NV Casino - Подтверждение учетной записи игрока заблокировано.

**Название/тема жалобы:**

Казино Envy блокирует верификацию, отклоняя официальные PDF-выписки Revolut и удерживая средства.

**Подробное описание проблемы:**

Я подаю официальную жалобу на Envy Casino по поводу преднамеренного препятствования проверке личности (KYC) и несправедливого отказа в выводе моих средств в размере 100 евро.

Я зарегистрировался в Envy Casino и внес депозит, используя виртуальную карту Revolut. С прошлого понедельника я попал в замкнутый круг автоматической верификации. Онлайн-чат казино и автоматическая система постоянно запрашивают фотографии/селфи с пластиковой картой в руках, несмотря на мои неоднократные объяснения, что карта виртуальная и не имеет физического тела.

Чтобы подтвердить свои права собственности, я успешно скачал и предоставил официальное, подписанное в цифровом виде PDF-подтверждение карты и PDF-выписку из банка непосредственно из Revolut. Однако внутренние почтовые серверы казино систематически блокируют электронные письма, содержащие PDF-вложения или внешние ссылки, полностью препятствуя отправке мною подтверждения.

Когда мне наконец удалось предоставить текстовые данные, служба поддержки подтвердила, что моя карта виртуальная, и снова запросила выписку с моего банковского счета. Я выполнил просьбу, предоставив защищенную ссылку на Google Drive, содержащую чистые, сертифицированные PDF-файлы Revolut. Вместо того чтобы проверить документы, казино немедленно отклонило мой запрос на вывод 100 евро.

Это явная тактика затягивания, призванная заставить меня проиграть все свои средства, что является нарушением принципов честной игры. Я действовал добросовестно и предоставил абсолютно достоверные юридические доказательства личности и наличия средств. Я прошу CasinoGuru незамедлительно вмешаться и заставить Envy Casino вручную проверить мою выписку из Revolut в формате PDF, подтвердить мою учетную запись и разблокировать мой вывод средств в размере 100 евро.

**Имя пользователя казино:** [скрыто Casino Guru]

**Спорная сумма:** 100 евро

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Помимо подтверждения карты Revolut и выписки из банка, какие еще документы вы предоставили казино для проверки, и были ли какие-либо из них уже одобрены?
• Не могли бы вы уточнить, что именно в настоящее время требуется от вас казино для завершения верификации вашей виртуальной карты Revolut?
• Не могли бы вы переслать мне полную переписку, в которой казино запросило фотографию карты, отклонило предоставленные вами документы и/или объяснило причину отказа в выводе средств? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, укажите в своем электронном письме номер жалобы 232481.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника