Игрок из Германии подал жалобу на NV Casino, заявив, что, несмотря на самоисключение из системы Casinoly 6 апреля 2025 года, он все еще мог играть и нести убытки в NV Casino. Он потребовал расследования, должно ли самоисключение распространяться и на NV Casino, и потребовал возмещения убытков, понесенных после даты самоисключения. Было уточнено, что NV Casino не связано с Casinoly, и запросы на самоисключение должны подаваться отдельно для каждого казино. Жалоба была закрыта после подтверждения игроком.
NV Casino - Игрок требует возмещения убытков, понесенных в период самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 000 EUR
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в отношении казино NV.
6 апреля 2025 года я подал запрос на самоисключение из Casinoly из-за проблем с азартными играми. Казино удовлетворило мой запрос, и позже мне даже вернули внесенные депозиты.
Несмотря на активное самоисключение, я впоследствии смог продолжить играть в NV Casino. Мой аккаунт существовал и до самоисключения, и я мог продолжать им пользоваться, вносить депозиты и играть без каких-либо блокировок. В целом, в результате я понес значительные убытки.
Кроме того, я также играл в Slotuna, так что в общей сложности я был активен в трех казино (Casinoly, Slotuna и NV Casino), несмотря на то, что уже исключил себя из Casinoly.
Я прошу Casino Guru провести расследование, следовало ли применять мою самоисключение и в NV Casino, учитывая, что оно принадлежит к той же корпоративной группе. Исходя из моего понимания применимых правил ответственной игры и условий аффилированных брендов в рамках одной группы операторов, самоисключение должно применяться ко всем аффилированным брендам, если это предусмотрено в правилах.
В таком случае я прошу провести проверку, чтобы определить, имею ли я право на возмещение убытков, понесенных после 6 апреля 2025 года. Я также прошу использовать мою полную историю транзакций для расчета любой суммы, на которую я могу иметь право на возмещение.
Прилагаю к существующей жалобе все соответствующие доказательства, включая подтверждение самоисключения, возврат средств через Casinoly, а также все данные об учетных записях и транзакциях из всех затронутых казино, чтобы обеспечить возможность полного рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Саджо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, примите во внимание, что NV Casino не связано с Slotuna и Casinoly Casino. На этом основании мы не можем потребовать возмещения ваших убытков в NV Casino.
Имейте в виду, что единственный способ защитить себя — это запросить самоисключение из каждого казино, поскольку даже если группа казино принадлежит одному владельцу или оператору, это не гарантирует защиту на всех связанных платформах.
Вам нужна помощь в закрытии вашего аккаунта в казино NV? Сохранился ли у вас к нему доступ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводИтак, вопрос решен! Пожалуйста, закройте дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарим вас за подтверждение. Как и было запрошено, мы закрываем данную жалобу.
Мы ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь подавать новую жалобу. Желаем вам всего наилучшего.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
