NV Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и обеспокоены вопросами ответственного отношения к азартным играм.

Тема: Жалоба на задержки с выводом средств, вопросы ответственного отношения к азартным играм и отсутствие немецкой лицензии (BassBet / NV Casino)

Уважаемый Господин или Госпожа,

Настоящим я подаю официальную жалобу относительно моего опыта взаимодействия с BassBet и NV Casino.

В случае с NV Casino мой аккаунт не был заблокирован своевременно, несмотря на явные признаки проблемного игрового поведения. В течение этого периода я мог продолжать вносить депозиты и проигрывать значительные суммы денег. На мой взгляд, меры по ответственной игре не были приняты должным образом.

Что касается BassBet, ситуация была следующей: изначально я выиграл примерно 4000 евро. Однако я смог вывести эту сумму только несколькими частичными платежами по 500 евро каждый. Процесс вывода средств был медленным и сильно ограниченным. В это время я продолжал играть и в итоге потерял оставшийся баланс.

В то время я изо всех сил пытался контролировать свою игровую зависимость, что приводило к дальнейшим потерям и мешало мне забирать выигрыш.

Также хотел бы отметить, что оба оператора не имели действующей немецкой лицензии на игорный бизнес, хотя их услуги, тем не менее, были доступны из Германии.

Прошу рассмотреть оба дела, в частности, в отношении обязательств по ответственной игре, ограничений на вывод средств и обработки операций по моему счету.

По запросу я могу предоставить всю необходимую документацию, включая историю транзакций, скриншоты и переписку.

Я проиграл в Bassbet примерно в 2000 году в казино NV.

Искренне Ваш,

[Ваше имя]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Обратите внимание, что каждая отправленная вами жалоба относится к одному конкретному онлайн-казино. Я рекомендую делиться соответствующей информацией только в теме обсуждения, касающейся данного казино, чтобы избежать путаницы.

Обратите внимание, мы не рассматриваем случаи, когда единственной причиной вашего запроса на возврат средств является отсутствие у казино определенной лицензии. Как игроку из Германии, я рекомендую вам зарегистрироваться в системе самоисключения OASIS, действующей для операторов, имеющих лицензию в Германии, если вы еще этого не сделали. В онлайн-казино, предоставляющих услуги игрокам из Германии без лицензии, мы рекомендуем вам запросить самоисключение в каждом онлайн-казино, где у вас в настоящее время открыт счет.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки NV Casino,»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас