? Не могли бы вы поделиться ею на моей электронной почте [email protected] ?
Можете ли вы по-прежнему получить доступ к своему аккаунту?
Если нет, то когда он был закрыт, пожалуйста?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, Катарина.
Хочу сообщить вам, что квитанции об оплате депозита уже отправлены через веб-сайт, как вы и просили.
Кроме того, было отправлено полное досье с несколькими записями экрана, в которых ясно, что я прошу о помощи в критической ситуации эмоциональной и психологической уязвимости. Тем не менее, сайт решил полностью проигнорировать эти знаки, позволив мне продолжать играть, хотя я явно вышел из-под контроля.
Я подтверждаю замечание, сделанное в жалобе, опубликованной на Casino Guru: игорный дом был в курсе ситуации.
Я остаюсь в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет rafaelmarq977 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Novibet Casino BR присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я предпринимаю последнюю попытку получить ответ от представителя казино. Завтра опубликую обновление.
Дорогой Видал19 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино всеми доступными способами, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как « нерешённую », и это негативно скажется на будущем рейтинге безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться к омбудсмену ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ) или в Министерство финансов Бразилии и подать им жалобу. У казино есть официальная бразильская лицензия, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получите ответ от надзорного органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] .
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/br/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Для максимальной защиты рекомендуется попросить друга или члена семьи установить пароль вместо вас.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
