NV Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш конфискован.

Я подаю жалобу на NV Casino по поводу блокировки моего аккаунта и удержания примерно 10 000 евро выигрыша.

Проблема заключается в различии в одной букве в латинской транслитерации моего настоящего греческого имени.

Моя личность подлинная, и все мои документы, удостоверяющие личность, принадлежат мне. Моя дата рождения и вся другая информация, позволяющая меня идентифицировать, соответствуют моей личности. Не было предпринято никаких попыток предоставить ложную информацию о себе или ввести меня в заблуждение.

В NV Casino мне сообщили, что они считают это нарушением пункта 5.4 своих Условий и положений. Они заявляют, что имя, введенное латинскими буквами, «должно совпадать» с именем, указанным в моем удостоверении личности.

Я оспариваю эту интерпретацию, поскольку пункт 5.4 требует предоставления точной, полной и правдивой личной информации, но в нем не указано, что латинская транслитерация греческого имени должна точно совпадать с данными в удостоверении личности.

Разница заключается всего в одной букве в латинской транслитерации моего настоящего греческого имени. Моя подлинная личность не оспаривается.

Также хотел бы подчеркнуть следующее:

- Мой выигрыш был получен полностью без использования каких-либо бонусов, рекламных предложений или бонусных средств.

— Всякий раз, когда казино NV запрашивало у меня документы, удостоверяющие личность или подтверждающие личность, я предоставлял запрошенные документы.

— Я в полной мере сотрудничал с их процедурами KYC и верификации.

— Я никогда не отказывался предоставлять документы и не пытался избежать проверки.

— Мои документы, удостоверяющие личность, подтверждают мою подлинную личность.

— Нет никаких утверждений о том, что я использовал чужие личные данные или указал ложную дату рождения.

— Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные необходимые документы для подтверждения моей личности или исправления латинской транслитерации моего имени.

Самое главное, что NV Casino выдвинуло мне условие для восстановления доступа к моему аккаунту, которое я считаю крайне несоразмерным и с которым я не согласен.

Мне сообщили, что для разблокировки моего аккаунта я должен согласиться на изъятие/конфискацию практически всех моих выигрышей, при этом на моем счету останется только 300 евро в качестве «жеста доброй воли».

Я не принимаю это условие.

Я не признаю, что нарушил пункт 5.4, и поэтому не согласен с тем, что мой законный выигрыш должен быть конфискован в качестве условия восстановления доступа к моему аккаунту.

Другими словами, от меня требуют вернуть примерно 10 000 евро выигрыша, чтобы восстановить мой аккаунт, в то время как NV Casino продолжает основываться на расхождении в транслитерации одной буквы.

Я неоднократно обращался к NV Casino с просьбой предоставить точную формулировку из их Условий и положений или применимого нормативного/правового акта, устанавливающего, что разница в транслитерации одной буквы является нарушением пункта 5.4.

Вместо этого они просто повторили, что имя, введенное латинскими буквами, «должно совпадать» с именем в удостоверении личности, и что то же условие разблокировки остается в силе.

Я также попросил их разъяснить договорные и правовые основания для удержания моего выигрыша и подтвердить, что именно я должен сделать для восстановления своего счета.

В связи с этим я прошу Casino Guru пересмотреть не только предполагаемое нарушение пункта 5.4, но и соразмерность и договорную основу предлагаемой конфискации моего выигрыша в качестве условия разблокировки моего счета.

Я был бы особенно признателен за помощь в определении:

1. Является ли разница в одну букву в латинской транслитерации подлинного имени обоснованным нарушением пункта 5.4;

2. Имеются ли у NV Casino достаточные договорные основания для удержания или конфискации выигрыша в размере приблизительно 10 000 евро при данных обстоятельствах?

3. Соответствует ли требование от меня отдать практически весь выигрыш, оставив только 300 евро в качестве «жеста доброй воли», условиям и правилам казино?

4. Можно ли восстановить мой аккаунт после исправления/подтверждения транслитерации моего имени без потери законного выигрыша?

Я могу предоставить полную переписку с NV Casino, скриншоты, соответствующие Условия и положения, подтверждение моего выигрыша, а также все необходимые доказательства, касающиеся моей верификации и спорного несоответствия имени.

Моя цель проста: я готов исправить или подтвердить транслитерацию своего имени и выполнить любые разумные требования по верификации, но я не согласен с тем, чтобы отказаться от своего законного выигрыша в качестве условия восстановления моего аккаунта.

Я с уважением прошу Casino Guru оказать содействие в разрешении этого вопроса с NV Casino и рассмотреть позицию казино с учетом предоставленных мной доказательств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, в чем именно заключается это расхождение?
• Есть ли в ваших документах латинская транскрипция вашего имени? Почему не была использована правильная транскрипция вашего имени?
• Вы пытались исправить это несоответствие до того, как внесли депозит и начали играть?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас