NV Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я отправил документы для верификации KYC, они приняли все, кроме моего удостоверения личности, и заблокировали мой аккаунт. При попытке входа в систему появляется ошибка. Я загрузил документы, внес 15 долларов, что составляет около 320 долларов, но они отказались разрешить мне вывести деньги. После того, как я прошел верификацию KYC и отправил все свои документы, они заблокировали мой аккаунт, не прислав никаких объяснений на мою электронную почту. Она пуста.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Пожалуйста, уточните, какие документы вы предоставили для верификации и когда вы предоставили последний? Что касается документа, удостоверяющего личность, который не был принят, предоставило ли казино какие-либо объяснения причин отказа? Если возможно, пожалуйста, перешлите мне любую соответствующую переписку с казино или скриншоты, показывающие статус верификации, по адресу [email protected] .
• Вы полностью и точно заполнили свой профиль в казино, и соответствует ли предоставленная вами личная информация в вашем аккаунте в казино информации, указанной в вашем удостоверении личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника