NV Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, 28 февраля в казино NV я выиграл 92 875,77 злотых. Все мои документы были проверены. Казино потребовало от меня сделать селфи с удостоверением личности и видимым аккаунтом игрока для завершения верификации, но оно дважды было отклонено из-за плохого качества. Наконец, 21 марта я получил сообщение о том, что мой аккаунт верифицирован. Тем временем, 13 марта я сыграл один раз, и мой баланс упал до 91 543,77 злотых и остался таким. 21 марта я создал запрос на вывод средств, 24 марта я получил электронное письмо об отклонении моего запроса на вывод средств, а также увидел, что мой баланс был обнулен. Я написал в службу поддержки, объяснив причину, и получил ответ: «Здравствуйте, 28 февраля в казино NV я выиграл 92 875,77 злотых. Все мои документы были проверены. Казино потребовало от меня сделать селфи с удостоверением личности и видимым аккаунтом игрока для завершения верификации, но оно дважды было отклонено из-за плохого качества. Наконец, 21 марта я получил сообщение о том, что мой аккаунт подтвержден. 13 марта я сыграл один раз, и мой баланс упал до 91 543,77 злотых, и так и остался. 21 марта я отправил запрос на вывод средств. 24 марта я получил электронное письмо об отклонении моего запроса, а также увидел, что мой баланс обнулился. Я написал в службу поддержки, объяснив причину, и получил ответ, что мой выигрыш был получен из-за человеческой ошибки или программного сбоя, и компания не обязана выплачивать мне выигрыш. Три дня назад я снова написал в службу поддержки, они постоянно меняли причину невыплаты, прислали мне ссылку на Casino Guru для подачи жалобы там, а затем заблокировали мне доступ к польской службе поддержки и убрали возможность просмотра истории переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили этот выигрыш от одной ставки или от нескольких отдельных ставок?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина