NV Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я подаю жалобу на казино NV (83nv7.casino).

Я внес реальные деньги и играл, не используя никаких бонусов. После выигрыша и достижения баланса примерно в 2000 евро я запросил вывод средств.

До этого служба поддержки клиентов в чате четко подтвердила мне, что мой выигрыш будет выплачен.

Однако после запроса на вывод средств мой аккаунт внезапно заблокировали. Теперь казино утверждает:

- что я нарушил правила, имея несколько учетных записей.

- и что у меня проявлялись признаки игровой зависимости

Оба утверждения ложны и противоречивы.

1) Если бы казино считало, что у меня несколько аккаунтов, оно должно было бы обнаружить это раньше, а не только после того, как я выиграл и запросил вывод средств.

2) Использование «игровой зависимости» в качестве основания для безвозвратной конфискации средств является злоупотреблением. Правила ответственной игры призваны защищать игроков, а не оправдывать удержание их денег.

3) Казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких учетных записей и не дало мне возможности уточнить или исправить предполагаемые проблемы.

4) Казино сначала пообещало выплату, но лишь позже изменило свою позицию.

Казино также рекламирует себя как казино для Болгарии, в то время как работает по лицензии Кюрасао, что вводит в заблуждение.

Я прошу:

- полная выплата моего законного выигрыша

ИЛИ

- как минимум, возврат внесенных мной средств.

Прилагаю скриншоты:

- баланс

- подтверждение в чате о выплате выигрыша

- последующие сообщения, подтверждающие блокировку и конфискацию аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый milencho707,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникших у вас проблемах.

Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите, что у вас ранее не было другого аккаунта в том же казино, где вы запросили самоисключение?
• У вас есть какие-либо документы, касающиеся ваших депозитов и истории игр в казино?
• Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Удалось ли вам ранее успешно снять средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Петра!

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я сообщил казино, что у меня ранее был аккаунт в этом казино.

После того, как я сообщил им об этом, служба поддержки клиентов в чате четко заявила мне, что мой выигрыш будет выплачен, и что мой текущий аккаунт будет заблокирован только после завершения выплаты.

На основании этого подтверждения я продолжил процесс верификации и запросил вывод средств.

Однако вместо того, чтобы выплатить выигрыш, как было подтверждено, казино заблокировало мой аккаунт и отказалось обрабатывать вывод средств.

У меня есть скриншоты, доказывающие, что казино знало о предыдущем аккаунте и всё равно подтвердило платеж перед блокировкой.

С уважением,

Поправка к моему предыдущему заявлению:

Хочу уточнить, что я НЕ подтверждаю версию событий, изложенную казино.

Я сообщил казино, что у меня уже был предыдущий аккаунт.

После получения уведомления казино четко подтвердило в чате, что мой выигрыш будет выплачен и что мой текущий аккаунт будет заблокирован только ПОСЛЕ завершения платежа.

Поэтому я не согласен с утверждением казино о том, что платеж был отклонен из-за ранее зарегистрированного аккаунта.

Уважаемый milencho707!

Пожалуйста, предоставьте идентификатор вашей учетной записи для проведения расследования, поскольку нам не удалось найти вашу игровую учетную запись по электронной почте, указанной в жалобе.

С уважением

Уважаемый milencho707!

Пожалуйста, сообщите нам, кто является владельцем аккаунта Mile**ho7*. [email protected] К кому относится?

Напоминаем, что наличие нескольких учетных записей строго запрещено.

С уважением

Привет,

Этот аккаунт когда-то принадлежал мне.

Я уже сообщал в вашу службу поддержки об этом аккаунте до того, как запросил вывод средств.

После того, как я вас проинформировал, ваша служба поддержки в чате четко подтвердила, что мой выигрыш будет выплачен и что мой текущий аккаунт будет заблокирован только ПОСЛЕ завершения выплаты.

На основании этого подтверждения я приступил к верификации и отправил запрос на вывод средств.

Однако вместо подтверждения вывода средств мой аккаунт был заблокирован, и платеж не был завершен.

Обратите внимание, что на приложенном скриншоте казино явно подтверждает следующее:

Я спросил: «После того, как вы выплатите мне выигрыш, вы заблокируете мой аккаунт, верно?»

Представители казино ответили: «Да, именно так».

Это четкое письменное подтверждение того, что платеж должен был быть произведен в первую очередь, а блокировка аккаунта — только после этого.

Несмотря на это явное подтверждение, казино заблокировало мой аккаунт, не выплатив выигрыш.

