NV Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается.

Здравствуйте. Я запросил вывод 10000 евро 27.12.2025. Моя верификация KYC уже была пройдена. Казино запросило загрузку дополнительных документов, запрос был одобрен 02.01.2026. В тот же день я связался со службой поддержки, и мне сказали, что все мои запросы на вывод средств будут одобрены в течение 14 рабочих дней с момента одобрения документов, то есть 14 рабочих дней должны были пройти к 23.01.2026.

20.01.2026 большинство моих запросов на вывод средств (5100 евро) были отклонены через 11 рабочих дней. Я связался со службой поддержки и получил ответ, что транзакции были отклонены из-за технических проблем с их стороны. Когда я спросил, что мне делать, служба поддержки посоветовала мне запросить вывод средств снова и подождать еще 14 рабочих дней...

Я снова запросил их, но считаю несправедливым, что мне снова приходится ждать 14 рабочих дней.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Simassle,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила. Спасибо, что уделили время и попытались помочь мне решить эту проблему.

1. Да, 18.10.2025 было два успешных вывода средств: 450 евро и 50 евро.

2. Бонус не использовался.

3. Сегодня я снова запросил вывод средств, потому что служба поддержки NV посоветовала мне это сделать. Поэтому прикреплю только ожидающие вывода средства. Мои предыдущие запросы на вывод средств находились в статусе ожидания в течение 11 рабочих дней после одобрения моих дополнительных документов для KYC. У меня также есть скриншоты этих запросов, если они вам понадобятся.

P.S. Это не все возвраты средств, потому что я не могу прикрепить больше файлов, но они у меня есть, если вам понадобятся.

Доброе утро, Аттила.

Обновление: 23.01.2026 одобрены два вывода средств (900 евро). Деньги пока не поступили. Сообщу, когда что-нибудь произойдет. Спасибо.

Подтверждены еще два случая снятия средств.

23.01.2026 (900 евро)

Итого 1800 евро подтверждено.

Привет, Аттила. Похоже, они одобряют по два вывода средств в день, я не понимаю почему, ведь я запросил всю сумму одновременно, но это лучше, чем ничего.

24.01.2026 подтверждено еще два платежа (900 евро), всего подтверждено 2700 евро. Ничего из этого до сих пор не получено. Спасибо.

Уважаемый Simassle,

Похоже, оставшиеся выплаты должны быть обработаны без каких-либо проблем.

Согласны ли вы с тем, чтобы эта жалоба была отмечена как урегулированная?

Разумеется, если возникнут какие-либо дальнейшие сложности, вы всегда можете снова связаться с нами — либо для возобновления дела, либо для подачи новой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила