NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, у меня проблема с казино NV, я считаю, что меня обманули. Я создал свой первый аккаунт в этом казино. Депозит составил 200 евро, то есть небольшая сумма, а выигрыш — 600 евро. Мой аккаунт был полностью верифицирован (KYC), и проблемы начались, когда я попытался вывести деньги. Сначала я получил электронное письмо о том, что мой платеж отменен, и мне нужно войти в систему, чтобы узнать причину. В то же время они заблокировали мой аккаунт, и в чате сказали, что заблокировали его за использование нескольких аккаунтов или общедоступной сети (!), то есть, когда я проходил мимо торгового центра или находился в местном казино, и мой телефон подключался к Wi-Fi, этого было достаточно, чтобы забрать мои деньги. Я с этим не согласен. У меня никогда не было других аккаунтов в казино NV, нет аккаунтов с моим именем, фамилией, номером кредитной карты, адресом электронной почты или чем-либо еще. Поскольку они заблокировали мой аккаунт, в качестве доказательства у меня есть только электронные письма на польском языке. (Я поляк, живу в Ирландии). Спасибо за рассмотрение моей ситуации!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Филип-1990,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы указать точную дату, когда вы пытались вывести свои средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра