Игрок из Эстонии подал жалобу на действия NV Casino в отношении процедур верификации и задержки в обработке его запроса на вывод средств. Он выразил обеспокоенность по поводу запроса банковской выписки через онлайн-чат, что, как позже признало казино, было ошибкой, и отметил, что после его запроса на вывод средств были введены дополнительные требования к верификации. Вывод средств был отменен несколько раз, несмотря на то, что были загружены документы, включая селфи с удостоверением личности и подтверждением адреса. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств, и отдел по работе с жалобами отметил жалобу как решенную после оперативной помощи казино.
NV Casino - Игроки сталкиваются с задержками при проверке данных и проблемами с выводом средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 60 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю эту жалобу на NV Casino в связи с ненадлежащим проведением процедур верификации и задержками в обработке моего запроса на вывод средств.
В ходе общения со службой поддержки меня попросили предоставить выписку с банковского счета непосредственно через онлайн-чат. Выписка с банковского счета содержит конфиденциальные финансовые и личные данные, и подобный запрос через чат не соответствует стандартным процедурам безопасности KYC/AML.
После того, как я высказал свои опасения, казино позже признало, что запрос документа через чат был ошибкой. Они пояснили, что документы следует загружать через официальный раздел «Верификация» на сайте.
Однако на протяжении всего процесса после подачи заявления на вывод средств вводились дополнительные требования к проверке, что создавало впечатление неоправданных задержек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый ДжегГу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе верификации, и о задержке с выводом средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:
- Ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится в обработке, аннулирован или все еще проверяется?
- Вы уже загрузили запрошенные документы через официальный раздел «Верификация» на сайте казино? Если да, то когда?
- Помимо выписки из банка, какие еще документы у вас запросили?
Пожалуйста, загрузите все соответствующие скриншоты или переписку непосредственно в эту ветку обсуждения жалобы. В качестве альтернативы вы можете переслать их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и мы прикрепим их к вашему делу.
Для нас важно изучить всю хронологию переписки, включая даты запроса на отзыв и предоставления документов, чтобы определить, был ли процесс проверки проведен надлежащим образом или имели место неоправданные задержки. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
После получения дополнительной информации мы сможем обратиться в казино за разъяснениями, если это потребуется.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Здравствуйте,
На данный момент вывод средств находится в обработке, на сегодняшний день начиная с 12.02.2026 выплата была отменена 7 раз.
Да, документы загружены. Так же загрузил официальный ответ от банка с подписью, что виртуальная карта принадлежит мне.
У меня ранее уже был верифицировано фото селфи с документом, но они запросили ещё раз. Так же был загружен личный счёт от оператора услуг для верификации адреса. Была загружена фото другой карты физической, но на нее как оказалось нельзя сделать вывод.
Прошу заметить, что я изначально загрузил все необходимые документы, но они на тот момент по их словам не были нужны, но стали нужны уже потом. Это явное затягивание с верификацией и выплатой.
Открытый
Открытый
3 недель назад
Необъяснимо! Деньги поступили на счёт. Это первый случай в моей практике, когда нет цепной логики в верификации аккаунта из-за чего возникли проблемы с выводом средств. После изучения отзывов о данной платформе, где сотни отзывов гласят об одном, вечные проблемы с верификацией и выводом средств, я решил подать жалобу.
Благодарю за очень оперативное решения конфликта.
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый ДжегГу,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
Между тем, большое спасибо NV Casino за оперативную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела Контос
Casino.Guru
Автоматический перевод:
