Игрок из Германии выиграл €1170 в казино NV и хотел вывести средства. Несмотря на то, что четыре основные проверки были одобрены, казино потребовало выписку со счёта, подтверждающую немедленный перевод с указанием времени. Этот запрос вызвал у него сомнения и был воспринят как тактика затягивания времени, призванная побудить его продолжать играть с выигрышем. Проблема была решена, поскольку игрок был полностью верифицирован, и выплата была произведена сразу после процедуры. Игрок подтвердил удовлетворенность услугами казино и планирует продолжить играть там в будущем.
NV Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств из-за запроса выписки по банковскому счету.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 170 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, вчера я выиграл 1170 евро в NV.Casino и хотел бы вывести эти деньги.
Теперь четыре основные проверки одобрены, но теперь они хотят выписку из банка, подтверждающую мгновенный перевод и время.
Выписка со счета, которая бы показывала время, отсутствует.
Я только что загрузил выписку из банка Revolut, поскольку я сделал депозит через этот банк.
Мне кажется, что это своего рода тактика затягивания времени, призванная заставить людей снова проиграть свои деньги.
Весьма сомнительно.
Зачем им вообще нужна выписка из банка? Если она нужна для подтверждения того, что деньги действительно мои, то я это понимаю, но что за чушь с пометкой «немедленный перевод» и сроком?
Деньги ведь должны были прийти, иначе я бы вообще не смог играть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Hsvfan1994,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в NV Casino.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей:
- Когда был сделан этот депозит?
- Получали ли вы письменное объяснение от службы поддержки казино, почему требуется выписка со счёта, в которой указано «мгновенный перевод» и конкретное время? Если да, не могли бы вы поделиться этим объяснением с нами?
- Приняло ли казино вашу загрузку выписки из банка Revolut или с тех пор запросило ли оно дополнительную документацию?
Если вам так удобнее, вы можете пересылать любые важные сообщения или скриншоты непосредственно [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, депозит был сделан вчера утром около 9 часов.
Нет, письменного объяснения я не получал.
Когда я сегодня спросил, сколько времени займет выплата, в чате мне просто сказали, что это должна быть выписка из банка с указанием даты, времени и суммы.
Пока ничего больше не произошло.
Выписка банка Revolut находится на рассмотрении.
Сегодня утром я сделал скриншот домашней страницы приложения Revolut и загрузил его туда.
В нем указан IBAN получателя, сумма, дата и время.
На самом деле этого должно быть достаточно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Короткое обновление.
Я только что получил письмо от казино, в котором говорится, что теперь я полностью верифицирован.
Когда я смотрю на страницу проверки KYC, все отображается зеленым цветом и одобрено.
Теперь я просто жду, когда они выплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Hsvfan1994,
Большое спасибо за новость. Рад слышать, что ваша проверка KYC полностью одобрена.
Давайте дадим казино немного времени на обработку вашего вывода. Не могли бы вы сообщить нам, как только платёж поступит на ваш счёт, или если возникнут какие-либо дополнительные задержки?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, все получилось.
Выплата была произведена вчера и через 5 минут деньги были на моем счету.
Оглядываясь назад, могу сказать, что это хорошее казино, которое определенно выплачивает выигрыши.
В будущем я буду играть там чаще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Hsvfan1994,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
