Игрок из Польши сообщил о систематическом финансовом мошенничестве, связанном с его депозитами в NV Casino, утверждая, что транзакции были неправильно классифицированы по мошенническим кодам категорий продавцов с целью обхода банковских ограничений. Он также заявил, что его просьбы о закрытии счета из-за проблем с азартными играми были проигнорированы, что является нарушением политики ответственной игры, и потребовал возврата 18 550,10 злотых. Мы не смогли помочь в расследовании предполагаемого отмывания денег из-за отсутствия полномочий и ресурсов для проведения подобных расследований. Игрок не предоставил достаточных доказательств своей просьбы о самоисключении или ответа казино, что было необходимо для оценки любого нарушения процедур ответственной игры. Кроме того, другие поднятые вопросы выходили за рамки нашей компетенции по рассмотрению жалоб и, по-видимому, находились в стадии полицейского расследования. Следовательно, жалоба была закрыта из-за недостаточности доказательств и процессуальных ограничений.
NV Casino - Игрок сообщает о финансовом мошенничестве и проблемах с учетной записью.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 18 550 zł
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводСистемное финансовое мошенничество (ошибки в кодировке MCC) и нарушение правил ответственной игры.
Я подаю иск против NV Casino на общую сумму 18 550,10 злотых.
1. Отмывание денег при транзакциях (ошибочное кодирование):
Мои депозиты были обработаны с использованием мошеннических кодов категорий продавцов (MCC) для обхода банковских ограничений. Официальные банковские выписки от Sparkasse и Revolut показывают, что транзакции, связанные с азартными играми, были замаскированы под «Lebensmittel und Drogerie» (Продукты питания), «Website Assistance» и «Biz Craftworks by AI». Это серьезное нарушение правил Visa/Mastercard и международного законодательства по борьбе с отмыванием денег. Я уже передал это дело в Европейскую прокуратуру (EPPO) и Европейский центральный банк (ЕЦБ).
2. Отказ от обязательного самоисключения:
В нескольких случаях (включая 10 и 15 мая 2025 года) я прямо просил через онлайн-чат немедленно закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Сотрудник службы поддержки (Марек) отказался заблокировать аккаунт, вместо этого вынудив меня использовать медленную процедуру отправки электронных писем. Это прямое нарушение собственных Условий и положений казино (раздел 13.1), в которых говорится, что игрок может закрыть свой аккаунт в любое время, обратившись в службу поддержки.
Я требую полного возврата средств, поскольку эти средства были получены путем финансового мошенничества и с нарушением обязательных протоколов защиты игроков. Полные доказательства представлены в прилагаемом досье.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино NV.
Во-первых, я хотел бы уточнить, что, к сожалению, мы не можем помочь в вопросе, который вы подняли относительно предполагаемого отмывания денег через транзакцию. Хотя я понимаю ваши опасения, наша роль заключается в том, чтобы быть независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров между игроками. К сожалению, у нас нет полномочий или ресурсов для расследования конкретного вопроса, который вы упомянули.
Что касается вашей просьбы об исключении из списка лиц, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить оригинал вашего запроса на самоисключение без каких-либо дополнительных файлов? Большое количество скриншотов затрудняет эффективную проверку доказательств. Вы можете отправить соответствующие электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] Или же можете смело размещать здесь скриншоты.
Кроме того, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый dzurx!
Мы очень серьезно относимся к RG.
Не могли бы вы поделиться скриншотом запроса на самоисключение?
За 2025 год нам не удалось найти ни одного запроса в службу поддержки...
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
ПереводУважаемый dzurx,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи.
Обращаем ваше внимание на то, что без достаточных доказательств того, что вы выражали опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов.
Заранее спасибо.
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за ваше сообщение. Хочу сообщить, что все необходимые детали и доказательства, которые вы запрашиваете, уже описаны и опубликованы на вашем форуме. Вы можете найти все здесь: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145
Пожалуйста, ознакомьтесь с этим сообщением, так как оно содержит информацию, необходимую для дальнейшего рассмотрения моего дела.
ПереводУважаемый dzurx,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.
К сожалению, мы не можем рассмотреть вашу жалобу, поскольку запрошенные доказательства относительно вашего запроса на самоисключение не были предоставлены. Без четкой документации, подтверждающей точный характер запроса и ответ казино, мы не можем оценить, были ли нарушены правила ответственной игры.
Кроме того, упомянутые вами другие вопросы выходят за рамки процедуры рассмотрения жалоб Casino Guru. Судя по информации, которой вы поделились на форуме, похоже, что этим делом уже занимаются соответствующие полицейские органы.
Также обратите внимание, что процедура подачи жалобы должна осуществляться через специальную ветку для жалоб. Мы не можем одновременно расследовать или оценивать дела на нескольких платформах или во внешних обсуждениях.
По этим причинам данная жалоба закрывается.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае, и я ценю ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
