NV Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Мой опыт общения с NV Casino оказался очень разочаровывающим.

Я внес депозит в размере около 200 евро и, играя в обычном режиме, сумел увеличить свой баланс до 4500 евро. Однако, как только я запросил вывод средств, мой счет внезапно был заблокирован.

Единственное объяснение, которое я получил, было «злоупотребление бонусами», что, честно говоря, в моем случае не имеет смысла. Я играл в игру, в которой даже не разрешены ставки с использованием бонусов, поэтому все время использовал реальные деньги.

Несмотря на многочисленные просьбы, мне не дали ни четкого объяснения, ни конкретного правила, ни доказательств в подтверждение их утверждения.

Закрытие счета и снятие остатка средств без надлежащего обоснования несправедливо.

У меня есть доказательства моей игры, и я готов предоставить их при необходимости.

Я надеюсь, что NV Casino должным образом рассмотрит это дело и разрешит его справедливо.

У меня есть видеозаписи моей игры, где я выигрываю 4500 евро, но максимальный размер загружаемого файла — 5 МБ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый przybysz44,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились, и есть ли у вас доказательства того, что вы играли только на реальные деньги?
• Можете подтвердить дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы получали какие-либо дополнительные уведомления от казино после закрытия вашего аккаунта?
• Вы сталкивались с какими-либо конкретными условиями, касающимися отыгрыша бонусов, которые могли бы применяться к вашей игре?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра