NV Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет,

Я официально запрашиваю разъяснения относительно блокировки моего счета и состояния моего оставшегося баланса в размере приблизительно 1000 злотых.

Я понимаю, что в моем профиле имя было введено с ошибкой: «Мартас» вместо «Марта». Это была очевидная опечатка, а не попытка создать ложную личность или выдать себя за другого человека.

Моя личность была успешно подтверждена с помощью подлинного документа, удостоверяющего личность. Кроме того, мои депозиты были внесены с использованием моего личного платежного счета, что соответствует подтвержденной личности. Я также использовал систему BLIK с того же банковского счета.

Таким образом, имеются неопровержимые доказательства того, что счет принадлежит мне и что я являюсь законным владельцем средств.

В онлайн-чате мне сообщили, что вместо восстановления моего существующего аккаунта вы позволите мне открыть новый аккаунт и предоставить 200 злотых.

Я не согласен с тем, чтобы рассматривать этот вопрос так, будто я пытался создать или использовать мошеннический аккаунт. У меня был один аккаунт, моя личность была подтверждена, и единственная проблема заключалась в опечатке в моем имени.

Прежде чем я рассмотрю возможность открытия нового счета, пожалуйста, предоставьте письменное объяснение:

На какое конкретное положение ваших Условий использования вы ссылаетесь, чтобы заблокировать мой существующий аккаунт?

На каком основании вы отказываетесь исправить очевидную опечатку после того, как моя личность была подтверждена?

Что произойдет с примерно 1000 злотых, которые сейчас находятся на моем счете?

Прошу подтвердить в письменной форме, что мои средства не будут конфискованы в результате этой опечатки.

Пожалуйста, объясните, почему предлагается открыть новый аккаунт вместо исправления личной информации в моем существующем подтвержденном аккаунте.

Я полностью готов выполнить любую дополнительную проверку личности, которая вам потребуется.

Прошу передать мое дело в соответствующий отдел KYC/Compliance и предоставить мне письменный ответ относительно моего текущего баланса.

Я не даю согласия на закрытие моего существующего счета или конфискацию моих средств без четкого объяснения и указания конкретного договорного основания для таких действий.

С уважением,

Марта

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы допустили какие-либо другие ошибки или опечатки при заполнении своего профиля в казино, или ошибка в вашем имени — единственная ваша ошибка?

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Ваш аккаунт был заблокирован сразу после завершения процедуры KYC?

Пожалуйста, пришлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно закрытия вашего счета, а также любую переписку, касающуюся предполагаемого второго счета, по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемая госпожа Вероника,

К сожалению, я не могу предоставить вам эту переписку, поскольку мой аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления.

Я обратился в службу поддержки, потому что у меня возникла проблема с выводом средств. Представитель, с которым я общался в чате, сказал мне, что проблема может быть вызвана опечаткой в ​​моем имени — «Мартас» вместо «Марта». Это была единственная ошибка в данных моего счета.

Мой аккаунт и документы были подтверждены уже давно. Подтвержденные документы включали удостоверение личности и банковские реквизиты. Ранее я также переводил деньги в NV Casino с того же банковского счета, на который хотел вывести средства.

Я точно не помню, в какую именно игру я играл, но, кажется, это была Trump Bonanza. Я не использовал бонус. Я внес депозит в размере 500 злотых и выиграл еще 500, так что на моем счету было в общей сложности 1100 злотых. Затем я сыграл еще на 100 злотых, оставив на балансе 1000 злотых.

На следующий день я хотел проверить, смогу ли я наконец вывести деньги, так как представитель в чате сказал мне, что они исправят ошибку в моем профиле и что после одобрения я смогу вывести средства.

К сожалению, при входе в систему я обнаружил, что мой аккаунт уже заблокирован.

В связи с этим я был бы признателен за объяснение причины блокировки и разъяснение того, что от меня требуется для решения этой проблемы и вывода средств.

С уважением,

Марта

Пожалуйста, помогите!

Дорогая Марсияааа

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника