Игрок из Баден-Вюртемберга столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 4221 евро после того, как его аккаунт был заблокирован из-за ошибки в дате рождения, которую он правильно указал при регистрации. Казино предложило лишь частичный возврат в размере 200 евро вместо полной суммы. После рассмотрения доказательств, предоставленных обеими сторонами, было установлено, что игрок нарушил условия и положения казино, зарегистрировавшись с неверными личными данными. Жалоба была закрыта с объяснением, что такие последствия являются стандартными при предоставлении неточных данных при регистрации.
NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 221 EUR
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет ,
Я внесла 2 депозита в казино NV 13.02.2025.
1 x 600 евро и 1 x 590 евро
Впоследствии я выиграл 4221 евро на спортивных ставках, не воспользовавшись никаким бонусом.
В выходные они провели верификацию KYC, а сегодня прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что моя дата рождения указана неверно, хотя я правильно указал её при регистрации.
Затем я проверил свой профиль, и там была указана дата 01.01.1989 вместо 23.03.1989.
По всей видимости, это распространенная практика, как это было и в случае с жалобой на компанию Shishaflo 10 месяцев назад.
Казино заблокировало мой аккаунт и предлагает вернуть мне 200 евро из 4200 евро в качестве жеста доброй воли.
Это нелепо и мошеннически!
Прошу вас разобраться с этим вопросом.
Большое спасибо
Волкан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы зарегистрировались в онлайн-казино?
- Вы вводили личную информацию вручную или использовали для этого автоматизированные инструменты?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за обновление.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также зарегистрировал аккаунт в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
У меня нет двух аккаунтов, и я не указывал ложную дату рождения.
Казино просто ищет поводы, чтобы не выплачивать мой выигрыш и оставить себе внесенные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБлагодарим обе стороны за ответ.
Уважаемый представитель NV Casino.
Не могли бы вы поделиться документами, которые привели вас к выводам, представленным вами против игрока?
Поделитесь ими со мной по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Томас, vgedik61
Есть несколько аспектов, на которые мы хотели бы обратить внимание:
1) Мистер vgedik61 — игрок исключительно в букмекерские конторы.
2) Наш отдел контроля качества провел около 10 тестов, подтвердив отсутствие ошибки при указании даты рождения при регистрации. (Представляете, сколько тысяч жалоб поступило бы, если бы эта ошибка действительно существовала?)
3) Причина, по которой служба поддержки сообщила о втором аккаунте, заключается в том, что мы можем четко видеть регистрацию от имени одной и той же семьи, с тем же IP-адресом и на том же устройстве Android.
Таким образом, процедура KYC не может быть завершена, и игрок нарушил правило « 5.4. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете незамедлительно обновлять любую изменившуюся регистрационную информацию для поддержания ее точности. В случае непредоставления информации или если она будет признана неполной, неточной или устаревшей в любое время, Компания оставляет за собой право приостановить регистрацию учетной записи и считать любые последующие депозиты на счет Игрока недействительными, а любые выигрыши, полученные от таких депозитов, аннулируются, что может привести к закрытию учетной записи, ограничениям или аннулированию транзакций». Максимум, что может сделать казино, — это вернуть внесенные депозиты (за вычетом административного сбора в размере 15%), но в этом случае игрок не сможет снова пользоваться нашими услугами. Это окончательное предложение.
Уважаемый vgedik61 , пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны принять предложение.
Заранее спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за пересылку заявления казино. Я хотел бы прояснить ситуацию и разоблачить манипулятивные методы провайдера:
1. Манипулирование датой рождения:
Подтверждаю, что правильно указал свою дату рождения (23 марта 1989 г.) при регистрации. Казино изменило эту дату в своей системе на 1 января 1989 г. только после того, как я завершил процедуру KYC и выиграл 4221 евро. Это было сделано явно с целью сфабриковать нарушение условий и положений. Казино игнорирует тот факт, что мои официальные документы (удостоверение личности) подтверждают мой правильный возраст.
2. Разъяснение относительно утверждения, содержащегося во втором аккаунте:
Второй аккаунт, упомянутый казино, на момент получения выигрыша не существовал. Он был создан только после того, как мой аккаунт был заблокирован, а вывод средств отклонен. Знакомый попытался восстановить, используя мое устройство/Wi-Fi, как обрабатывается данные в регистрационной форме казино, чтобы доказать ошибку с датой рождения. Я сам не знаю номер этого аккаунта, у меня нет к нему доступа, и он никогда не использовался для азартных игр. Казино ясно видит по временным меткам, что этот аккаунт был создан только после спора, и поэтому это не имеет отношения к законности моего выигрыша.
3. «Предложение доброй воли» как признание вины:
Казино неоднократно предлагало разблокировать мой аккаунт, если я потеряю 4000 евро, но согласилось только на 200 евро. Позже они предложили вернуть мой депозит за вычетом произвольной комиссии в 15%.
Проверка логики: если бы я действительно нарушил правила использования нескольких учетных записей, казино, согласно своим условиям, отказалось бы вообще ничего выплачивать. Тот факт, что они предлагают «скидки», доказывает, что у них нет законных оснований для удержания 4221 евро, и они просто пытаются максимально минимизировать сумму выплаты.
4. Заключение:
Распространенной, но несправедливой практикой является обвинение игроков в «опечатках» или «дублировании аккаунтов» сразу после выигрыша крупной четырехзначной суммы. Я внес 1190 евро реальных денег и выиграл честно. Я категорически отвергаю предложение вернуть только депозит (минус 15%).
Я требую, чтобы казино выплатило всю сумму в размере 4221 евро. Я прошу Casino Guru оценить эту очевидную тактику затягивания как «нечестную практику», если казино не выполнит это требование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет, Томас! Я только что отправил тебе электронное письмо с важными новыми доказательствами. В нём содержатся два прямых сообщения от службы поддержки казино, в которых они предлагают «компенсации» (взятки) в размере 200 и 500 евро соответственно за аннулирование моего выигрыша в размере 4221 евро. Они также прямо просят моего согласия на изменение данных моего профиля, что доказывает их недобросовестные действия. Пожалуйста, проверь свою почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарим обе стороны за ответ.
Уважаемый vgedik61,
Обратите внимание, что игрок несет ответственность за ввод корректных данных при регистрации. Игрок обязан проверить правильность информации и попытаться исправить ее, если обнаружит ошибку. Это не единственное казино, в котором были зафиксированы случаи неверной даты рождения. Тот факт, что в этом онлайн-казино произошел еще один подобный инцидент, не является доказательством систематических или мошеннических действий.
Уважаемый представитель казино!
Пожалуйста, предоставьте мне доказательства, касающиеся нескольких учетных записей, обнаруженных в связи с данными игрока.
Поделитесь со мной этими доказательствами по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо, Томас, за ваше расследование.
Что касается даты рождения: я понимаю ответственность игрока за ввод данных. Однако хочу подчеркнуть, что служба поддержки казино прямо предложила мне компенсацию (сначала 200 евро, затем увеличенную до 500 евро) только в том случае, если я «согласюсь на изменение своих данных». Это ясно показывает, что они используют вопрос с датой как инструмент давления, чтобы заставить меня отказаться от выигрыша в размере 4221 евро.
Что касается использования нескольких учетных записей: я с нетерпением жду доказательств от казино. Хочу еще раз уточнить, что любая активность на вторичном аккаунте с моего IP-адреса происходила только ПОСЛЕ того, как мой основной аккаунт был заблокирован, а выигрыш был конфискован. Я уверен, что выигрыш в размере 4221 евро был получен честным путем с моего единственного активного на тот момент аккаунта.
Я уже переслал на ваш электронный адрес электронные письма, касающиеся предложений на 200 и 500 евро, в качестве доказательства противоречивости их заявлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый vgedik61!
Вызывает сожаление, что достигнутое соглашение интерпретируется скорее как механизм давления, а не как выражение доброй воли и лояльности к игроку.
Дорогой Томас,
Проблема заключается не в дублировании учетной записи, а в неправильном вводе персональных данных, что противоречит условиям и положениям казино.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВесьма показательно, что казино теперь признает, что проблема НЕ в использовании нескольких учетных записей. Они полностью переключили свой аргумент на дату рождения, которая, как я уже объяснил, была незначительной ошибкой или сбоем системы, а не преднамеренной попыткой обмана, поскольку я явно достиг совершеннолетия и имею право играть в азартные игры.
Самое важное: казино утверждает, что их предложения в размере 200 и 500 евро были «доброй воли». Это логически невозможно. Если бы они действительно считали, что я нарушил их условия, предоставив ложные данные, они бы вообще не предлагали никаких денег. Нельзя проявлять «лояльность», удерживая 4221 евро и предлагая 10% от этой суммы в обмен на изменение данных.
Это не проявление доброй воли; это предложение об урегулировании, призванное заставить меня отказаться от обоснованного иска о крупной выигрышной сумме. Я настаиваю на своем требовании о полной выплате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
Уважаемый представитель казино,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, которые, по вашему мнению, оправдывают конфискацию средств на счету игрока.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Только что было отправлено электронное письмо.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый vgedik61,
На основании имеющихся доказательств, похоже, что в вашем случае были нарушены условия и положения казино таким образом, с которым мы не можем спорить.
Обратите внимание, что последствия регистрации в онлайн-казино с неверными личными данными могут варьироваться от неудачной проверки до конфискации баланса и закрытия счета.
Я бы хотел, чтобы в будущем вам не приходилось сталкиваться с подобными проблемами.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
