Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта в казино Nv, при этом выигрыши на сумму 15 500 евро остались невыплаченными. Казино предложило ему только 500 евро, утверждая, что у него несколько аккаунтов, что он оспорил, заявив, что второй аккаунт был создан случайно. Он обратился за помощью к юристу и в службу защиты прав потребителей. Игрок объяснил, что несколько аккаунтов были созданы непреднамеренно из-за многократных входов в систему через разные платформы без явных предупреждений, и предоставил все необходимые документы для верификации. Несмотря на его сотрудничество и объяснения, жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку открытие нескольких аккаунтов нарушало условия и положения казино, что привело к аннулированию транзакций и конфискации выигрышей, и, следовательно, дальнейшая помощь не могла быть оказана.
NV Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 15 500 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗаголовок: Заблокирован аккаунт и не выплачено 15 500 евро – Nv Casino
Вклад:
Мне срочно нужна помощь: мой основной аккаунт в Nv Casino заблокирован, несмотря на то, что все данные были введены правильно. На счету было 15 500 евро, которые до сих пор не выведены.
Казино предлагает всего 500 евро при условии, что остальная сумма будет аннулирована. Они также утверждают, что у меня несколько аккаунтов. На самом деле, второй аккаунт был случайно создан через Google, и несколько депозитов на него были сделаны непреднамеренно, по ошибке. Все значительные депозиты и выигрыши были сделаны с моего основного счета.
Я уже связался с юристом и агентством по защите прав потребителей и теперь ищу любую возможную помощь, чтобы восстановить свою кредитную историю.
Я был бы признателен за советы и поддержку от экспертов Casino Guru или опытных пользователей относительно дальнейших действий.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы знаете, что создали более одной учетной записи в NV Casino?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Большое спасибо за ваше сообщение и поддержку.
Что касается ваших вопросов:
1. Несколько учетных записей:
Я не знал, что было создано несколько учетных записей. Позже я обнаружил, что, по всей видимости, было создано несколько регистраций с использованием моих данных, предположительно, посредством автоматического или повторного входа в систему (например, через Google). Это было непреднамеренно и по ошибке.
2. Проверка личности (KYC):
Я предоставил все необходимые документы для проверки. Вскоре после этого (примерно через час) мой аккаунт был заблокирован, хотя я ранее предоставил всю необходимую информацию.
3. Бонус / Выигрыш:
Прибыль была получена без злоупотребления бонусами.
Я никогда не намеревался нарушать правила и просить о справедливом рассмотрении моего дела.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Да, это был мой прежний номер.
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы объяснить, как происходило повторное создание учетных записей посредством многократных входов в систему? Требовалось ли от вас предоставление какой-либо личной информации в процессе регистрации?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Большое спасибо за вашу поддержку в моем деле.
Хочу добавить свою точку зрения по этому вопросу: я играл на нескольких платформах, что со временем затруднило отслеживание соответствующих способов входа в систему.
Если вы попытаетесь войти в систему снова, например, используя Google Вход, очень быстро может автоматически создаться новая учетная запись вместо открытия существующей. Этот процесс происходит без какого-либо явного предупреждения и быстрее, чем вы успеете среагировать.
Я убежден, что таким образом было непреднамеренно создано множество учетных записей. У меня никогда не было намерения нарушать какие-либо правила или получать несправедливое преимущество.
Я всегда предоставлял свои персональные данные корректно и полностью готов подтвердить свою личность.
Поэтому я прошу вас справедливо оценить мое дело, приняв во внимание эти обстоятельства, и оказать мне поддержку в поиске справедливого решения.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Хочу сообщить вам, что, вопреки моему предыдущему заявлению, я не нанимал адвоката и в настоящее время не предпринимаю никаких юридических действий.
Я по-прежнему надеюсь на вашу поддержку в прояснении моего дела и благодарю вас за оказанную до сих пор помощь.
Разумеется, я готов ответить на любые дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы еще раз поднять один важный вопрос.
Согласно правилам и условиям казино, личность и возраст игроков постоянно проверяются, частично автоматически в фоновом режиме. Это означает, что основные данные, такие как имя, дата рождения и другая информация, проверяются на начальном этапе.
С моей точки зрения, любые несоответствия или наложения в моих данных должны были быть замечены раньше, особенно учитывая, что такие проверки проводятся непрерывно в соответствии с условиями.
Я ни в коем случае не пытался нарушать какие-либо правила, а исходил из того, что всё было должным образом проверено и соответствует действительности.
В связи с этим прошу принять во внимание этот аспект при рассмотрении моего дела.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, играли ли вы на обоих своих аккаунтах? Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из своих аккаунтов?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда были созданы ваши учетные записи?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ответ.
Что касается ваших вопросов:
Я использовал свои аккаунты, однако, возможно, возникла некоторая путаница относительно наличия нескольких аккаунтов. Это не было сделано с целью нарушения условий или получения несправедливого преимущества.
Что касается бонусов, я, возможно, получал или использовал бонусы, но всегда полагал, что это входит в обычные условия использования платформы.
Что касается создания учетных записей:
— Учетная запись с адресом электронной почты iCloud была создана 10 февраля 2025 года.
— Первое электронное письмо, которое у меня сейчас есть (в iCloud), датировано 25 февраля 2025 года, возможно, даже более ранним.
— Учетная запись с адресом Gmail была создана 24 июня 2025 года.
В настоящее время у меня нет всех точных сведений, но я готов в полной мере сотрудничать в выяснении этого вопроса.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
ПереводУважаемый игрок,
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что открытие нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино. Последствия нарушения правил, касающихся нескольких учетных записей, варьируются от закрытия счета до конфискации баланса. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:
5.6. Вам разрешено открыть на Веб-сайте только одну учетную запись (Основную). Любая дополнительная учетная запись, открытая на Веб-сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Мы имеем право немедленно закрыть все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись, и:
5.6.1. Все транзакции, совершенные с основного и/или дублирующего счета, будут аннулированы.
5.6.2. Все ставки или депозиты, внесенные с использованием основного и/или дублирующего счета, возврату не подлежат.
5.6.3. Любые депозиты, выигрыши или бонусы, полученные в период активности дублирующего счета, будут аннулированы и могут быть востребованы нами. Любые средства, выведенные с основного и/или дублирующего счета, будут возвращены нам по запросу.
5.7. Если вы обнаружите, что у вас зарегистрировано более одной учетной записи, вы должны немедленно уведомить нас.
Мы рекомендуем вам открывать строго один аккаунт в любом онлайн-казино, чтобы избежать подобных проблем.
Поскольку были нарушены правила казино таким образом, что мы больше не можем вам помочь, жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.
