NV Casino - Выигрыш игрока удерживается.

Здравствуйте, два дня назад, несмотря на выигрыш в блэкджеке в режиме реального времени (Pragmatic), мой баланс оказался равен 0 вместо 180 злотых, несмотря на выигрыш. Сразу после этого я связался со службой поддержки через онлайн-чат, как с NV Casino, так и с Pragmatic. Служба поддержки NV уже два дня присылает мне одни и те же алгоритмические сообщения. Служба поддержки Pragmatic попыталась помочь и сообщила о проблеме в NV Casino — проблема заключается в получении причитающихся средств. Ниже я также приложил скриншоты со всеми подробностями.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с NV Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сохранилась ли запись о том, какие карты были у вас на руках во время соответствующего раунда, или о том, что ваша конкретная ставка должна была принести выигрыш?
• Могли бы вы предоставить доказательства того, как ставка повлияла на ваш баланс, основываясь на данных из истории игр казино?
• Разместите доказательства здесь или отправьте их мне на электронную почту: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас