Игрок из Чешской Республики внес депозит в размере 1200 злотых, но обнаружил, что его счет заблокирован, и не смог снять свой депозит. После общения с казино его счет был разблокирован, что позволило ему снять оставшийся баланс. Однако изначально был установлен лимит на снятие средств, который позже был снят, что позволило ему успешно получить свои средства. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как «решенную», что подтвердило удовлетворенность игрока результатом.
NV Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 zł
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в размере 1200 злотых, мой счет был заблокирован, и я не могу снять свой депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой 666yuhas666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что после внесения депозита вы не делали никаких ставок?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит и получил бонус букмекера на отдельный бонусный баланс. С реального баланса я сделал оборот в казино и сделал ставки. Одна из ставок была сделана с бонусного счета. После ее расчета мне пришло сообщение о том, что она нарушает правила минимального коэффициента 1,50 и что мой бонус снят, а счет заблокирован. Но у меня все еще было более 1200 злотых. Я написал, что понимаю, что бонус был взят, но что они должны вернуть мне мои реальные средства, которые остались на счете. Они отказались...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, 666yuhas666. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 666yuhas666!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я написал это по электронной почте.
Я общался в чате, и они лишь повторили, что ответят по электронной почте.
И вот их ответ, а также ответ на мое электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой 666yuhas666
Администрация приняла решение разблокировать ваш аккаунт и разрешить вам вывести средства.
После этого аккаунт будет заблокирован навсегда.
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый NVCasino,
Я вижу, что мой счет разблокирован, но я не могу снять сумму моего текущего баланса (1228,90 PLN) или внесенного мной депозита (1212,78 PLN), потому что он ограничен 1024,09 PLN. Как вы можете видеть на скриншоте. Чтобы сделать вывод, снимите этот лимит. Затем я закажу вывод, и если я его получу, мы решим этот вопрос, и вы закроете мой счет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый NVCasino,
Деньги я получил, теперь все в порядке.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой 666yuhas666,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
