Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Сначала игрок столкнулся с задержками из-за технических проблем с казино, но после нескольких сообщений статус выплаты изменился на «В процессе». В конечном итоге игрок подтвердил получение выплаты, что привело к разрешению жалобы командой по рассмотрению жалоб.
NV Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 2000 евро из NVCasino 9 июня 2025 года. Верификация была успешно завершена, и вывод был отмечен как «успешный» в тот же день.
Сегодня 16 июня (шесть полных банковских дней спустя), но деньги до сих пор не поступили на мой счет (Sparkasse).
Я уже отправил несколько сообщений в службу поддержки, в том числе через чат, но до сих пор ответа нет.
Я запрашиваю подтверждение платежа, но казино не отвечает.
Я прошу Casino Guru о поддержке, так как я еще не получил свои деньги и не получил никакой информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kspie239599!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kspie239599!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, нет, я еще не получил свой платеж.
Служба поддержки вернула мне деньги на мой игровой счет и сказала, что возникли технические проблемы и мне следует попробовать еще раз. Я так и сделал, и с тех пор все снова в ожидании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой kspie239599
Извините за причиненные неудобства. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите выигрыш.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, статус моей выплаты: «В процессе». Надеюсь, на этот раз все получится. Я ждал так долго.
Как только деньги будут, я дам вам знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой kspie239599,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
