NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, у меня проблема с казино NV, я считаю, что меня обманули. Я создал свой первый аккаунт в этом казино. Депозит составил 200 евро, то есть небольшая сумма, а выигрыш — 600 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC), и проблемы начались, когда я попытался вывести деньги. Сначала я получил электронное письмо о том, что мой платеж отменен, и мне нужно войти в систему, чтобы узнать причину. В то же время они заблокировали мой аккаунт, и в чате сказали, что заблокировали его за использование нескольких аккаунтов или общедоступной сети (!), то есть, когда я проходил мимо торгового центра или находился в местном казино, и мой телефон подключался к Wi-Fi, этого было достаточно, чтобы забрать мои деньги. Я с этим не согласен. У меня никогда не было других аккаунтов в казино NV, нет аккаунтов с моим именем, фамилией, номером кредитной карты, адресом электронной почты или чем-либо еще. Поскольку они заблокировали мой аккаунт, в качестве доказательства у меня есть только электронные письма на польском языке. (Я поляк, живу в Ирландии). Спасибо за рассмотрение моей ситуации!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Филип-1990,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы указать точную дату, когда вы пытались вывести свои средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, спасибо за ответ:

• Я живу один и у меня дома нет Wi-Fi, я пользуюсь мобильной сетью.
• Мне предоставили небольшой бонус (кажется, 13 евро бонуса для отыгрыша).
• 10 апреля это была моя вторая попытка снять деньги (первая была до того, как я отправил все документы).

По моему мнению, NV Casino ищет любую причину, чтобы не выводить деньги. Я добавляю скриншот электронного письма на польском языке, которое я получил после принятия моего запроса на выплату.

еще раз спасибо!

Здравствуйте, Филип-1990

Возможно, вы приложите все усилия, чтобы вспомнить, кто является владельцем аккаунта, Кэндис*** [email protected] К кому относится?

Поскольку мы можем прекрасно видеть игровой процесс и активацию бонусов с одного и того же IP-адреса и одного и того же iPhone, может быть, есть возможность использовать один и тот же телефон, проходя мимо торгового центра?

Спасибо за разъяснения!

С уважением

Спасибо вам обоим за ответы и за предоставленную ранее информацию.

• Filip-1990 , не могли бы вы уточнить, какие именно подтверждающие документы вы предоставили и когда?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, существует ли какая-либо связь между вашей учетной записью и учетной записью, связанной с электронной почтой Candice***? [email protected] ?
• Не могли бы вы также предоставить любые дополнительные сообщения/доказательства, подтверждающие вашу правоту? Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет

1. Я предоставил: паспорт, селфи с паспортом, лицевую и обратную стороны кредитной карты, а также селфи с лицевой стороной кредитной карты, подтверждение адреса (банковская выписка) — насколько я помню, это все.
   Это скриншот электронного письма на польском языке с подтверждением положительного результата проверки от 10.04.2026. Все файлы были отправлены за день или два до этого (я делал это на сайте, поэтому у меня нет доступа, чтобы это проверить).
2. Как я уже говорил, нет. Как видите, я поляк, и это электронное письмо, судя по всему, не было отправлено поляком. Кроме того, никто другой не пользовался моим личным телефоном.
3. К сожалению, у меня не так много других скриншотов, которые могли бы помочь, поскольку я никогда не сталкивалась с таким наглым поведением со стороны казино, которое удалило бы весь мой аккаунт и конфисковало бы мои деньги только потому, что я хотела их вывести. Я не думаю, что это как-то связано, поскольку аккаунт был успешно верифицирован, а это значит, что у них никогда не было моих документов. Пока я вносила депозиты, проблем не было. Я понимаю, что каждая жалоба рассматривается индивидуально, но я видела, что у женщины из Греции тоже была похожая проблема. Они удалили её аккаунт и сказали, что кто-то использовал её iPhone. Я не думаю, что это совпадение. Я также не сделала много скриншотов переписки со службой поддержки, потому что не думала, что всё закончится так. Я знаю, что люди могут терять деньги, и у меня самой не было бы с этим проблем, так как я даю на это согласие, когда играю. Однако конфискация моих средств кажется откровенным воровством. Единственное, что могло бы быть полезным из чата службы поддержки, чего у меня нет, это то, что когда они заблокировали мой аккаунт, они попросили меня указать адрес электронной почты, начинающийся с "kevin", так что, похоже, они рассылали случайные адреса.

Спасибо за помощь :)

Уважаемый Филип, 1990 год.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным консультантом Resolve Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Филип-1990,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Уважаемая команда NV Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу, а также, если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправить их на мой электронный адрес ( [email protected] ) ?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Игроку будет предложено пройти видеоверификацию.

С уважением

Спасибо NV Casino за обновление!

Уважаемый Филип-1990,

Пожалуйста, сообщите мне, как только пройдете подтверждающий звонок. Заранее большое спасибо.