NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я хотел изменить данные своего счета, потому что у меня накопилась большая сумма денег, и после того, как я попытался обновить информацию, мой счет заблокировали.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, какие именно параметры вы хотели бы изменить?
• Вы предоставили корректные личные данные при регистрации или при заполнении профиля в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я успешно прошёл процедуру верификации (KYC), и моя учетная запись была одобрена. Однако при входе в систему я по ошибке ввёл неверную дату.

Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что изменить данные невозможно. Также мне сказали, что для восстановления доступа к моему счету необходимо будет списать текущий баланс, и будет возвращен только первоначальный депозит.

На моем счету значительная сумма, и я считаю это решение несправедливым, особенно учитывая, что моя верификация уже одобрена.

Прошу вашей помощи в справедливом разрешении этого вопроса.

Привет,

Я успешно прошёл процедуру верификации (KYC), и моя учетная запись была одобрена. Однако при входе в систему я по ошибке ввёл неверную дату.

Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что изменить данные невозможно. Также они упомянули, что для восстановления доступа к моему счету необходимо будет списать текущий баланс, и будет возвращен только первоначальный депозит.

Проблема полностью связана с датой входа в систему, а баланс моего счета довольно значительный. Я считаю это решение несправедливым, особенно учитывая, что моя верификация уже одобрена.

Прошу вашей помощи в справедливом разрешении этого вопроса без ущерба для моего душевного равновесия.

Привет, Giannisleon12!

Можем ли мы уточнить несколько деталей:

1) Сколько вам лет?

2) Сколько вам было лет на момент регистрации?

3) Какая ошибка была допущена при вводе даты рождения? (Опечатка/неправильный клик или что-то еще)?

Спасибо за сотрудничество!

С уважением

Сейчас мне 18 лет. На момент регистрации мне было 16 лет.

При вводе даты рождения я использовала данные своей матери, полагая, что смогу изменить их позже. Я не знала, что это запрещено.

Дорогая Вероника

Мы полагаем, вы всё поняли.

Казино, разумеется, в соответствии с условиями и положениями вернет депозит.

Но поскольку игрок солгал и использовал чужие данные, услуга больше не будет доступна.

С уважением

Уважаемый Giannisleon12,

Спасибо за ваши ответы и за разъяснение ситуации.

На основании предоставленной вами информации, вы зарегистрировались и играли в казино, не достигнув совершеннолетнего возраста, позволяющего играть в азартные игры, и использовали личные данные другого лица при регистрации. Просим вас учесть, что это является серьезным нарушением Условий и положений казино, а также стандартных нормативных требований.

В соответствии с законодательством онлайн-казино обязаны предотвращать азартные игры с участием несовершеннолетних и использование личных данных третьих лиц. Поэтому, в случае обнаружения подобных ситуаций, казино, как правило, имеют право закрыть счет и аннулировать любые выигрыши, полученные в ходе использования счета с нарушением правил.

В данном случае казино подтвердило свою готовность вернуть ваш первоначальный депозит, что считается справедливым и стандартным решением в подобных ситуациях.

К сожалению, в сложившихся обстоятельствах мы не можем потребовать от казино восстановления вашего баланса или повторного открытия счета. Поэтому данная жалоба будет отклонена.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника