Игрок из Венгрии неоднократно отправлял запросы на вывод крупной суммы выигрыша, но продолжал получать стандартные ответы о том, что процесс может занять до 30 дней. Он прошел процедуру KYC, которая была одобрена, но затем усомнился в надежности казино. Мы связались с игроком и казино, чтобы уточнить статус вывода средств и верификации. Было подтверждено, что учетная запись игрока и способ оплаты были полностью верифицированы, и частичная выплата уже была произведена. Вывод оставшейся суммы был задержан из-за внутреннего правила казино о 30-дневном сроке обработки, но в итоге полная сумма была выплачена, и проблема была решена.
NV Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 350 000 Ft
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, в этом году я выиграл очень крупную сумму в этом казино, и уже довольно давно пытаюсь вывести деньги. Я прошел процедуру KYC, и они ее одобрили, но мне постоянно приходят шаблонные сообщения о том, что то и это произойдет в течение 30 дней. Я им не очень доверяю, хотел бы попросить их о помощи, спасибо, прилагаю несколько фотографий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Czirjak1902,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Аттила! Спасибо за ответ. – Я запросил вывод средств 7 дней назад, 14 января 2026 года (четыре вывода на Skrill, в общей сложности около 1 350 000 HUF).
– Мой аккаунт и способ оплаты были успешно верифицированы, KYC был одобрен примерно 12–14 января 2026 года. С тех пор вывод средств находится в статусе «В ожидании» в казино, и я получаю только шаблонные сообщения от их службы поддержки о том, что ждать можно до 30 дней. Я приложил скриншоты вывода средств и переписки в чате. Буду признателен за вашу помощь в связи с казино и получении четкого ответа и выплаты. С уважением,
Цирьяк1902
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводСзиа,
Обновлять:
- Отказ в выдаче кредита отклонен
- Получен запрос на верификацию личности (KYC)
- Сегодня в 10:13 поступила новая заявка на вывод средств.
- Компания NV подтвердила получение жалобы, максимальный срок – 30 дней.
Финансовая срочность (необходимо к 30 января). Пожалуйста, расставьте приоритеты!
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Czirjak1902, спасибо за ваш ответ. К сожалению, похоже, что казино не может произвести платежи до завершения проверки вашего способа оплаты. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись Skrill ранее подтверждена в этом казино? Кроме того, предоставили ли вы все необходимые документы в указанном формате?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за ваше сообщение.
Да, мой аккаунт Skrill уже подтвержден казино. Я предоставил все запрошенные документы для верификации Skrill, и они были одобрены. Казино также подтвердило в чате, что верификация моего способа оплаты завершена, и заявило, что 30-дневный период обработки вывода средств отсчитывается с 26 января 2026 года, что, по их словам, является датой подтверждения способа оплаты.
Кроме того, казино уже обработало и перечислило часть моей суммы вывода (350 000 HUF) на тот же подтвержденный счет Skrill. Это подтверждает, что мой способ оплаты Skrill полностью принимается и функционирует.
Таким образом, на данный момент казино не ожидает от меня никаких дополнительных документов. Вместо этого они задерживают оставшуюся сумму вывода средств, основываясь на своем внутреннем правиле обработки выводов до 10 000 евро в течение 30 дней.
Вкратце: • Моя учетная запись прошла полную верификацию KYC.
• Мой способ оплаты через Skrill подтвержден
• Частичный вывод средств уже успешно осуществлен на счет Skrill.
• Казино подтвердило дату начала 30-дневного периода обработки.
• Оставшаяся сумма для вывода средств по-прежнему не выведена, несмотря на завершение всех проверок.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужны скриншоты подтверждения от казино о прохождении верификации через Skrill, частичной оплате и соблюдении 30-дневного правила в письменной форме.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Цирьяк1902
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Согласно нашим данным, все выплаты произведены.
Уважаемый Czirjak1902 , не могли бы вы подтвердить это?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДа, спасибо за помощь, я получил всю сумму!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Аттила
Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем вам чем-либо еще помочь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Czirjak1902,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горкий
Casino.Guru
Автоматический перевод:
