NV Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, указали ли вы свое имя с двойной буквой «г» как опечатку, или же вы указали его, не заметив, что латинская транскрипция вашего имени в удостоверении личности отличается?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне полную переписку, в которой казино объяснило закрытие счета и предложило вернуть только 50 евро из вашего баланса в 540 евро? Также, пожалуйста, приложите подтверждение того, что ваша верификация KYC была ранее одобрена. Вы можете отправить мне документы по адресу: [email protected] и укажите в электронном письме идентификатор жалобы 232435.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника