NV Casino - Выигрыш игрока конфискуется казино.

Я подаю срочную жалобу на казино NV за неправомерную конфискацию моего выигрыша в размере 200 000 форинтов. Они заблокировали мой аккаунт из-за незначительной опечатки в годе рождения при регистрации, несмотря на то, что я предоставил подлинные удостоверения личности, подтверждающие, что мне уже более 18 лет.

Кроме того, я обнаружил, что NV Casino работает без действующей лицензии на осуществление игровой деятельности. Они пытались шантажировать меня, требуя принять всего 23 000 HUF в соответствии со своим хищническим пунктом 5.4, от чего я отказался. Когда я попросил об альтернативном способе разрешения спора, они ложно перенаправили меня на AskGamblers, зная, что у них нет реальной лицензии.

Поскольку они работают без регулирования и удерживают мой подтвержденный, законный выигрыш из-за простой канцелярской ошибки, я прошу команду Casino Guru взять на себя мое дело и помочь мне вернуть мои 200 000 форинтов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый artcas,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что при создании учетной записи вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию. Если вы допустили ошибку, вам следует связаться со службой поддержки до внесения депозита и начала игры. Любое онлайн-казино имеет право в любой момент проверить вашу личность, и пройти проверку невозможно, если вы не предоставите правильную личную информацию.

• Вы пытались исправить личную информацию в своем профиле игрока перед внесением депозита и началом игры?
• Не могли бы вы объяснить, в чем заключалось небольшое расхождение в вашей дате рождения?

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

И вчера я получил от них это письмо.

Привет,

Казино подтверждает, что действовало строго в соответствии с условиями и положениями казино.

«5.4. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и обязуетесь незамедлительно обновлять любую изменившуюся регистрационную информацию для поддержания ее точности. В случае непредоставления информации или если она будет признана неполной, неточной или устаревшей, Компания оставляет за собой право приостановить регистрацию учетной записи и признать недействительными любые последующие депозиты на счет Игрока, аннулировать любые выигрыши, полученные от таких депозитов, а также может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа или аннулированию транзакций».

Мы можем подтвердить, что игрок не запрашивал никаких изменений в своих личных данных до внесения депозита/игровой активности.

С уважением

Уважаемый представитель NV Casino,

Пожалуйста, подтвердите, правильно ли заполнена вся остальная личная информация, предоставленная игроком, за исключением даты рождения.

Кроме того, не могли бы вы предоставить нам скриншот журнала игрока, показывающий изменения, внесенные им в информацию своего профиля? Это помогло бы нашей команде проверить, не является ли неверная дата рождения результатом ошибки игрока.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждём вашего ответа.

Привет, Томас!

Да, мы можем подтвердить, разница заключается в дате рождения.

И еще раз подтверждаем, что игрок не запрашивал никаких изменений в своих личных данных до внесения депозита/игровой активности.

С уважением

Уважаемый игрок,

На основании собранной информации мы не можем продолжить рассмотрение дела. Условия и положения казино следующие:

5.4. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и обязуетесь незамедлительно обновлять любую изменившуюся регистрационную информацию для поддержания ее точности. В случае непредоставления информации или если она будет признана неполной, неточной или устаревшей, Компания оставляет за собой право приостановить регистрацию учетной записи и признать недействительными любые последующие депозиты на счет Игрока, аннулировать любые выигрыши, полученные от таких депозитов, а также может привести к закрытию учетной записи, ограничению или аннулированию транзакций.

К сожалению, предоставив неверную личную информацию, вы нарушили одно из главных правил онлайн-азартных игр, даже если это произошло случайно. Подтверждение вашей учетной записи невозможно, и мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Общими условиями. Я могу лишь порекомендовать вам быть более внимательными в следующий раз и дважды проверять всю информацию, которую вы заполняете в своем профиле игрока. Если вы допустили ошибку, обязательно исправьте информацию самостоятельно или с помощью службы поддержки, прежде чем вносить депозит и начинать играть.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.