NV Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Казино NV заблокировало мой аккаунт и отказалось вернуть 3200 евро после 60-дневного расследования. VIP-менеджер Лаура сегодня в онлайн-чате прямо сказала мне открыть жалобу здесь, на CasinoGuru. У меня есть 54 скриншота переписки и чеки Paysafecard, которые я готов предоставить по электронной почте, как только со мной свяжется специалист по жалобам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила! Я только что отправил по электронной почте все свои ответы и все подтверждающие документы (журналы чата с VIP-менеджером Адилом и чеки Paysafecard). [email protected] Пожалуйста, проверьте обновления по электронной почте, чтобы ознакомиться с файлами по моему делу. Спасибо, [Имя удалено].

Уважаемый [Засекречено]

Пожалуйста, предоставьте хотя бы краткое изложение оснований для запроса на возврат средств.

Спасибо!

С уважением

Здравствуйте, Аттила и команда NV Casino! В ответ на публичный запрос казино относительно жалобы № 224159, ниже приведено точное изложение оснований для моего запроса на полный возврат средств (чистые потери €3200): 1. Критический сбой программного обеспечения: Непрерывное зависание специальной функции (колесо джекпота/RTP) в слоте «NV Blazing Crown» (Amigo Gaming) с июня, что полностью испортило мои игровые сессии. 2. Серьезное нарушение принципов ответственной игры: 12 июня я официально сообщил о технических неполадках и компульсивном поведении. Вместо того чтобы заморозить мой аккаунт или ввести ограничения безопасности, VIP-менеджер Адиль в письменной форме прямо призвал меня продолжать вносить депозиты, заявив: «Я рекомендую попробовать другие игры». Из-за этого прямого подстрекательства казино позволило мне совершать быстрые, компульсивные депозиты через Paysafecard (€1100, которые были обработаны после этого предупреждения). 3. Отсутствие прозрачности и ответные меры: В среду (12 августа) VIP-менеджер Лаура категорически отказалась предоставить юридические документы или доказательства предполагаемого электронного письма от 19 июня. Сразу после того, как я заявил, что передам этот вопрос в CasinoGuru, казино в качестве ответной меры динамически заблокировало мою панель транзакций. Все 3 пакета электронных писем, содержащие конкретные скриншоты подстрекательств VIP-менеджера Адила, мои последовательные квитанции Paysafecard и баннер заблокированной транзакции, уже были переданы в службу поддержки CasinoGuru. Я требую полного финансового урегулирования для закрытия этого публичного спора. С уважением, [Засекречено]

Уважаемый vasile86!

Спасибо за объяснения.

1) Сообщали ли вы о данных «сбоях» в службу поддержки и предоставили ли какие-либо доказательства?

2) Вы кратко сообщили о своей игровой зависимости в службу поддержки? Вы отправили электронное письмо с соответствующим уведомлением?

3) Мы свяжемся с разработчиком игры и запросим журналы ошибок, если таковые имеются.

Ваш аккаунт заблокирован навсегда из-за игровой зависимости.

С уважением

Здравствуйте, Аттила! Я ознакомился с ответом представителя казино и хотел бы уточнить упомянутые пункты [1.1]: 1. Что касается верификации игры, я полностью поддерживаю инициативу казино связаться с провайдером для получения журналов игр на сервере «Blazing Crown». Журналы сервера четко покажут точную историю моих игровых сессий. Что касается уведомления о моих проблемах с азартными играми, я сообщил о своем беспокойстве 12 июня напрямую через официальный онлайн-чат своему назначенному VIP-менеджеру Адилю. Он в письменной форме рекомендовал мне попробовать другие игры вместо применения стандартных протоколов безопасности. Насколько я понимаю, VIP-менеджер официально представляет службу поддержки казино. Я ценю, что казино предприняло правильный шаг, навсегда заблокировав мой аккаунт для моей же защиты. Однако мой запрос на возврат средств основан на том факте, что, хотя я и сообщал об этих проблемах менеджеру Адилю в июне, аккаунт оставался открытым, что позволило мне внести с тех пор более 1100 евро дополнительных депозитов. Все соответствующие скриншоты июньской переписки и чеки Paysafecard уже включены в предыдущие электронные письма, отправленные вам. Благодарим вас за уделенное время и помощь в разрешении спора. С уважением, [Имя удалено]

Уважаемая команда NV Casino,

Спасибо за ваше сообщение.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ.

Во-первых, я хотел бы затронуть аспект ответственной игры в рамках вашей жалобы. Не могли бы вы переслать мне переписку, в которой вы изложили свои проблемы с азартными играми? Пожалуйста, перешлите её на мой электронный адрес: [email protected] .

В связи с технической проблемой, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видеозаписи, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила! Спасибо за ваше сообщение. Я только что отправил все официальные скриншоты, касающиеся как вопроса ответственной игры (чат с менеджером Адилом), так и технической неисправности (недавние электронные письма от казино), непосредственно на ваш личный адрес электронной почты: [email protected] Проверьте свою почту, чтобы ознакомиться с доказательствами. Спасибо за ваше участие в посредничестве. С уважением, [Имя удалено]

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за предоставленные доказательства.

Что касается аспекта вашей жалобы, касающегося ответственного отношения к азартным играм, я ознакомился с предоставленной вами перепиской, но не смог найти разговор от 12 июня, в котором вы четко уведомили казино или вашего VIP-менеджера о ваших проблемах с азартными играми. Если у вас есть этот конкретный разговор, не могли бы вы переслать его мне отдельно, чтобы я мог его изучить?

Что касается проблемы с игрой, к сожалению, мы не можем основывать свои доводы исключительно на том факте, что вы понесли значительные убытки или что колесо джекпота/RTP выпадало не так часто, как вы ожидали. Все игры в казино работают с заранее определенным процентом возврата игроку (RTP), который представляет собой ожидаемый доход за очень большое количество раундов и не гарантирует индивидуальные результаты или частоту появления определенных функций во время игровой сессии игрока. Краткосрочные результаты могут значительно отличаться, и периоды убытков являются нормальной частью игрового процесса в казино.

Для получения более подробной информации рекомендую прочитать нашу статью о RTP:

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Поэтому на данном этапе я хотел бы сосредоточиться в первую очередь на аспекте вашей жалобы, касающемся ответственного отношения к азартным играм. Если у вас есть запись разговора от 12 июня, пожалуйста, перешлите ее отдельно.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше терпение.

После рассмотрения дела и предоставленных дополнительных доказательств, к сожалению, мы не можем удовлетворить вашу просьбу о возврате средств.

В предоставленном вами сообщении четко не упоминаются проблемы с азартными играми, игровая зависимость или потеря контроля. Разговор в основном касается ваших значительных проигрышей и недовольства игрой. Поэтому мы не можем считать это сообщение достаточным уведомлением о проблеме с азартными играми, которое потребовало бы от казино закрытия вашего счета.

Поскольку ваш аккаунт был окончательно закрыт, и мы не нашли достаточных оснований для запроса возврата средств от казино, жалоба будет отклонена как необоснованная.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила