NV Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

5 декабря 2025 года я внес 1335 евро на свой счет в NV Casino. После законной игры я запросил вывод средств. Сразу после запроса на вывод средств мой счет был заблокирован, и все средства были заморожены.

Казино утверждает, что требуется «дополнительная верификация». Однако NV Casino этого не сделало:

объяснил конкретную причину этой проверки.

при наличии любого номера дела или ссылки,

не предоставили никаких сроков завершения.

Несмотря на неоднократные просьбы, казино ссылается только на общие условия и игнорирует официальные жалобы. На сегодняшний день мои внесенные средства остаются заблокированными без какой-либо прозрачности или соблюдения надлежащей процедуры.

Я считаю эту практику несправедливой и прошу:

немедленная разблокировка моего аккаунта, и

Оперативное рассмотрение моего запроса на вывод средств.

Я готов предоставить все соответствующие доказательства по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая SylwiaPlayer,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о ситуации с блокировкой вашего аккаунта после запроса на вывод средств.

Чтобы оценить, соответствуют ли дополнительная верификация и ограничение доступа к учетной записи процедурам казино и разумным срокам, я хотел бы уточнить несколько конкретных моментов:

• Сообщило ли вам казино, какие документы или информация необходимы для дополнительной проверки, или вы уже предоставили какие-либо новые документы после блокировки аккаунта?
• Уточнило ли казино, связана ли проверка с проверкой личности, проверкой способов оплаты или другой проверкой на соответствие требованиям?
• Пожалуйста, уточните, в какие игры вы играли до запроса на вывод средств (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, настольные игры или ставки на спорт)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Как только у нас появится четкий график и подтверждающая информация, мы сможем связаться с казино с конкретными вопросами относительно процесса верификации и задержки.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любую соответствующую корреспонденцию или скриншоты по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения:

С момента блокировки моего аккаунта казино не запрашивало у меня никаких дополнительных документов.

Казино не дало четкого объяснения причины дополнительной проверки.

Сроки или примерная продолжительность проверки не были указаны.

Единственная полученная мной информация сводилась к тому, что мне следует «подождать», без каких-либо дополнительных подробностей.

Что касается игрового процесса, я играл только в игровые автоматы, прежде чем запросить вывод средств.

Я с удовольствием предоставлю любую необходимую документацию по запросу и перешлю соответствующие скриншоты и переписку на ваш электронный адрес.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Сильвия

Уважаемая SylwiaPlayer!

Пожалуйста, назовите игры/игровых провайдеров, в которые вы играли.

Вы использовали какие-либо бонусы во время игры?

Спасибо!

С уважением

Привет,

Я играл в стандартные игровые автоматы от различных провайдеров, включая Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil и Play'n GO.

Я воспользовался приветственным бонусом с промокодом JOY.

С наилучшими пожеланиями,

Сильвия

@Уважаемая команда казино NV,

Спасибо за ваш ответ.

Игрок подтвердил, что использовал игровых провайдеров (Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil, Play'n GO) и приветственный бонус (промокод JOY).

Не могли бы вы уточнить, требуется ли от игрока какая-либо дополнительная информация или документы для завершения дополнительной процедуры верификации?

Если да, пожалуйста, уточните:

• Что именно необходимо, и
• Укажите примерные сроки завершения проверки после предоставления всех необходимых документов.

На данный момент игрок не получил никаких конкретных инструкций, кроме просьбы подождать, поэтому ваши разъяснения помогут нам эффективно продвинуть дело вперед.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемая Петронела!

Мы ожидаем получить результаты анализа игры от одного из вышеупомянутых поставщиков к среде.

Ответю как можно скорее.

С уважением

Уважаемая команда NV Casino,

Спасибо за обновление информации и за то, что держите нас в курсе.

Понятно — мы терпеливо подождем результатов проверки игры и будем рады получить от вас ответ после ее завершения.

Желаем всем участникам этого дела приятных праздников и еще раз благодарим за сотрудничество.

Привет,

Разработчик всё ещё проверяет игровой процесс и снова просит ускорить его.

Деньги зарезервированы на балансе игрока.

С уважением

Здравствуйте, команда GuruCasino!

На данный момент в этом деле нет никакой значимой информации.

Казино NV в очередной раз предоставило стандартный ответ, без каких-либо пояснений:

Какие-либо выводы из предполагаемого обзора игрового процесса?

любые доказательства или конкретные опасения,

любые ссылки на конкретные пункты Условий и положений,

примерные сроки завершения.

Проверка ведётся уже чрезмерно долго и остаётся совершенно непрозрачной. С точки зрения игрока, ничего не изменилось.

Я убедительно прошу GuruCasino вмешаться более активно, поскольку оператор не предоставил никакой существенной информации, которая оправдывала бы дальнейшие задержки. Если нет задокументированных нарушений или конкретных выводов, дальнейшая блокировка средств представляется неоправданной.

Пожалуйста, сообщите, сколько времени может разумно длиться подобный «обзор игрового процесса» и какой минимальный уровень информации оператор обязан предоставить игроку.

Благодарим вас за помощь.

Привет, SylwiaPlayer!

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю, что ситуация вызывает разочарование, особенно учитывая отсутствие подробной обратной связи от казино. Однако, исходя из нашего опыта, проверка игрового процесса со стороны провайдера обычно занимает до 30 дней. Учитывая текущий праздничный период, задержки, к сожалению, довольно распространены, и время ответа от сторонних организаций часто бывает медленнее, чем обычно.

На данный момент казино подтвердило следующее:

• Проверка все еще продолжается.
• Они связываются с поставщиком услуг.
• и ваши средства остаются в безопасности на вашем балансе.

На данный момент наилучший подход — сохранять терпение до ответа от провайдера. Казино не может ускорить процесс проверки игрового процесса без многократных напоминаний, и мы, как посредники, не можем напрямую повлиять на него или сократить его продолжительность. Мы продолжим следить за ситуацией, но и мы, и казино временно зависим от сроков, указанных провайдером.

После завершения проверки со стороны провайдера мы ожидаем от казино одного из следующих действий:

• продолжить вывод средств, или
• Предоставьте четкое объяснение и ссылки на условия, если какой-либо вопрос подтвердится.

До тех пор прошу вас проявить терпение. Мы останемся на связи и свяжемся с вами, если по прошествии разумного периода времени не будет достигнуто никакого прогресса.

Благодарим за понимание.

Мы надеемся, что эта проблема скоро будет решена.

Здравствуйте, Петронела!

Мы только что получили информацию от провайдера, аккаунт будет навсегда заблокирован в соответствии с условиями использования:

«14. Если мы определим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно для достижения положительного результата с помощью известных методов, направленных на безопасное использование этого бонуса, игрок будет немедленно лишен своего текущего реального и бонусного баланса, а также может быть заблокирован за злоупотребление бонусом. Использование стратегий, использующих любые программные ошибки или сбои. Злоупотребление любыми игровыми раундами путем их переноса, включая бесплатные вращения или бонусные игры при игре на реальные или бонусные деньги».

Подробная информация и подтверждающие документы будут предоставлены в ближайшее время по электронной почте.

С уважением

Ответ от NV Casino носит чисто общий характер и не затрагивает факты данного дела.

Они ссылаются на очень расплывчатое положение, не предоставляя никаких конкретных доказательств:

никаких конкретных игровых действий,

без дат и игровых раундов.

Не было дано объяснения, какая именно стратегия предположительно являлась злоупотреблением.

Между моим игровым процессом и указанными условиями использования нет никакой связи.

Игра с намерением выиграть или использование оптимальной стратегии не является злоупотреблением бонусами, если это прямо не запрещено и не доказано однозначно.

В NV Casino также заявляют, что «доказательства будут предоставлены в ближайшее время», но никаких доказательств пока не было представлено. До тех пор, пока такие доказательства не будут предоставлены, окончательное закрытие счета и конфискация средств остаются неоправданными.

Я убедительно прошу Casino Guru запросить у казино конкретные и поддающиеся проверке доказательства.

Уважаемая SylwiaPlayer,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения этого дела.

Мы хотели бы поблагодарить NV Casino за предоставление подробной истории игр игрока, результатов расследования игрового провайдера и четкого объяснения исхода дела. После тщательного изучения полученных доказательств ситуация стала очевидной.

К сожалению, представленные доказательства подтверждают явный случай злоупотребления бонусами , выявленный в ходе проверки игрового процесса со стороны провайдера и оцененный в соответствии с Условиями и положениями казино. На основании предоставленной документации и объяснений решение казино о постоянной блокировке аккаунта и конфискации средств оправдано в соответствии с действующими правилами использования бонусов.

Учитывая характер игрового процесса и подтвержденные результаты, дальнейшее подробное объяснение не требуется. Подобные действия требуют определенного уровня опыта и понимания бонусной механики, поэтому ясно, почему эта жалоба не может быть удовлетворена.

По этим причинам мы закрываем данную жалобу как отклоненную .

Обращаем ваше внимание на то, что наш Центр разрешения жалоб предназначен для оказания помощи игрокам в разрешении обоснованных и честных споров . Просим вас в будущем обращаться к нам только в случаях, когда требуется помощь по законным вопросам, а не в ситуациях, связанных с преднамеренным злоупотреблением системами казино или бонусными механизмами.

Мы ценим ваше сотрудничество в ходе расследования и желаем вам всего наилучшего в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Руководитель Центра разрешения жалоб

Casino.Guru