NV Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я подаю жалобу на казино NV (83nv7.casino).

Я внес реальные деньги и играл, не используя никаких бонусов. После выигрыша и достижения баланса примерно в 2000 евро я запросил вывод средств.

До этого служба поддержки клиентов в чате четко подтвердила мне, что мой выигрыш будет выплачен.

Однако после запроса на вывод средств мой аккаунт внезапно заблокировали. Теперь казино утверждает:

- что я нарушил правила, имея несколько учетных записей.

- и что у меня проявлялись признаки игровой зависимости

Оба утверждения ложны и противоречивы.

1) Если бы казино считало, что у меня несколько аккаунтов, оно должно было бы обнаружить это раньше, а не только после того, как я выиграл и запросил вывод средств.

2) Использование «игровой зависимости» в качестве основания для безвозвратной конфискации средств является злоупотреблением. Правила ответственной игры призваны защищать игроков, а не оправдывать удержание их денег.

3) Казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких учетных записей и не дало мне возможности уточнить или исправить предполагаемые проблемы.

4) Казино сначала пообещало выплату, но лишь позже изменило свою позицию.

Казино также рекламирует себя как казино для Болгарии, в то время как работает по лицензии Кюрасао, что вводит в заблуждение.

Я прошу:

- полная выплата моего законного выигрыша

ИЛИ

- как минимум, возврат внесенных мной средств.

Прилагаю скриншоты:

- баланс

- подтверждение в чате о выплате выигрыша

- последующие сообщения, подтверждающие блокировку и конфискацию аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый milencho707,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас проблемах.

Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите, что у вас ранее не было другого аккаунта в том же казино, где вы запросили самоисключение?
• У вас есть какие-либо документы, касающиеся ваших депозитов и истории игр в казино?
• Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Удалось ли вам ранее успешно снять средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.