Игрок из Швейцарии обращается за помощью в связи с блокировкой своего аккаунта в казино NV, в результате которой с его счета было удержано около 6500 швейцарских франков. Несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован по процедуре KYC, казино утверждает, что это произошло из-за наличия второго неверифицированного аккаунта и опечатки в его имени. Он обращается за помощью к Casino Guru для урегулирования вопроса с возвратом средств.
NV Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства удержаны.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 10h 26m 30s
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЖалоба на NV Casino – блокировка аккаунта и задержание остатка средств в размере приблизительно 6500 швейцарских франков.
Я обращаюсь за помощью к Casino Guru в разрешении спора с NV Casino. Мой полностью верифицированный игровой аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что на нем находится приблизительно 6500 швейцарских франков.
NV Casino оправдывает блокировку главным образом двумя причинами: наличием второго аккаунта и неправильным написанием моего имени.
Я хочу быть предельно откровенным в отношении того, что произошло:
Похоже, у меня уже был старый аккаунт, о котором я забыл, когда регистрировался заново. Этот старый аккаунт не был подтвержден по процедуре KYC и не имел баланса.
Однако учетная запись, которую я использовал позже, была полностью верифицирована. Я предоставил необходимые документы KYC, и казино их приняло. Таким образом, моя личность была известна казино и подтверждена с помощью моих документов.
В моем имени была просто опечатка («Нильс» вместо «Нильс»). Ни в коем случае не было намерения скрыть мою личность или выдать себя за другого человека. При обращении в службу поддержки я также указал свое полное имя. Служба поддержки, по сути, сообщила мне, что они считают это опечаткой и передадут дело на исправление.
Все пополнения на указанный счет были осуществлены с использованием законных платежных методов, относящихся лично ко мне. Счет прошел полную верификацию KYC, депозиты были приняты, и я смог играть в обычном режиме. В результате на этом счете образовался баланс в размере приблизительно 6500 швейцарских франков.
Мой доступ был заблокирован только после того, как этот кредитный баланс появился на счету и возникла необходимость в выплате.
NV Casino теперь применяет свои условия и положения в отношении неверных регистрационных данных и наличия нескольких учетных записей. Я не отрицаю, что старая учетная запись существовала. Однако для меня ключевым моментом является то, что старая учетная запись была неподтверждена и на ней не было средств, и я просто не вспомнил об этом при регистрации новой учетной записи. Это не была преднамеренная попытка обойти условия бонусов, лимиты или другие правила путем использования нескольких учетных записей.
Особенно проблематичным для меня является то, что NV Casino провело и приняло мою полную верификацию KYC для последующего аккаунта. Таким образом, казино имело доступ к моим документам, удостоверяющим личность, и при этом продолжало принимать мои депозиты и играть.
Я готов предоставить Casino Guru всю соответствующую переписку, информацию, необходимую для прохождения процедуры KYC, и другие имеющиеся доказательства.
Моя цель — не повторно открыть счет, а получить выплату законно приобретенного кредитного остатка в размере приблизительно 6500 швейцарских франков.
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и выступить посредником в переговорах с NV Casino, чтобы удержанные средства были выплачены в полном объеме.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, когда именно вы впервые зарегистрировались в NV Casino? Вы регистрировались, используя адрес электронной почты или номер телефона? Вы активировали какие-либо бонусы на своем первом аккаунте?
- Была ли опечатка в вашем имени единственной неверной информацией, которую вы предоставили при регистрации первого аккаунта? Был ли этот аккаунт успешно верифицирован, несмотря на опечатку?
- Когда именно вы создали свой второй аккаунт в NV Casino и использовали ли для регистрации адрес электронной почты или номер телефона?
- Вы активировали какие-либо бонусы на своем втором аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
