Игрок из Швеции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что вывод средств был одобрен казино, но столкнулся с задержками в обработке. После дальнейшего общения игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
NV Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 000 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я обращаюсь сюда в надежде получить помощь с выводом средств, который должен был быть одобрен 19 мая 2025 г. в соответствии с их положениями и условиями из онлайн-казино, указанного на вашей платформе, но был отклонен без причины.
Мне повезло выиграть €10,850, и изначально я запросил вывод €4,950 2025-05-12. Запрос находится на рассмотрении с тех пор. 2025-05-18 я немного поиграл и проиграл €2,850, а затем прекратил играть, и у меня все еще есть €8000 на балансе. После этого я зашел в онлайн-казино «Транзакции», чтобы проверить, все еще ли мой вывод находится в ожидании или, может быть, он одобрен, но был отклонен просто так? Затем я связался со службой поддержки Live, которая ответила, что они не знают, что произошло, и сказали, что они переслали это для внутреннего анализа, и им нужно больше времени?
Согласно их Условиям и положениям, срок вывода средств составляет 48 часов, но не более 5 рабочих дней, если сумма вывода составляет от 500 евро до 4999 евро.
Затем снова поговорил с их живой поддержкой, которая порекомендовала мне отменить транзакцию на 4999 евро, которую я разместил, и снова запросить вывод, чтобы ускорить процесс, что я и сделал 2025-05-19, а сегодня 2025-05-26, и вывод еще не одобрен? Связался со службой поддержки, которая сейчас говорит, что есть задержка, и они проверяют, в чем ошибка. Как это может быть нормально?
Прилагаю фотографии с самого начала и до настоящего момента.
Я также полностью верифицирован.
Я очень надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время, так как в целом мне понравилась платформа, и я был бы рад продолжить играть там, если все пройдет гладко. Я буду держать этот пост в курсе на AskGamblers о любом прогрессе в моей ситуации.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, EliasR!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я понимаю это, но в чем задержка? Согласно их положениям и условиям, вывод средств должен осуществляться в течение 5 минут и до 48 часов, но не более 5 рабочих дней, а теперь прошло 5 рабочих дней. Они пишут, что у меня задержка с выводом средств и что они еще больше обострили этот вопрос?
Я полностью верифицирован, все в порядке, но вывод средств все еще не завершен.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую еще раз.
Теперь я получил подтверждение от казино, что мой вывод 4999 евро был одобрен ими, и деньги были отправлены их посреднику, который обрабатывает платежи, и что это может занять до 5 дней, так как это банковский перевод. Тем не менее, я хотел бы оставить эту жалобу открытой, пока я не получу свои деньги на свой банковский счет, так как я никогда не сталкивался с этим раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте еще раз!
Теперь я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что это одобрено с их стороны, но что может пройти 5 дней, пока это не будет решено? Я не совсем понимаю. Я ждал с 2025-05-19 и вчера 2025-05-26 это было 5 рабочих дней, и теперь мне нужно ждать еще 5 рабочих дней? Согласно их положениям и условиям, это не более 5 рабочих дней с момента запрошенного вывода при запросе вывода от 499 евро до 4999 евро. Пожалуйста, посмотрите приложение и помогите мне, пожалуйста. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я просто хочу подтвердить, что я получил сегодня снятие 4999 евро. Жалобу можно закрыть. У меня все еще есть 3000 евро, которые я сниму, если у меня возникнут проблемы. Я снова открою счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ЭлиасР,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
