NV Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

У меня остались очень разочаровывающие впечатления от NV Casino.

Я внесла депозит в размере 200 евро, и мой аккаунт был полностью верифицирован. Мои документы, удостоверяющие личность, были одобрены, и мне разрешили вносить депозит и играть без каких-либо проблем. Однако, когда я запросила вывод средств, мой аккаунт внезапно был заблокирован, а баланс конфискован.

В казино заявили, что у меня дублирующий аккаунт из-за предыдущего самоисключения. Тем не менее, они приняли мои депозиты, подтвердили мой аккаунт и разрешили мне играть.

Это вызывает серьезные опасения по поводу их политики ответственной игры. Если мой аккаунт не соответствовал требованиям, они вообще не должны были принимать мои депозиты.

Я уже подал официальную жалобу в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао.

Я надеюсь, что NV Casino профессионально решит этот вопрос и вернет мне внесенные средства.

Я обновлю этот отзыв в зависимости от того, как они справятся с этой ситуацией.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми в последнее время или в прошлом при использовании вашего предыдущего аккаунта в казино?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой текущий аккаунт в казино и когда перестали пользоваться предыдущим аккаунтом?
• Были ли ваши аккаунты подтверждены?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас