NV Casino - Игрок требует возмещения убытков, превышающих установленный лимит.

03.03.2025 я установил в своем игровом аккаунте ежемесячный лимит проигрыша в размере 500 леев. Однако оператор разрешил мне продолжить играть сверх этого лимита, в результате чего я проиграл 11 000 леев, что является серьезным нарушением защиты игроков.

Я связался с оператором, чтобы урегулировать ситуацию и вернуть сумму, потерянную сверх лимита, но они отказались взять на себя ответственность и не предоставили мне конкретного ответа. Более того, я запросил контактный номер, чтобы мой юрист мог поговорить с ними напрямую, но эта просьба была отклонена.

У меня есть скриншоты из обсуждения в их чате, где они также подтверждают, что мы активируем лимит депозита в размере 500 леев/месяц.

Дорогой razvancrisan,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино относительно ежемесячного лимита проигрыша и обоснованием решения казино не возвращать вам деньги?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил все по электронной почте. Скриншоты, подтверждение лимита и мои обсуждения с сотрудниками в чате

После других подобных случаев здесь операторы чата подтвердили мне, что выигрышные ставки не учитываются, а учитываются исключительно проигрыши.

Обновление: Сегодня мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Обосновало ли казино свое решение закрыть ваш счет? Удержало ли казино какие-либо средства?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да. Решено. Сегодня казино вернуло мне все деньги. Оказалось, серьезное казино!

Дорогой razvancrisan,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру