Игроку из Германии грозит блокировка аккаунта из-за опечатки в фамилии, несмотря на то, что в документе, удостоверяющем личность, указано правильное имя. Она внесла депозит в размере 10 евро и выиграла 250 евро, но казино отказывается выплатить 200 евро, ссылаясь на несоответствие имени.
NV Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за опечатки в имени.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 31m 22s
NV Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВ моем профиле в казино фамилия была написана с ошибкой из-за непреднамеренной опечатки. Это была просто опечатка. Мои правильные имя и фамилия четко видны в моем удостоверении личности. Я не предоставлял намеренно ложную личную информацию.
Я внесла 10 евро собственных денег и играла на них, выиграв в общей сложности 250 евро. Казино заблокировало мой аккаунт и отказывается выплатить 200 евро, хотя это была всего лишь непреднамеренная опечатка в моей фамилии.
Я прошу компанию Casino Guru помочь в разрешении этого дела и потребовать от казино пересмотреть выплату моих законно полученных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую именно опечатку вы допустили при вводе личных данных в свой аккаунт в казино?
- Помимо ошибки в фамилии, вы допустили какие-либо другие опечатки или ошибки?
- Когда вы впервые заметили опечатку в своем имени? Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы ее исправили, прежде чем пытаться вывести выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
