NV Casino - Счет игрока закрыт, возникли проблемы с выводом средств.

Здравствуйте, после пары дней ставок я решил вывести имеющиеся деньги со своего счета.

По ошибке я неправильно указал месяц рождения (декабрь вместо октября), и после того, как я предоставил все документы, мой аккаунт заблокировали, а позже, когда я связался с ними, они предложили мне 100 рон за разблокировку аккаунта (и потеряют 1000 рон), в противном случае аккаунт останется заблокированным навсегда.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Использовали ли вы функцию автозаполнения при вводе соответствующей личной информации в профиль игрока?
• Когда вы поняли, что совершили ошибку? Это случилось до того, как вы внесли депозит и начали делать ставки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Честно говоря, я не помню точно, как вводилась дата рождения.

Я начал делать ставки и вносить депозиты, а позже, после проверки KYC, они выявили это несоответствие.

Я делаю ставки только на спорт.

Никаких бонусов вообще.

К сожалению, это первый раз, когда у меня такое.

Проблемы, но после поиска в Google выяснилось, что это, возможно, нелегальное казино.

Они могут закрыть мой счет, я не имею ничего против этого, но поскольку я инвестирую некоторую сумму из своего кармана, я хочу, чтобы оставшийся баланс на моем счете был возвращен (220 евро/1100 рон).

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Здравствуйте, я уже поделился по электронной почте.

Я также добавлю сюда несколько скриншотов.

Дорогой Alin100

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Алин100,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию о проблеме и определить, могу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить NV Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое NV Casino,

Прошу вашего разъяснения относительно необработки вывода средств игрока. Если, как упомянул игрок, в предоставленных данных была допущена непреднамеренная опечатка или упущение, это само по себе не должно быть основанием для удержания выигрыша игрока, особенно если он может подтвердить свою личность, включая дату рождения, действительными документами.

Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Заранее спасибо.

Привет,

Игрок может продолжать пользоваться услугами.

С уважением

Уважаемое NV Casino,

Благодарим Вас за ответ и справедливое решение.

Дорогой Alin100,

Согласно ответу казино, теперь вы сможете продолжить пользоваться услугами.

Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать это дело решенным или вам нужна помощь по чему-либо еще.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Alin100,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру