NV Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Депозит 1200€. Выигрыш 4000€.

запрос на отзыв от 27.06 - отклонен, а аккаунт заблокирован из-за подозрения в использовании VPN, однако я им не пользуюсь и подтверждаю это данными моего рейса в другую страну.

В конце концов, проверка KFC заняла очень много времени, файлы были отклонены из-за низкого качества и т. д.

Сегодня, 01.07.2025, подал новый запрос на вывод средств на сумму 4000€.

буду держать вас в курсе, пока что похоже, что будут еще сюрпризы, но надеюсь, что получу свои деньги.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мне вам рассказать о всех движениях? Я собираю все доказательства.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, из каких стран вы заходили в свой аккаунт казино?

Можете ли вы подтвердить, была ли заблокирована ваша учетная запись исключительно из-за подозрений в использовании VPN или были указаны другие причины?

Можете ли вы в настоящее время войти в свою учетную запись или доступ ограничен?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Дорогая Доминика,

Спасибо за вашу поддержку и за то, что вы нашли время рассмотреть мое дело.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я заходил в свой аккаунт NV Casino из Латвии и Германии, так как часто путешествую по работе. 27.06 я сделал первую попытку вывода средств, и в тот же день мой аккаунт заблокировали. Я не мог войти в систему три дня.

После обращения в службу поддержки NV Casino мне сообщили, что блокировка произошла из-за подозрения в использовании VPN, и попросили предоставить доказательства моего присутствия в Германии. Я предоставил билет на самолет, и через три дня мой аккаунт был снова открыт.

После того, как я восстановил доступ, я смог снова играть, но опция вывода средств осталась недоступной. Затем меня попросили пройти дополнительную проверку KYC, отправив фотографию себя с удостоверением личности и экраном счета казино на заднем плане. Хотя я использовал iPhone 15 Pro с высококачественной камерой, изображение дважды отклонялось из-за «плохого качества». С третьей попытки оно, наконец, было принято, и мне сообщили, что теперь я могу продолжить вывод средств.

Всего было отклонено три запроса на вывод средств. После этого меня попросили предоставить подтверждение дохода, поэтому я предоставил расчетный лист, который был одобрен. Сейчас я подал новый (4-й) запрос на вывод средств на сумму €4000, и он находится в статусе ожидания около 22 часов.

Я также хотел бы уточнить, что я не использовал никаких бонусов во время игры — выигрыши были накоплены только реальными деньгами, без каких-либо активных акций или бонусов.

На данном этапе мой аккаунт больше не заблокирован, и я могу войти в систему, но процесс вывода средств был чрезвычайно медленным и сложным, несмотря на выполнение всех требуемых проверок.

Я прилагаю несколько скриншотов, которые подтверждают мое объяснение. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация или документация.

С уважением,

Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе вашего последнего запроса на вывод средств от 02.07.2025?

Заявка всё ещё находится на рассмотрении? Она была отклонена, как и предыдущие, или вы успешно получили средства?

Дорогая Доминика,

Спасибо за ваше внимание.

На данный момент статус моего последнего запроса на вывод средств от 02.07.2025 все еще находится в состоянии ожидания.

Ранее сегодня я связался со службой поддержки NV Casino. Мне сообщили, что платёж обрабатывается без задержек и должен быть одобрен до 13:25 UTC.

Однако по состоянию на 13:30 UTC вывод средств в моём аккаунте всё ещё отмечен как ожидающий обработки. Сразу после этого я снова связался со службой поддержки.

Для справки прилагаю соответствующие скриншоты из моего чата поддержки:

Я снова свяжусь со службой поддержки через несколько часов и сообщу вам о результате.

Спасибо, Доминика!

Последнее обновление: статус вывода средств — в процессе. Денег на моём банковском счёте всё ещё нет.

Завтра сообщу вам подробности.

Последнее обновление: статус вывода - успешно.

На моем банковском счете по-прежнему нет денег…

Я пытаюсь выйти с 27/06.

Прошло уже целых две недели.

NV Casino все время находит оправдания, и в этот раз они говорят: «Процесс вывода средств с их стороны завершен, но получение моих денег может занять до 72 часов».

Обычно это происходит мгновенно.

Наконец-то деньги пришли. Спасибо за поддержку.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим за ваше время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика