Игрок из Баден-Вюртемберга столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 4221 евро после того, как его аккаунт был заблокирован из-за ошибки в дате рождения, которую он правильно указал при регистрации. Казино предлагает лишь частичный возврат в размере 200 евро вместо полной суммы.
NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 37m 25s
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Привет ,
Я внесла 2 депозита в казино NV 13.02.2025.
1 x 600 евро и 1 x 590 евро
Впоследствии я выиграл 4221 евро на спортивных ставках, не воспользовавшись никаким бонусом.
В выходные они провели верификацию KYC, а сегодня прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что моя дата рождения указана неверно, хотя я правильно указал её при регистрации.
Затем я проверил свой профиль, и там была указана дата 01.01.1989 вместо 23.03.1989.
По всей видимости, это распространенная практика, как это было и в случае с жалобой на компанию Shishaflo 10 месяцев назад.
Казино заблокировало мой аккаунт и предлагает вернуть мне 200 евро из 4200 евро в качестве жеста доброй воли.
Это нелепо и мошеннически!
Прошу вас разобраться с этим вопросом.
Большое спасибо
Волкан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы зарегистрировались в онлайн-казино?
- Вы вводили личную информацию вручную или использовали для этого автоматизированные инструменты?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
