NV Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на 31nv.casino в связи с произвольным закрытием моего счета и несправедливым изъятием моих средств после полностью завершенной и одобренной процедуры верификации.

(Примечание: Мой зарегистрированный адрес электронной почты и идентификатор учетной записи четко видны в личных вложениях, предоставленных команде по урегулированию споров Casino Guru и представителям казино).

Хронология и краткое изложение фактов:

1. Регистрация и пополнение счета: Я зарегистрировал аккаунт на 31nv.casino ( ID аккаунта: 86138541 ) через официальную партнерскую акцию и пополнил счет на общую сумму 633 евро, используя свою подтвержденную личную карту Revolut.
2. Баланс счета и вывод средств: После игры мой баланс достиг €1 119,70 без активных требований по отыгрышу (Приложение: Баланс счета). Я запросил законный вывод средств на общую сумму €950 (Приложение: История выводов средств).
3. Официально одобрена верификация (KYC): Мне было предложено пройти расширенную верификацию KYC. Я предоставил(а) свой национальный паспорт (лицевая и оборотная стороны), подтверждение адреса, выписку из банка и селфи, сделанное в режиме реального времени. Как показано в приложенных документах KYC, все четыре категории верификации были проверены и отмечены казино как «Одобрено» («Εγκρίθηκε»).
4. Произвольная конфискация: Сразу после полного подтверждения личности (KYC) казино заблокировало мой аккаунт. В онлайн-чате оператор "Макс" заявил, что блокировка произошла из-за несоответствия даты рождения, указанной при быстрой регистрации.
5. Суть несоответствия: Моя реальная дата рождения — 09.02.1997 (полностью подтверждена моим удостоверением личности и картой), тогда как при регистрации она была ошибочно указана как 09.01.1997. Это безобидная опечатка (январь вместо февраля). Мне 29 лет, я совершеннолетний по обеим датам, у меня нет никаких мошеннических намерений, я не использую несколько учетных записей и не получил никакой выгоды.
6. Принудительное предложение и отказ в возврате депозитов: Как видно из прилагаемой переписки, оператор конфисковал весь мой баланс и в качестве произвольного урегулирования предложил оставить на моем счету всего 100 евро. После моего отказа доступ к аккаунту был полностью заблокирован.

Моя позиция: В соответствии со стандартными правилами честной игры и установленными рекомендациями Casino Guru, честная опечатка в данных профиля — где подлинность личности, совершеннолетний возраст и право собственности на средства неоспоримо подтверждены и официально одобрены — может в лучшем случае оправдать закрытие счета, но никогда не конфисковывать первоначальные депозиты игрока.

31nv.casino незаконно удерживает мои внесенные средства в размере 633 евро. Я требую полного возврата моих депозитных средств в размере 633 евро на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальном внесении депозита.

Благодарим вас за содействие в урегулировании этого вопроса.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• За исключением даты рождения, вся остальная личная информация, указанная при регистрации, была введена корректно и правдиво?
• Вы связывались с казино, чтобы исправить дату своего рождения до начала процесса верификации?
• Подтвердило ли казино, что несоответствие дате рождения было единственной причиной закрытия вашего счета и конфискации средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила