NV Casino - Игроки сталкиваются с задержками при проверке данных и проблемами с выводом средств.

Я подаю эту жалобу на NV Casino в связи с ненадлежащим проведением процедур верификации и задержками в обработке моего запроса на вывод средств.

В ходе общения со службой поддержки меня попросили предоставить выписку с банковского счета непосредственно через онлайн-чат. Выписка с банковского счета содержит конфиденциальные финансовые и личные данные, и подобный запрос через чат не соответствует стандартным процедурам безопасности KYC/AML.

После того, как я высказал свои опасения, казино позже признало, что запрос документа через чат был ошибкой. Они пояснили, что документы следует загружать через официальный раздел «Верификация» на сайте.

Однако на протяжении всего процесса после подачи заявления на вывод средств вводились дополнительные требования к проверке, что создавало впечатление неоправданных задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ДжегГу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе верификации, и о задержке с выводом средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится в обработке, аннулирован или все еще проверяется?
• Вы уже загрузили запрошенные документы через официальный раздел «Верификация» на сайте казино? Если да, то когда?
• Помимо выписки из банка, какие еще документы у вас запросили?

Пожалуйста, загрузите все соответствующие скриншоты или переписку непосредственно в эту ветку обсуждения жалобы. В качестве альтернативы вы можете переслать их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и мы прикрепим их к вашему делу.

Для нас важно изучить всю хронологию переписки, включая даты запроса на отзыв и предоставления документов, чтобы определить, был ли процесс проверки проведен надлежащим образом или имели место неоправданные задержки. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

После получения дополнительной информации мы сможем обратиться в казино за разъяснениями, если это потребуется.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела