NV Casino - Игрок сообщает о финансовом мошенничестве и проблемах с учетной записью.

Системное финансовое мошенничество (ошибки в кодировке MCC) и нарушение правил ответственной игры.

Я подаю иск против NV Casino на общую сумму 18 550,10 злотых.

1. Отмывание денег при транзакциях (ошибочное кодирование):

Мои депозиты были обработаны с использованием мошеннических кодов категорий продавцов (MCC) для обхода банковских ограничений. Официальные банковские выписки от Sparkasse и Revolut показывают, что транзакции, связанные с азартными играми, были замаскированы под «Lebensmittel und Drogerie» (Продукты питания), «Website Assistance» и «Biz Craftworks by AI». Это серьезное нарушение правил Visa/Mastercard и международного законодательства по борьбе с отмыванием денег. Я уже передал это дело в Европейскую прокуратуру (EPPO) и Европейский центральный банк (ЕЦБ).

2. Отказ от обязательного самоисключения:

В нескольких случаях (включая 10 и 15 мая 2025 года) я прямо просил через онлайн-чат немедленно закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Сотрудник службы поддержки (Марек) отказался заблокировать аккаунт, вместо этого вынудив меня использовать медленную процедуру отправки электронных писем. Это прямое нарушение собственных Условий и положений казино (раздел 13.1), в которых говорится, что игрок может закрыть свой аккаунт в любое время, обратившись в службу поддержки.

Я требую полного возврата средств, поскольку эти средства были получены путем финансового мошенничества и с нарушением обязательных протоколов защиты игроков. Полные доказательства представлены в прилагаемом досье.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино NV.

Во-первых, я хотел бы уточнить, что, к сожалению, мы не можем помочь в вопросе, который вы подняли относительно предполагаемого отмывания денег через транзакцию. Хотя я понимаю ваши опасения, наша роль заключается в том, чтобы быть независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров между игроками. К сожалению, у нас нет полномочий или ресурсов для расследования конкретного вопроса, который вы упомянули.

Что касается вашей просьбы об исключении из списка лиц, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить оригинал вашего запроса на самоисключение без каких-либо дополнительных файлов? Большое количество скриншотов затрудняет эффективную проверку доказательств. Вы можете отправить соответствующие электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или же можете смело размещать здесь скриншоты.

Кроме того, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила