NV Casino - У игрока отсутствуют бесплатные вращения по акции.

Привет,

Я активировал акцию «100 бесплатных вращений (50+50) на Sweet Rush Bonanza» перед внесением депозита. Я внес депозит в размере 20 евро, получил и отыграл первые 50 бесплатных вращений, что подтверждает корректную активацию и выполнение условий акции.

Однако оставшиеся 50 бесплатных вращений так и не были начислены. Служба поддержки неоднократно настаивала на том, что я не активировал бонус до депозита, что невозможно, поскольку система начислила только первые 50 бесплатных вращений благодаря корректной активации.

Служба поддержки предоставила противоречивую и неверную информацию и отказалась передать вопрос руководителю. Они также пытались заставить меня снова внести депозит, чтобы получить уже заработанные вращения. В итоге они закрыли чат, не решив проблему.

Это является нарушением объявленных условий бонусов и вызвало ненужное разочарование.

Требуемое разрешение:

• Зачислите оставшиеся 50 FS

• Компенсация за плохое обращение и дезинформацию

Я предоставлю скриншоты:

– Предложение (50+50 FS)

– Подтверждение депозита в размере 20 евро

– Бонусный баланс €0,06 остался с первой FS

– Скриншоты стенограмм чата

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой гвасилийос,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, используя оставшиеся бесплатные вращения.

Чтобы лучше понять произошедшее, не могли бы вы прояснить для нас несколько моментов?

• Когда вы активировали акцию «100 бесплатных вращений (50+50) на Sweet Rush Bonanza», показала ли система какое-либо подтверждающее сообщение или изменение статуса, указывающее на то, что бонус был успешно активирован до того, как вы внесли депозит?
• Можете ли вы также подтвердить, предполагалось ли, что оставшиеся вращения будут начислены сразу после завершения первых 50 вращений, или же, согласно условиям, была какая-либо задержка или условие для второй партии?
• В заключение, пожалуйста, поделитесь скриншотами, которые вы упомянули: информацией о предложении, подтверждением депозита, бонусным балансом и стенограммой чата со службой поддержки. Вы также можете переслать любое соответствующее сообщение [email protected] если вам так будет проще.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Мы можем с уверенностью подтвердить, что оператор дал правильный ответ.

Игрок активировал бонусную Игру недели - Sweet Rush Bonanza, где начисляется всего 50 FS.

Но тем не менее - мы ценим наших клиентов, поэтому мы начислили еще 50 бесплатных вращений на эти игры.

Удачи!

С уважением

Привет, Петронела,

Благодарим Вас за помощь и за то, что Вы нашли время рассмотреть это дело.

Хочу подтвердить, что оставшиеся 50 бесплатных вращений уже начислены, и я признателен за этот шаг. Однако публичное заявление казино требует рассмотрения, поскольку оно содержит неточную информацию.

1️⃣ Неверная претензия по активированной акции

Казино заявило, что я активировал бонус «Игра недели – Sweet Rush Bonanza», который включает в себя только 50 бесплатных вращений.

Это ложь.

Я никогда не активировал такую акцию.

Единственным бонусом, который я выбрал и активировал, было предложение 100 FS (50+50) — и даже сейчас в моем профиле по-прежнему отображается активный бонус в размере 100 бесплатных вращений, а не какая-либо акция «Игра недели».

2️⃣ Система уже подтвердила корректную активацию

Я автоматически получил и отыграл первые 50 вращений акции 100 FS.

От этих вращений еще остается бонусный баланс в размере €0,06.

Это доказывает:

• Акция БЫЛА корректно активирована до внесения депозита

• Утверждение казино о том, что я «не заслужил» вращений, не соответствует действительности.

3️⃣ Предоставленные вращения не были эквивалентны

Вместо восстановления первоначальных условий 50 начисленных вращений получили очень высокие требования по отыгрышу (€121,8).

Первые 50 бесплатных вращений не включали подобных условий.

Поэтому:

• Компенсация была несправедливой.

• Я попал в ловушку ставок

• Это привело к полной потере

• Первоначальные условия повышения по службе все еще не соблюдены.

4️⃣ Сбои в работе службы поддержки

Во время моего 1,5-часового разговора со службой поддержки:

– Я получил противоречивые и неверные объяснения.

– Мне сказали сделать еще один депозит для получения того же бонуса.

– В ручном зачислении было отказано по причине «технической невозможности» (что теперь оказалось ложным)

– Мой запрос на передачу вопроса руководителю был неоднократно проигнорирован.

– Чат был закрыт без решения

Эти действия вызвали ненужное разочарование и помешали найти правильное решение.

📌 Невыполненный запрос

Прежде чем жалоба будет считаться урегулированной, я убедительно прошу выплатить мне справедливую компенсацию за ненадлежащее обращение и предоставление дезинформации.

Разумным вариантом компенсации было бы:

• вращения без ставок,

• небольшой бонус на реальный баланс (10–20 евро),

• или бесплатная ставка в качестве жеста доброй воли.

Как только будет предоставлена справедливая компенсация, я с радостью отмечу данную жалобу как полностью решенную.

Еще раз спасибо за помощь в обеспечении справедливого результата.

С уважением,

гвасилийос

Привет, Петронела,

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Я хотел бы прокомментировать последний ответ казино, поскольку в нем есть важные неточности и проблемы с тоном, требующие разъяснений.

1️⃣ Неподходящий тон

В ответе казино прозвучало саркастическое замечание:

«Посмотрите, что происходит, когда вы пытаетесь сделать клиенту добро 🙂»

Я сохраняю полную прозрачность и серьезность на протяжении всей жалобы.

Я ожидаю такого же уровня профессионализма от казино, особенно когда ошибка уже подтверждена и приняты корректирующие меры.

2️⃣ В моём интерфейсе отсутствует бонус «Игра недели»

Казино утверждает, что я активировал Игру недели – Sweet Rush Bonanza.

Однако этот бонус:

• не отображается нигде в моем разделе «Бонусы»

• не имеет кнопки активации

• никогда не отображался мне как вариант для выбора

Если игрок не видит бонус, он не может его активировать.

3️⃣ В пользовательском интерфейсе отображается только промо-акция 100 FS — она всё ещё активна

На моих скриншотах отчетливо видно:

• Акция 100 FS (50+50) все еще активна.

• Отображает кнопку «Депозит», а не «Активировать», что означает, что активация была выполнена правильно до внесения депозита.

• Никакой другой бонус не был выбран

Если внутренний журнал утверждает что-то иное, то это явно несоответствие системного отслеживания, а не ошибка игрока.

4️⃣ Внутренний журнал не является доказательством намерений игрока.

Запись на сервере показывает только то, что решила система, а не то, что выбрал игрок.

Я использовал промокод при регистрации (trannos100), поэтому, если ошибка бэкэнда или неправильная конфигурация привели к неправильной акции, это не должно лишить меня права на правильную акцию на 100 FS, которую я активировал вручную.

5️⃣ Признанная ошибка — но решение всё ещё неверное

Оставшиеся 50 вращений я получил только после подачи жалобы.

Таким образом, казино уже признало, что что-то не так.

Однако эти вращения:

• имел гораздо более высокие требования к ставкам, чем оригинальные 50

• не дал никакой реальной выгоды

• не восстановили акцию, как было заявлено

Требовалось справедливое разрешение

Прежде чем закрыть это дело, я убедительно прошу выплатить мне справедливую компенсацию морального вреда в связи с:

– Системная ошибка при активации бонуса

– Неверная и противоречивая информация от службы поддержки

– Запрос второго депозита для той же акции

– Отказ от эскалации проблемы

– Чат закрыт, пока жалоба была активна

– 1,5 часа ненужного разочарования

– Частичное урегулирование на худших условиях бонусов

Разумным жестом было бы:

• вращения без ставок,

• или небольшой бонус без ставок (10–20 евро),

• или бесплатная ставка

Как только вы это предоставите, я буду рад отметить жалобу как полностью решенную.

Еще раз спасибо за обеспечение справедливости в этом вопросе.

С уважением,

гвасилийос

Уважаемый Гвасилиос !

Не могли бы вы предоставить скриншот всех доступных бонусов?

Заранее спасибо!

С уважением

Привет,

По просьбе пользователей, вот скриншоты всех доступных бонусов в моём аккаунте.

Как вы можете ясно видеть:

• Акция 100 FS (50+50) отображается и показывает кнопку «Пополнить счет», что означает, что бонус был активирован до моего пополнения.

• Акция «Игра недели – Sweet Rush Bonanza» нигде не фигурирует в моем списке бонусов.

• Отсутствует кнопка активации или какая-либо опция для выбора такого бонуса.

Поэтому я не смог активировать акцию «Игра недели», как утверждало казино.

В моём интерфейсе отображается только акция на 100 бесплатных вращений, которую я правильно активировал, и которая автоматически зачислила первые 50 вращений — это доказывает активацию.

Эти скриншоты прямо противоречат объяснениям казино.

Спасибо.

Уважаемая Пертронела,

Как уже говорилось ранее, спорная бонусная программа по-прежнему доступна пользователям, и скриншоты это подтверждают.

Мы также будем рады предоставить лог с сервера, подтверждающий следующее:

• 08.12.2025 20:09:31 (UTC) program_program_name: 100 fs on Sweet Rush Bonanza (50+50) gets available;
• 08.12.2025 20:11:35 (UTC) program_program_name: Игра недели - Sweet Rush Bonanza - изменение бонуса (выбора) и активации;
• 08.12.2025 20:19:07 (UTC) - депозит;
• 08.12.2025 20:19:08 (UTC) program_program_name: Игра недели - Sweet Rush Bonanza - завершение программы, предоставлены бесплатные вращения;

«Акция «Игра недели – Sweet Rush Bonanza» нигде не фигурирует в моем списке бонусов».

Причина в том, что оно уже было использовано. Надеюсь, это проясняет ситуацию.

С уважением

Дополнительные пояснения:

Если акция «Игра недели» действительно была запущена и завершена, то:

• Оно будет отображаться либо в активных бонусах, либо в погашенных бонусах.

• Я не смогу одновременно использовать акцию "100 бесплатных билетов (50+50)".

• Бонус нельзя заменить другим без действий пользователя.

• Система никогда не позволяла одновременно использовать активные бонусы для любого игрока.

Мои скриншоты это доказывают:

✔ Действует только одна акция — предложение «100 бесплатных билетов»

✔ Игра недели не отображается ни в активных, ни в активированных бонусах

✔ Следовательно, записи в логах не могут отражать действия пользователя.

При необходимости прошу казино предоставить следующее:

Полная хронология бонусных материалов.

включая все изменения статуса бонуса после заявленной «активации».

Поскольку эти данные не были предоставлены, неполный журнал не может считаться доказательством.

Уважаемая команда NV Casino,

Спасибо за разъяснение.

Для того чтобы мы могли должным образом проверить ситуацию, не могли бы вы предоставить упомянутые вами данные о выплатах бонусов за 08.12.2025, содержащие следующую информацию:

• Доступность бонусов,
• выбор или изменение бонуса.
• активация,
• и изменения статуса (активно / завершено).

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Запрошенные данные были предоставлены.

С уважением

Привет, Гвасилиос!

Благодарим вас за терпение, пока мы изучали техническую информацию, предоставленную казино.

На основании полных данных о бонусах и транзакциях мы можем теперь объективно и объективно прояснить произошедшее.

В момент вашего депозита в размере 20 евро 08.12.2025 в 20:19 (UTC) в системе был активен бонус «Игра недели – Sweet Rush Bonanza». Этот бонус был активирован незадолго до депозита и автоматически начислен после его совершения, поэтому были зачислены первые 50 бесплатных вращений.

Акция «100 FS (50+50) на Sweet Rush Bonanza» отображалась в вашем аккаунте как доступная, но, согласно логам, это был не тот бонус, который был выбран при пополнении счета. Одновременно может быть активен только один бонус, и система применяет тот бонус, который выбран автоматически, а не все бонусы, отображаемые в интерфейсе.

Поскольку бонус «Игра недели» был использован сразу после внесения депозита, он больше не отображался в вашем списке доступных или активных бонусов, что, естественно, вызвало путаницу при последующем просмотре списка бонусов.

Что касается дополнительных 50 бесплатных вращений, то для активации второй партии бесплатных вращений в рамках акции «100 FS (50+50)» требуется второй квалификационный депозит. Поскольку это условие не было выполнено, вторые 50 бесплатных вращений не подлежали выплате по договору. Тем не менее, казино позже начислило дополнительные бесплатные вращения в качестве жеста доброй воли, хотя это и выходило за рамки строгих условий бонуса.

На основании имеющихся доказательств мы не можем сделать вывод о том, что казино нарушило свои бонусные правила в данном случае. По этой причине мы не можем требовать дальнейшей компенсации или изменения результата.

Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по данному объяснению, пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте, Петронела!

Благодарим за подробное объяснение и за ознакомление с техническими журналами.

Хотя я понимаю техническое заключение, основанное на выборе серверной части, я хотел бы подчеркнуть влияние этого случая на пользовательский опыт, которое остается нерешенным с точки зрения справедливости.

На протяжении всего процесса интерфейс четко показывал акцию «100 FS (50+50)» как активный вариант, без видимой возможности выбрать или даже увидеть бонус «Игра недели». Как игрок, я полагался на пользовательский интерфейс и стандартное ожидание, что то, что видно и доступно в интерфейсе, соответствует выбранному варианту.

Признанное несоответствие между пользовательским интерфейсом и бэкэндом, в сочетании с:

Более 1,5 часов потрачено на общение со службой поддержки.

противоречивые объяснения и неверные инструкции (включая просьбу повторно внести депозит),

Задержка в разрешении проблемы на несколько дней.

а последующие бонусы за лояльность предоставлялись при значительно более жестких условиях ставок.

Это привело к неприятной и предотвратимой ситуации, даже если не удалось установить строгое нарушение правил.

По этим причинам я с уважением прошу небольшую компенсацию в знак благодарности за потерянное время и путаницу, вызванную интерфейсом и обработкой запросов в службу поддержки.

Разумным вариантом было бы:

бонус без требований к отыгрышу в размере 10–20 евро, или

бесплатные вращения без отыгрыша, или

эквивалентный жест доброй воли.

Я не оспариваю техническое объяснение; я просто прошу справедливого учета опыта клиента в данном случае.

Благодарим вас за внимание.

С уважением,

Уважаемый Гвасилиос,

Благодарим вас за внимательное и обстоятельное уточнение, а также за подробное изложение вашей точки зрения.

Я понимаю вашу точку зрения относительно пользовательского опыта и разочарования, вызванного описанными вами интерфейсом и общением. Однако я хотел бы деликатно разъяснить роль нашего Центра разрешения жалоб в подобных случаях.

В большинстве рассматриваемых нами жалоб наша роль не заключается в том, чтобы вести переговоры о компенсации или предоставлении льгот по усмотрению казино, особенно в ситуациях, когда мы не можем доказать нарушение условий казино или неправильное применение правил. Запросы на компенсацию обычно рассматриваются только в более серьезных случаях, например, когда можно продемонстрировать явные процедурные нарушения или значительный ущерб, нанесенный игрокам.

В данном случае, хотя ситуация, безусловно, была запутанной с точки зрения пользовательского интерфейса, наше расследование не выявило нарушения условий бонуса, и казино уже вышло за рамки своих договорных обязательств, начислив дополнительные бесплатные вращения в качестве жеста доброй воли.

Поскольку мы полностью объяснили основную причину проблемы и не осталось никаких нерешенных фактических вопросов, мы считаем, что дело достаточно прояснилось. По этой причине мы хотели бы закрыть жалобу.

Благодарим за понимание. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, касающиеся уже предоставленной информации, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Спасибо за разъяснение.

Хотя я уважаю ваш вывод, я по-прежнему разочарован тем, как в целом была урегулирована ситуация, а также значительным временем и усилиями, потребовавшимися для достижения этого результата.

Я учту этот опыт при принятии будущих решений.

Уважаемый Гвасилиос,

Спасибо за ваше сообщение.

Мне очень жаль, что в целом впечатления оказались разочаровывающими и что эта ситуация отняла у вас так много времени. Мы прекрасно понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали.

Как уже упоминалось ранее, мы изучили всю доступную информацию, включая технические журналы и данные о бонусах, и не смогли выявить нарушения условий казино или некорректное применение правил. В случаях, когда нарушение не может быть установлено, мы, к сожалению, не можем требовать компенсацию или возмещение ущерба от имени игрока.

На данном этапе мы сделали все, что входили в наши обязанности как посредника, и считаем, что ситуация прояснилась в максимально возможной степени. По этой причине мы переходим к закрытию данной жалобы.

Еще раз благодарим вас за сотрудничество и понимание. Мы искренне желаем вам приятного и беспроблемного взаимодействия с онлайн-казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru