Numbers Game Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается более чем на шесть месяцев.

Я уже более шести месяцев безуспешно пытаюсь вывести оставшийся баланс в размере 450 канадских долларов со счета NumbersGame.

Я отправлял запросы на вывод средств через Interac e-Transfer более 10 раз. Каждый раз запрос в итоге аннулировался, и средства возвращались на мой счет в NumbersGame.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов. Разные операторы неоднократно давали противоречивые объяснения. Чаще всего мне говорили, что выбранный мной пароль для вывода средств через Interac не соответствует требуемым критериям.

Однако я тщательно следовал всем инструкциям, предоставленным службой поддержки, в том числе:

• не менее 6 символов;
• пробелов нет;
• Нет специальных символов;
• Нет заглавных букв.

Несмотря на соблюдение этих требований, попытки вывода средств по-прежнему терпели неудачу.

В нескольких случаях сотрудники службы поддержки также подтвердили, что все выглядит правильно и что мой перевод будет обработан в ближайшее время. Например, мне сказали:

• «Да, всё в порядке. Ваш перевод будет осуществлен в ближайшее время».
• «Вы получите его в течение 24 часов».
• «Я отнес ваш отказ к приоритетной категории».

Тем не менее, ни один вывод средств так и не был успешно обработан.

Проблема существует уже более шести месяцев. На моем счету по-прежнему находится 450 канадских долларов, но я не могу их вывести, несмотря на неоднократные попытки и постоянное общение со службой поддержки.

Я прошу NumbersGame либо немедленно обработать мой запрос на вывод средств, либо предоставить четкое техническое объяснение и альтернативный способ вывода средств, который позволит мне получить мои деньги.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты своего баланса, попыток вывода средств и переписки со службой поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый flodel06,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• У вас раньше были успешные выводы средств? Каким способом вы это оплатили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан