NV Casino - Счет игрока закрыт, баланс заблокирован.

Я подаю эту официальную жалобу оператору NV Casino (веб-сайт: nv.casino) с просьбой о принятии обязательного решения и возврате удержанного мной баланса в размере 8000 евро.

1. Информация об игроке

Адрес электронной почты, зарегистрированный в NV Casino: [email protected]

Страна проживания: Болгария

Способ пополнения счета: дебетовая карта UBB (Болгария)

2. Хронология событий

Регистрация и игровой процесс. Я зарегистрировал аккаунт в NV Casino и внес средства с помощью дебетовой карты. При первом запуске игры система потребовала ввести мое полное имя и дату рождения. Я выполнил это требование и приступил к игре.

Запрос на вывод средств и процедура KYC. После накопления баланса в размере приблизительно 8000 евро я отправил запрос на вывод средств. Казино инициировало процесс верификации KYC (Know Your Customer). В течение нескольких дней я предоставлял все запрошенные документы. Во время онлайн-чата 8 сентября 2026 года VIP-менеджер «Венди» подтвердила, что все предоставленные документы верны и что мой аккаунт находится на «последнем этапе верификации». Однако она заявила, что «точных сроков завершения верификации нет» и что мне просто нужно подождать неопределенное время.

Угроза со стороны регулирующих органов и немедленная блокировка в ответ. В ходе того же чата, раздраженный неопределенной задержкой, я заявил, что если мой вывод средств не будет обработан, я передам дело в Управление по азартным играм Кюрасао и другие регулирующие органы. Сразу после этого разговора мой аккаунт был заблокирован. При попытке входа в систему я получил сообщение об ошибке: «Пользователь заблокирован!»

Связь после блокировки и сфабрикованное нарушение Примерно через час после блокировки (8 сентября 2026 г., 14:15) я получил электронное письмо от [email protected] В сообщении утверждалось, что мой аккаунт был заблокирован за «нарушение правил нашего проекта, а именно за создание более чем одного аккаунта для игры на реальные деньги», со ссылкой на раздел 5.5 их условий. Это был первый случай, когда упоминался дублирующий аккаунт — ни при регистрации, ни во время верификации личности (KYC), ни во время онлайн-чата с Венди, ни во время моих многочисленных запросов на вывод средств.

В электронном письме затем содержалось то, что я считаю вымогательством: они «рассмотрят возможность разблокировки одного аккаунта при условии аннулирования вашего баланса», и в качестве «знака лояльности» оставят на моем балансе 1000 евро — фактически требуя, чтобы я отказался от 7000 евро моего законного выигрыша.

3. Важные доказательства хищнического поведения (повторное описание)

Проверив свои записи, я обнаружил, что более года назад действительно создал учетную запись в NV Casino через Google, используя другой адрес электронной почты, о котором я совершенно забыл.

Однако этот факт доказывает недобросовестность казино, а не мою:

Когда я зарегистрировал свой текущий аккаунт и запустил игру, система явно запросила мое имя и дату рождения.

В системе казино уже были указаны точно такие же имя и дата рождения из моего предыдущего аккаунта, зарегистрированного в Google.

Функциональная система обнаружения дубликатов мгновенно выявила бы совпадение при регистрации или при входе в игру — до внесения депозита, до размещения ставки и, конечно же, до начисления выигрыша.

Вместо этого казино позволило мне: внести средства, играть в игры, накопить баланс в размере 8000 евро, предоставить документы KYC, запросить вывод средств и пройти «финальную верификацию» у VIP-менеджера.

Причина "дублирующего аккаунта" была придумана только после того, как я выиграл крупную сумму и пригрозил ужесточением мер со стороны регулирующих органов.

Это не законное применение условий. Это хищническая схема, при которой оператор сознательно позволяет игроку вносить депозиты и выигрывать, игнорируя техническое нарушение, которое можно было предотвратить при регистрации, а затем использует это нарушение исключительно для того, чтобы избежать выплаты выигрышей.

4. Приложены доказательства.

Скриншот 1: Онлайн-чат с VIP-менеджером NV Casino Венди, подтверждающий «последний этап верификации» и «отсутствие точных сроков завершения» (8 сентября 2026 г., 11:21–11:27).

Скриншот 2: Сообщение об ошибке входа «Пользователь заблокирован!» отображается сразу после завершения чата.

Скриншот 3: Письмо от [email protected] (8 сентября 2026 г., 14:15) утверждается о нарушении правил создания дублирующих учетных записей и предлагается аннулировать 7000 евро, оставив при этом 1000 евро.

Скриншот 4: Предыдущая переписка с отказом в отзыве заявления.

5. Запрошенное решение

Я с уважением прошу вас помочь мне в посредничестве и убедить казино NV:

1.

Разблокируйте мой аккаунт и произведите полный вывод средств в размере 8000 евро на мой зарегистрированный способ оплаты, ИЛИ

2.

Если восстановление счета невозможно, верните всю сумму в размере 8000 евро альтернативным способом.

Действия казино — преднамеренное игнорирование обнаруживаемого дубликата на протяжении всего игрового процесса и процедуры KYC, а затем использование его в качестве оправдания для удержания выигрыша после угрозы со стороны регулирующих органов — представляют собой злоупотребление условиями, которое не может быть добросовестно поддержано.

Я готов предоставить любую дополнительную необходимую документацию, у меня гораздо больше экранов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы зарегистрировали свой последний аккаунт в казино?
• Когда вы в последний раз пользовались своим предыдущим аккаунтом?
• Ваш предыдущий аккаунт подтвержден? Ваш предыдущий аккаунт открыт или заблокирован?
• Вы получили приветственные бонусы по какому-либо из этих счетов?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас