NV Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, 28 февраля в казино NV я выиграл 92 875,77 злотых. Все мои документы были проверены. Казино потребовало от меня сделать селфи с удостоверением личности и видимым аккаунтом игрока для завершения верификации, но оно дважды было отклонено из-за плохого качества. Наконец, 21 марта я получил сообщение о том, что мой аккаунт верифицирован. Тем временем, 13 марта я сыграл один раз, и мой баланс упал до 91 543,77 злотых и остался таким. 21 марта я создал запрос на вывод средств, 24 марта я получил электронное письмо об отклонении моего запроса на вывод средств, а также увидел, что мой баланс был обнулен. Я написал в службу поддержки, объяснив причину, и получил ответ: «Здравствуйте, 28 февраля в казино NV я выиграл 92 875,77 злотых. Все мои документы были проверены. Казино потребовало от меня сделать селфи с удостоверением личности и видимым аккаунтом игрока для завершения верификации, но оно дважды было отклонено из-за плохого качества. Наконец, 21 марта я получил сообщение о том, что мой аккаунт подтвержден. 13 марта я сыграл один раз, и мой баланс упал до 91 543,77 злотых, и так и остался. 21 марта я отправил запрос на вывод средств. 24 марта я получил электронное письмо об отклонении моего запроса, а также увидел, что мой баланс обнулился. Я написал в службу поддержки, объяснив причину, и получил ответ, что мой выигрыш был получен из-за человеческой ошибки или программного сбоя, и компания не обязана выплачивать мне выигрыш. Три дня назад я снова написал в службу поддержки, они постоянно меняли причину невыплаты, прислали мне ссылку на Casino Guru для подачи жалобы там, а затем заблокировали мне доступ к польской службе поддержки и убрали возможность просмотра истории переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили этот выигрыш от одной ставки или от нескольких отдельных ставок?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я играл в слоты, этот выигрыш получен не за одну ставку, а за несколько часов, и у меня не было активных бонусов во время его получения.

Уважаемый Marcin_24

Спасибо за жалобу.

Пожалуйста, уточните, в какие игры вы играли, играли ли вы в обычном режиме или использовали функцию покупки бонусов?

С уважением

Уважаемое казино NV!

Я играл в Blazing Apple: Hold 'n' Link без активного бонуса.

Уважаемый Marcin_24

Мы не спрашивали вас о бонусном балансе, мы спрашивали, использовали ли вы функцию покупки бонусов.

Спасибо!

Уважаемое казино NV!

Да, я воспользовался этой опцией.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Marcin_24, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, я отправил скриншоты переписки на указанный адрес электронной почты.

Привет,

Согласно правилам и условиям казино:

«16.3. Если вы получили выигрыш в результате человеческой ошибки, дефекта программного обеспечения или любой другой неисправности, мы не обязаны выплачивать этот выигрыш. Вы должны немедленно сообщить нам об ошибке и согласиться на возврат любого выигрыша, полученного в результате таких ошибок».

Поставщик услуг предоставил отчет об инциденте, и команда казино приняла соответствующие меры.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:

(Извините, не могу прикрепить PDF-файл сюда)

Надеюсь, это прояснило ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый представитель NV Casino,

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне отчет по электронной почте по адресу: [email protected] Кроме того, если у вас есть какая-либо другая важная информация, которую, по вашему мнению, нам следует рассмотреть, я буду очень признателен, если вы также перешлете ее. Большое спасибо за сотрудничество.

Привет,

Документ только что был отправлен.

С уважением

Здравствуйте, Кристина.

Я хотел бы узнать, что происходит с этим делом на данный момент. Честно говоря, я чувствую себя обманутым, потому что я подтвердил свой выигрыш через три недели после его получения, и там не было ни слова об ошибке, связанной с игрой, в которой я выиграл. Кроме того, в отчете указаны две разные даты.

Всем привет,

Уважаемый Marcin_24,

Мы получили веские доказательства, подтверждающие техническую неисправность игры. К сожалению, эта ситуация привела к несправедливому преимуществу и, соответственно, к выигрышам, которые не были получены законным путем.

Я понимаю ваше разочарование, но прошу учесть, что казино оставляют за собой право в подобных обстоятельствах аннулировать выигрыши.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.