NV Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

5 декабря 2025 года я внес 1335 евро на свой счет в NV Casino. После законной игры я запросил вывод средств. Сразу после запроса на вывод средств мой счет был заблокирован, и все средства были заморожены.

Казино утверждает, что требуется «дополнительная верификация». Однако NV Casino этого не сделало:

объяснил конкретную причину этой проверки.

при наличии любого номера дела или ссылки,

не предоставили никаких сроков завершения.

Несмотря на неоднократные просьбы, казино ссылается только на общие условия и игнорирует официальные жалобы. На сегодняшний день мои внесенные средства остаются заблокированными без какой-либо прозрачности или соблюдения надлежащей процедуры.

Я считаю эту практику несправедливой и прошу:

немедленная разблокировка моего аккаунта, и

Оперативное рассмотрение моего запроса на вывод средств.

Я готов предоставить все соответствующие доказательства по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая SylwiaPlayer,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о ситуации с блокировкой вашего аккаунта после запроса на вывод средств.

Чтобы оценить, соответствуют ли дополнительная верификация и ограничение доступа к учетной записи процедурам казино и разумным срокам, я хотел бы уточнить несколько конкретных моментов:

• Сообщило ли вам казино, какие документы или информация необходимы для дополнительной проверки, или вы уже предоставили какие-либо новые документы после блокировки аккаунта?
• Уточнило ли казино, связана ли проверка с проверкой личности, проверкой способов оплаты или другой проверкой на соответствие требованиям?
• Пожалуйста, уточните, в какие игры вы играли до запроса на вывод средств (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, настольные игры или ставки на спорт)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Как только у нас появится четкий график и подтверждающая информация, мы сможем связаться с казино с конкретными вопросами относительно процесса верификации и задержки.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любую соответствующую корреспонденцию или скриншоты по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела