Игрок из Греции не смог вывести средства со своего счета, который недавно был деактивирован без ясной причины после того, как он сделал успешные ставки. Он обнаружил, что его предыдущие запросы на вывод средств были удалены, и был уведомлен о том, что его счет был закрыт за нарушение условий, несмотря на то, что в прошлом он проигрывал без проблем. Он сообщил об этом в соответствующий орган и в первую очередь сосредоточился на возврате своих €600. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения доказательств относительно предполагаемых нарушений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган для получения дальнейшей помощи.
Novibet Casino GR - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 222
Количество: 600 EUR
Novibet Casino GR
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Добрый вечер, уже несколько дней они не позволяют мне вывести средства со своего счета, хотя несколько дней назад запросы на вывод обрабатывались нормально. Хотя я связывался с сотрудниками, что проблема будет решена, однажды я захожу в аккаунт и вижу, что запросы на вывод удалены, и что я их как будто никогда и не делал, но деньги вернулись на баланс счета. Затем я звоню сотруднику и спрашиваю о проблеме, и он уверяет меня, что она будет решена. Всего через несколько минут я пытаюсь войти в систему, а он говорит, что она деактивирована. После многочисленных телефонных звонков и общения с компанией, поскольку они не прислали мне никакой информации, они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил какие-то условия, и поэтому они закрыли его и оставили все деньги на нем... на счете было 600 евро, и они все это оставили. Пока я проигрывал, все было нормально, но как только я выиграл несколько ставок, они внезапно деактивировали аккаунт... Что я могу сказать, компания действительно ворует у своих игроков, и я также сообщил об этом в компетентный орган, EEEP, ответа о заключении которого я пока не получил, но я не ожидаю, что что-то произойдет... меня волнует только возврат моих денег и ничего больше.
Привет, Delos03,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Novibet Casino GR. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Вы занимались только ставками на спорт?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, Ник, и спасибо за ваш интерес, мой счет был идентифицирован нормально, и я сделал вывод, но после некоторых выигрышей у меня были и я попытался снять их снова на свои собственные деньги, так как я не использовал бонусы, за исключением того, когда я сделал счет в начале несколько бесплатных вращений. В последний раз, когда я говорил, было о статусе моего счета, так как он был закрыт без колебаний и причины, и через несколько часов они сообщили мне, что я нарушил некоторые из их условий, которые гласят, что у меня было несколько счетов, что не соответствует действительности. Но теперь, когда я посмотрел это больше, возможно, мои друзья подключались к моему домашнему WiFi, когда они пришли ко мне домой. Я узнал это сейчас, когда я спросил их, и я не знал до того, как это произошло. Я не могу сказать им ничего или не входить с этого WiFi, как вы понимаете.
Привет, Delos03,
Можете ли вы сообщить, заходил ли ваш друг когда-либо в свой аккаунт с какого-либо из ваших устройств?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Нет, у него не было доступа к моему устройству, только к своему. Я не знаю, что именно он сделал, но я считаю, что деньги должны быть мне возвращены, поскольку это были мои депозиты, а не бонус или что-то еще от казино.
Спасибо Delos03 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужно собрать дополнительные доказательства из казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Delos03,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Novibet Casino GR присоединиться к беседе.
Уважаемый Novibet Casino GR,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Delos03,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать, несмотря на то, что им предоставлены расширенные сроки. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Единственная рекомендация, которую я могу дать на данный момент, — подать жалобу в EEEP, что вы уже сделали.
Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировала EEEP [email protected] или смогли ли они вам помочь.
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