Уважаемый milencho707!

И последний быстрый вопрос: кто-нибудь из службы поддержки разрешил вам открыть новый аккаунт?

Не могли бы вы предоставить доказательство существования такого разговора?

Заранее спасибо!

С уважением

Нет, мне не было дано явного разрешения на открытие нового счета.

Однако в моем случае это не является ключевой проблемой.

Важно отметить, что я сообщил вашей службе поддержки о своем предыдущем аккаунте до того, как запросил вывод средств.

После того, как мне сообщили о предыдущем аккаунте, ваша служба поддержки в чате четко подтвердила, что мой выигрыш будет выплачен, а мой текущий аккаунт будет заблокирован только ПОСЛЕ завершения выплаты.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие это.

Несмотря на это, аккаунт был заблокирован до совершения платежа, и вывод средств не был обработан.

С уважением,

Спасибо за терпение. К сожалению, этот аккаунт также будет заблокирован, поскольку ваш предыдущий аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости.

Для вывода средств необходимо пройти верификацию.

Ты:

Будет ли выплачен мой выигрыш?

Казино:

Да, после прохождения проверки.

Ты:

А после выплаты выигрыша вы заблокируете мой аккаунт, верно?

Казино:

Да,

Уважаемый milencho707!

Прошу прощения за повторение, но не могли бы вы предоставить скриншот или любое другое подтверждение того, что сотрудник казино разрешил открыть новый аккаунт после того, как первоначальный был заблокирован из-за игровой зависимости?

Благодарим за сотрудничество!

С уважением

Привет,

Нет, у меня нет скриншота или подтверждения того, что казино явно разрешило мне открыть новый счет.

Однако это не главный пункт моей жалобы.

Важно то, что я сообщил казино о своем предыдущем аккаунте.

После получения информации служба поддержки казино в чате четко подтвердила, что мой выигрыш будет выплачен и что мой текущий аккаунт будет заблокирован только ПОСЛЕ завершения платежа.

Я прилагаю скриншот.

Таким образом, вопрос заключается не в разрешении на открытие нового счета, а в письменном подтверждении платежа от казино после получения полной информации о предыдущем счете.

Судя по приложенным скриншотам чата, очевидно, что я действовал в соответствии с вашими инструкциями.

Перед отправкой запроса на вывод средств я четко сообщил вашей службе поддержки о том, что у меня ранее был аккаунт в казино. Казино было полностью осведомлено об этом факте.

Несмотря на то, что меня проинформировали о предыдущем счете, ваша служба поддержки подтвердила в письменном виде, что мой выигрыш будет выплачен.

Я специально спросил, будут ли выплачены мои выигрыши, и получил четкий ответ: «Да, после прохождения проверки».

Затем я спросил: «После того, как вы выплатите мне выигрыш, вы заблокируете мой аккаунт, верно?»

Ваша служба поддержки ответила: «Да, именно так».

Это представляет собой четкое письменное подтверждение того, что платеж должен был быть произведен в первую очередь, и что блокировка счета произойдет только после этого.

Я отправил запрос на вывод средств, но он так и не был одобрен или обработан. Вместо этого мне сказали подождать платежа. Пока я ждал, мой аккаунт был заблокирован, а позже и вовсе заблокирован навсегда.

Тем не менее, позже казино заявило, что у меня «была возможность вывести свои средства», что прямо противоречит вашим собственным сообщениям в чате, поскольку вывод средств так и не был одобрен или завершен.

Учитывая, что казино было полностью проинформировано о предыдущем счете, предоставило явное письменное подтверждение выплаты выигрыша, а затем не выполнило это обещание, я ожидаю, что мой законный выигрыш будет выплачен без дальнейших задержек.

Спасибо вам обоим за ответы и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию/обновления по этому делу, которые могли бы нам помочь? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
• Уважаемый milencho707, не могли бы вы подтвердить, что нет никаких доказательств того, что сотрудники казино разрешили вам открыть новый счет после того, как ваш первоначальный счет был заблокирован из-за игровой зависимости?

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я написала тебе, я отправила тебе всё.

Уважаемые Kolev9010 и nv.casino ,

Благодарю вас обоих за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всем этим.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента специалист по решению проблем возьмет на себя общение и будет управлять вашим делом.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется дополнительная информация.

Желаю вам всего наилучшего и надеюсь, что дело скоро разрешится.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо Kolev9010 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в NV Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыш конфискован.

Спасибо!